“維修刺客”啄木鳥何以野蠻生長(zhǎng) 家電維修亂象頻發(fā)

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2025-03-16 09:26:26 北晚在線

3月15日晚,，央視3·15晚會(huì)曝光了啄木鳥家庭維修平臺(tái)存在的無病亂修,、小病大修、亂收費(fèi)等坑騙消費(fèi)者的亂象,。例如,，一位客戶因水龍頭未打開導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水,，維修師傅上門打開水龍頭后收取了100多元費(fèi)用；另一位客戶的燃?xì)庠顩]電,，更換電池后未取下電池帽,，維修人員則為客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器并取下電池帽，收費(fèi)250多元,。

重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)此高度重視,，迅速行動(dòng)。當(dāng)晚20時(shí)50分,，市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員趕往重慶啄木鳥公司進(jìn)行核查處置,。隨后，啄木鳥家庭維修發(fā)布聲明,，承認(rèn)報(bào)道所述問題均為其責(zé)任,，并向用戶和大眾表達(dá)歉意。公司表示將成立專項(xiàng)調(diào)查組徹查情況,，并在完成后公布結(jié)果,。

啄木鳥家庭維修平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳廣泛，聲稱除了感情不能修,，其他都能修,。然而，近一年來,，“3·15”晚會(huì)和《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目接到大量消費(fèi)者對(duì)該平臺(tái)的投訴,，反映的問題包括無病亂修、小病大修,、亂收費(fèi)等,。記者在某投訴網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)的投訴量超過6000條,。為了深入了解這家公司,，記者以應(yīng)聘方式進(jìn)入啄木鳥公司。

啄木鳥家庭維修是國內(nèi)最大的家電維修平臺(tái),，在國內(nèi)300多個(gè)城市開展業(yè)務(wù),，擁有10萬名在線接單的維修師傅。公司面試經(jīng)理表示,，做家電維修門檻低,，培訓(xùn)幾天即可上崗,。新入職員工在接受技術(shù)和服務(wù)流程培訓(xùn)后,，七到十天就可以單獨(dú)接單,。

培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)經(jīng)理強(qiáng)調(diào)了心理素質(zhì)的重要性,，并傳授了應(yīng)對(duì)客戶的方法,。如果遇到不會(huì)修的情況，可以通過視頻電話求助經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅,。此外,，培訓(xùn)內(nèi)容還包括如何提高服務(wù)過程中的收費(fèi)。如果客戶嫌貴,，維修人員可以表演“雙簧戲”來增加收入,。

記者跟隨黃師傅進(jìn)行了幾次維修工作。一次是更換洗衣機(jī)電機(jī),，黃師傅在網(wǎng)上購買了一個(gè)91元的塑料電機(jī),，質(zhì)量較差。黃師傅向客戶收取了659元,，而換下來的金屬電機(jī)賣廢品得了60元,，這一單給啄木鳥平臺(tái)帶來了628元的收入。黃師傅還透露,，有些情況下會(huì)故意隱瞞實(shí)際情況以提高收費(fèi),，因?yàn)槠脚_(tái)要求維修人員盡可能多收費(fèi)，否則可能會(huì)受到批評(píng)甚至失去工作,。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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