央視315曝光啄木鳥維修亂象曾被多名客戶投訴“亂收費(fèi)” 黑貓投訴量超6000條平臺(tái)承諾徹查整改

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2025-03-17 10:12:19 央廣網(wǎng)

央視3·15晚會(huì)曝光了國內(nèi)家電維修平臺(tái)啄木鳥維修存在無病亂修、小病大修,、亂收費(fèi),、坑騙消費(fèi)者等問題。對此,，啄木鳥家庭維修平臺(tái)發(fā)表聲明稱,，這些問題都是平臺(tái)的完全責(zé)任，并表示將成立專項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行徹查,，承諾會(huì)承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果與責(zé)任,。

多名消費(fèi)者曾反映啄木鳥家庭維修平臺(tái)維修人員坐地起價(jià)、小病大修,、收費(fèi)不透明,、售后服務(wù)難以保障等問題。在黑貓投訴平臺(tái)上,，與啄木鳥維修有關(guān)的投訴超過6000條,。

啄木鳥家庭維修平臺(tái)由重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營，該公司是啄木鳥維修國際有限公司的附屬公司,。啄木鳥維修曾于2024年兩次向港交所遞交招股書,，股東包括58同城的姚勁波與小米集團(tuán)雷軍控制的順為資本。最新招股書顯示,，截至2024年上半年末,，啄木鳥維修的服務(wù)覆蓋逾300個(gè)主要家電和家居設(shè)施類別，分為家電維修服務(wù)及家居維修服務(wù)兩大類,。報(bào)告期內(nèi),，家電維修服務(wù)貢獻(xiàn)交易額分別占總交易總額的48.3%、42.5%,、39.9%及39.5%,。

業(yè)績方面，報(bào)告期內(nèi)該公司的收入分別為4.01億元,、5.95億元,、10億元、6.23億元,；凈利潤分別為3340萬元、620萬元,、4890萬元,、3890萬元。近年來，該平臺(tái)上平均月度活躍工程師人數(shù)大幅上漲,，從2021年的7092人增加到2024年上半年的2.7萬人,。

2021-2023年，該平臺(tái)的合計(jì)總交易額為9.9億元,、14.6億元,、24.8億元，復(fù)合年增長率為58.5%,。報(bào)告期內(nèi),，完成的服務(wù)訂單數(shù)量分別為430萬份、600萬份,、990萬份,、660萬份；服務(wù)的交易消費(fèi)者分別為約400萬,、550萬,、900萬、610萬,；每單平均交易額分別為231.8元,、243.5元、250.2元,、238.6元,。

啄木鳥維修在招股書中透露，報(bào)告期內(nèi)可能不具備必要資質(zhì)的工程師所承擔(dān)的服務(wù)訂單數(shù)量分別為18.87萬份,、26.53萬份,、23.04萬份、14.28萬份,，分別占相關(guān)期間平臺(tái)服務(wù)訂單總數(shù)的4.4%,、4.4%、2.3%及2.2%,，訂單金額分別占相關(guān)期間平臺(tái)總交易額的約5.7%,、5.6%、3.4%及3.1%,。

此外,，在黑貓投訴平臺(tái)上，有離職人員表示存在平臺(tái)抽成高過維修人員收益,、質(zhì)保金難退還等投訴情況,。根據(jù)招股書，報(bào)告期內(nèi)通過平臺(tái)完成的服務(wù)訂單產(chǎn)生的收入分別占已完成服務(wù)訂單的總交易額40.1%,、40.3%,、40.6%及39.4%,，這意味著啄木鳥維修平臺(tái)的抽成比例約為40%。2024年上半年,，啄木鳥維修向工程師收取的質(zhì)保金為1.42億元,，平均每個(gè)工程師需繳納5000余元質(zhì)保金。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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