315晚會曝光啄木鳥維修平臺亂收費(fèi) 維修套路深

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2025-03-15 20:56:37 環(huán)球網(wǎng)

啄木鳥家庭維修平臺在網(wǎng)絡(luò)上宣傳稱“除了感情不能修,，啥都修”,，但近一年來，“3·15”晚會和《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目接到了大量消費(fèi)者對該平臺的投訴,。投訴主要集中在無病亂修,、小病大修以及亂收費(fèi)等問題上,。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，該平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條,。為了深入了解公司內(nèi)部情況,，記者以應(yīng)聘方式進(jìn)入啄木鳥公司。啄木鳥家庭維修是國內(nèi)最大的家電維修平臺之一,，在全國300多個城市開展業(yè)務(wù),，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名。公司面試經(jīng)理表示,，做家電維修門檻較低，培訓(xùn)幾天即可上崗,。

新入職員工接受培訓(xùn)時,，培訓(xùn)人員會傳授他們一些維修秘笈。如果遇到不會修的情況,，可以通過視頻電話求助老師傅解決問題,。培訓(xùn)重點(diǎn)在于服務(wù)流程,、溝通話術(shù)及平臺規(guī)則，而不是實(shí)際操作技能,。培訓(xùn)結(jié)束后,，記者被安排跟隨一位經(jīng)驗(yàn)豐富的黃師傅學(xué)習(xí)。

第一單工作是更換洗衣機(jī)電機(jī),，黃師傅在網(wǎng)上購買了一個91元的塑料電機(jī),，質(zhì)量堪憂。由于擔(dān)心客戶質(zhì)疑,，黃師傅向其他維修師傅請教如何順利完成任務(wù),。最終，黃師傅向客戶收取了659元維修費(fèi),，換下來的金屬電機(jī)賣廢品得60元,，成本僅91元。這一單,，黃師傅給平臺帶來了628元收入,。

接下來的幾天里，記者跟隨黃師傅見識了更多套路,。例如,，水龍頭未打開導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水的情況，黃師傅告訴客戶進(jìn)水閥有問題,，收取100多元維修費(fèi),；燃?xì)庠顩]電的問題，黃師傅則聲稱點(diǎn)火器故障,，收取250多元費(fèi)用,，而實(shí)際只是摳掉了電池帽。

黃師傅承認(rèn)這些做法讓他于心不忍,，但他解釋說,，平臺施加的壓力迫使維修師傅想盡辦法多收費(fèi)。維修平臺掌握著客源渠道,，沒有平臺,，師傅們幾乎接不到單子。因此,，每次接到平臺派發(fā)的維修單后,，必須按照要求提高收費(fèi)。這筆錢大部分被平臺分走,。在這種分配機(jī)制下,，如果不隱瞞實(shí)際情況漫天要價(jià)，維修師傅根本掙不到錢,，甚至可能因業(yè)績差而失去工作,。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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