交了80多萬商家卻失聯(lián)了消費者權(quán)益受損引發(fā)關注

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2025-03-17 13:52:49 臺海網(wǎng)

交了80多萬商家卻失聯(lián)了消費者權(quán)益受損引發(fā)關注。近日,，多名市民反映在紅星美凱龍廈門1號店的紅墅棠整木定制門店下單了整木定制家居,，交了定金和大部分貨款后,，商家卻失聯(lián)了。消費者表示因為信任紅星美凱龍大商場才選擇里面的商家,，但到了合同規(guī)定的履約時間,，商家以各種理由拖延，最終聯(lián)系不上,，導致裝修進度停滯，數(shù)萬元到幾十萬元的定金和貨款面臨追討無門的境地,。

2023年,，市民小華準備給集美購買的一套別墅裝修，在多方比較后決定在紅星美凱龍廈門1號店紅墅棠整木定制門店下單,。2023年12月,，雙方討論好定制方案后，小華開始向商家付款,。到2024年7月,，小華支付了29.58萬元，占總費用九成以上,。雙方簽訂的全屋定制合同約定,，商家送貨上門及安裝時間不遲于2024年11月26日。然而,，到了約定時間,，商家并未按時送貨安裝，小華多次催促未果,，懷疑商家詐騙并報警,。在警局，商家陳女士表示不再履行合同,，并承諾當月退還10萬元,，但之后便失去聯(lián)系。

不止小華,，其他消費者也遭遇類似情況,。據(jù)小華介紹，已有十多位消費者建立了維權(quán)群,，參與交付定金,、貨款的接龍金額累計超過80萬元,。

2024年7月，王女士在該門店定制了衣柜,、書柜,、鞋柜等，總費用10.69萬元,。她先后支付了9.69萬元,，雙方約定商家要在2024年12月23日送貨安裝。但陳女士沒有按時送貨安裝,，且從2025年1月13日晚上開始就聯(lián)系不上,。王女士認為，紅星美凱龍廈門1號店在付款提示和收銀臺設置管理方面存在缺失,，導致消費者權(quán)益受損,。

導報記者多次致電紅墅棠整木定制商家，均無人應答,。近日,，記者來到該門店發(fā)現(xiàn)大門已被封閉，墻上貼有廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局的詢問通知書,，要求商家接受調(diào)查。記者在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)標有收銀臺字樣的柜臺前沒有工作人員,，經(jīng)詢問得知,，具體的收銀臺在一樓四號門，中間的收銀臺僅在活動時使用,。

紅星美凱龍廈門1號店客服部門工作人員表示,，紅墅棠已拖欠商場租金，商場也聯(lián)系不上其老板陳女士,，并計劃起訴她,。對于消費者希望使用質(zhì)保金進行賠付的要求，工作人員建議通過司法途徑解決,。湖里區(qū)禾山市場監(jiān)督管理所接到多個針對紅墅棠店鋪的投訴,，已將其列入經(jīng)營異常名錄，并建議消費者盡快通過法律手段維護自身權(quán)益,。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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