315晚會(huì)曝光啄木鳥維修平臺(tái)亂收費(fèi) 維修套路深
啄木鳥家庭維修平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)上宣傳稱“除了感情不能修,，啥都修”，但近一年來,，“3·15”晚會(huì)和《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目接到了大量消費(fèi)者對該平臺(tái)的投訴,。投訴主要集中在無病亂修、小病大修以及亂收費(fèi)等問題上,。
記者查詢發(fā)現(xiàn),，該平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。為了深入了解公司內(nèi)部情況,，記者以應(yīng)聘方式進(jìn)入啄木鳥公司,。啄木鳥家庭維修是國內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)之一，在全國300多個(gè)城市開展業(yè)務(wù),，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名。公司面試經(jīng)理表示,，做家電維修門檻較低,，培訓(xùn)幾天即可上崗,。
新入職員工接受培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)人員會(huì)傳授他們一些維修秘笈,。如果遇到不會(huì)修的情況,，可以通過視頻電話求助老師傅解決問題。培訓(xùn)重點(diǎn)在于服務(wù)流程,、溝通話術(shù)及平臺(tái)規(guī)則,，而不是實(shí)際操作技能。培訓(xùn)結(jié)束后,，記者被安排跟隨一位經(jīng)驗(yàn)豐富的黃師傅學(xué)習(xí),。
第一單工作是更換洗衣機(jī)電機(jī)，黃師傅在網(wǎng)上購買了一個(gè)91元的塑料電機(jī),，質(zhì)量堪憂,。由于擔(dān)心客戶質(zhì)疑，黃師傅向其他維修師傅請教如何順利完成任務(wù),。最終,，黃師傅向客戶收取了659元維修費(fèi)，換下來的金屬電機(jī)賣廢品得60元,，成本僅91元,。這一單，黃師傅給平臺(tái)帶來了628元收入,。
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