啄木鳥家庭維修平臺宣傳稱除了感情不能修,,其他都能修。然而,近一年來,“3·15”晚會和《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目收到了大量消費(fèi)者對該平臺的投訴,問題包括無病亂修,、小病大修以及亂收費(fèi)等,。
記者查詢發(fā)現(xiàn),,該平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條,。為了深入了解公司內(nèi)部情況,,記者以應(yīng)聘者的身份進(jìn)入了啄木鳥公司。啄木鳥家庭維修是國內(nèi)最大的家電維修平臺,,聲稱在全國300多個(gè)城市開展業(yè)務(wù),,擁有10萬名在線接單的維修師傅。面試經(jīng)理表示,,家電維修門檻較低,,培訓(xùn)幾天即可上崗。
入職后,,培訓(xùn)人員向新員工傳授了所謂的維修秘笈,。如果上門維修時(shí)遇到不會修的情況,可以通過視頻電話聯(lián)系公司的老師傅解決問題,。培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在服務(wù)流程,、溝通話術(shù)和平臺規(guī)則上,而實(shí)際的家電維修操作并未涉及,。培訓(xùn)重點(diǎn)是營銷套路,,培訓(xùn)結(jié)束后,記者被安排跟隨一位師傅學(xué)習(xí),。
第一單任務(wù)是更換洗衣機(jī)電機(jī),。黃師傅在網(wǎng)上購買了一個(gè)91元的塑料電機(jī),并擔(dān)心客戶質(zhì)疑其質(zhì)量,。進(jìn)入客戶家后,,黃師傅順利完成了更換工作,收取了659元維修費(fèi),。換下的金屬電機(jī)賣廢品得60元,,這一單黃師傅為平臺創(chuàng)造了628元的收入。
“啄木鳥家庭維修,除了感情不能修,,啥都修,,修,,不僅能修還能洗。
2025-03-15 20:55:42只打開水龍頭