三大運(yùn)營(yíng)商已開展自查 電話營(yíng)銷亂象整治
3月15日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)通信行業(yè)電話營(yíng)銷存在多種問題,，包括誘導(dǎo)升級(jí)和隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象,。
次日,，中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)稱高度重視報(bào)道內(nèi)容,，并根據(jù)工信部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的要求開展自查,。若發(fā)現(xiàn)問題,，公司將強(qiáng)化代理商管理,，嚴(yán)格管控電話營(yíng)銷方式拓展業(yè)務(wù),，對(duì)違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰,，直至解除合作。此外,，還將開展服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng),，聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范問題，確保相關(guān)問題得到明顯改善,。公司感謝媒體,、客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督，承諾進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。
同日，中國(guó)電信表示高度重視報(bào)道,，已開展全面自查,。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題將迅速整治，持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)一線人員培訓(xùn)及代理商管理監(jiān)督,，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為,，維護(hù)用戶權(quán)益。
中國(guó)聯(lián)通也發(fā)表聲明,，表示高度重視報(bào)道內(nèi)容,，已開展全面自查。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,，公司將嚴(yán)肅處理并舉一反三,，立行立改。同時(shí),，全面規(guī)范電話營(yíng)銷行為,，嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措,，保障用戶明明白白消費(fèi),，提供高品質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決維護(hù)用戶合法權(quán)益,。
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