近日,,深圳一位網(wǎng)友反映,,在某母嬰平臺上請來的月嫂用高濃度酒精給剛出生的寶寶沖洗鼻腔,。該網(wǎng)友稱,自從月嫂來后,,寶寶皮膚長滿疹子,,耳朵有滲液散發(fā)腐臭味。
寶媽鄧女士表示,,2024年3月份,,她在“媽媽來了”平臺上請來的月嫂上戶第二天,說寶寶鼻子有些堵塞,,于是用家里用來消毒家居用品的75度酒精給寶寶沖洗鼻腔,。鄧女士在網(wǎng)上發(fā)帖時誤用了“工業(yè)酒精”的說法,后來經(jīng)過糾正才知道是醫(yī)用酒精,。但她認(rèn)為即使是醫(yī)用酒精,,寶寶也承受不了,通常應(yīng)該使用適合嬰兒體質(zhì)的生理鹽水,。
鄧女士還提到,,自從月嫂來后,寶寶的皮膚狀況一直在惡化,一個星期后出現(xiàn)了嚴(yán)重的潰爛破損,。醫(yī)生檢查后說是護(hù)理不當(dāng)導(dǎo)致的,鄧女士認(rèn)為這是月嫂的責(zé)任,。在平臺提供的20天服務(wù)期間,,她更換了6個月嫂,但服務(wù)都不合格,。原本約定的42天服務(wù)被提前終止,,平臺退還了部分款項作為賠償,鄧女士對此并不滿意,。
鄧女士表示,,此事導(dǎo)致她產(chǎn)后抑郁,接受了多次心理治療,。她要求平臺賠償20萬元,,包括醫(yī)療和心理治療費(fèi)用,但遭到拒絕,。隨后她提出只要求公開道歉,,平臺也不接受。
平臺客服回應(yīng)稱,,鄧女士的說法有夸大成分,,售后工作人員正在與她溝通,平臺正在積極處理此事,。平臺公司負(fù)責(zé)人王先生則表示,,鄧女士大量造謠事實(shí),并且索賠金額從10萬漲到20萬,,威脅要找媒體曝光,。王先生認(rèn)為這已經(jīng)構(gòu)成勒索,公司正在考慮報警,。他還解釋說,,月嫂只是用棉簽蘸了一下酒精,幫助濕潤寶寶的鼻子,,而寶寶出現(xiàn)濕疹等皮膚問題是常見的,,并且寶寶在月嫂到來之前就已經(jīng)有不適癥狀。