媽媽來(lái)了就月嫂酒精消毒事件發(fā)聲明平臺(tái)回應(yīng)護(hù)理不當(dāng)

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2025-03-20 08:23:30 南方都市報(bào)

近日,，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱,，“媽媽來(lái)了”平臺(tái)的月嫂使用75度酒精為嬰兒沖洗鼻子,。深圳的鄧女士表示，這名月嫂剛上戶不久就發(fā)生了這種情況,。她解釋說(shuō)，月嫂看到寶寶鼻子有些堵塞,，便用家里用來(lái)消毒的75度酒精清洗，希望讓寶寶呼吸更順暢,。事后，鄧女士立即向平臺(tái)投訴,，指出酒精瓶子上有明顯的75度標(biāo)識(shí),，質(zhì)疑為何月嫂會(huì)用其給寶寶洗鼻子。

媽媽來(lái)了就月嫂酒精消毒事件發(fā)聲明

隨后,，“媽媽來(lái)了”平臺(tái)提供了免費(fèi)更換月嫂的服務(wù),。然而，在接下來(lái)的20天里,，平臺(tái)共更換了6個(gè)月嫂,，但嬰兒的皮膚狀況卻持續(xù)惡化。醫(yī)生診斷后認(rèn)為這是護(hù)理不當(dāng)造成的,。此外,，鄧女士還提到有月嫂蒸的水蛋中出現(xiàn)了不明毛發(fā)。

媽媽來(lái)了就月嫂酒精消毒事件發(fā)聲明平臺(tái)回應(yīng)護(hù)理不當(dāng)

鄧女士透露,，她簽約的是42天服務(wù),，總費(fèi)用超過(guò)2萬(wàn)元，已支付3000元定金,。目前平臺(tái)既未要求支付尾款,，也未退還定金。

“媽媽來(lái)了”平臺(tái)客服表示,，他們提供自營(yíng)月嫂服務(wù),，所有月嫂由公司統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)和管理,。對(duì)于鄧女士的情況,，客服表示這屬于較為極端且少見(jiàn)的案例，并已有專業(yè)售后人員介入處理,，向鄧女士道歉并繼續(xù)更換月嫂,。平臺(tái)管理人員也確認(rèn)，已有專業(yè)同事為鄧女士提供幫助,。

據(jù)該平臺(tái)介紹,，他們是深圳一家互聯(lián)網(wǎng)自營(yíng)月嫂平臺(tái)，提供24小時(shí)住家月嫂服務(wù),，支持全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù),，擁有2000多名優(yōu)質(zhì)月嫂。平臺(tái)強(qiáng)調(diào)其初心是對(duì)孩子的愛(ài)與責(zé)任,，致力于讓每位家長(zhǎng)不再后悔和痛苦,。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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