近日，珍愛(ài)網(wǎng)多地線下付費(fèi)會(huì)員向媒體反映,，在不知情的情況下,，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店,，服務(wù)中斷,、紅娘失聯(lián)或離職,，總部客服僅回應(yīng)已反饋,，但后續(xù)并無(wú)任何進(jìn)展,，會(huì)員陷入退費(fèi)難的困境,。

3月21日傍晚,，珍愛(ài)網(wǎng)官方回復(fù)稱西安一家門店關(guān)閉系正常運(yùn)營(yíng)調(diào)整，所有會(huì)員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，但并未就其他地方閉店進(jìn)行回應(yīng),。

云南昆明的魏先生于2024年7月與珍愛(ài)網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂一份相親合同，服務(wù)期限至2025年10月,。今年3月4日,，該門店突然關(guān)門，服務(wù)被迫中止,。魏先生想退回剩余服務(wù)期限折價(jià)19000元,，但多次上門發(fā)現(xiàn)門店早已空無(wú)一人。聯(lián)系珍愛(ài)網(wǎng)總部客服后,，對(duì)方表示已記錄,，但沒(méi)有后續(xù)進(jìn)展。后來(lái)魏先生終于聯(lián)系到了此前負(fù)責(zé)對(duì)接的紅娘,，對(duì)方告訴他,，門店所有員工都“被離職”了。前一天晚上,，門店領(lǐng)導(dǎo)突然稱全員不上班了,，次日去門店時(shí)發(fā)現(xiàn)店里已被上鎖。記者嘗試聯(lián)系該門店員工,，但遭到拒絕,。

浙江溫州的小吳也遇到了類似問(wèn)題，他發(fā)現(xiàn)紅娘離職了,，一直溝通用的企業(yè)微信也被解散,，甚至還沒(méi)來(lái)得及保存紅娘的個(gè)人聯(lián)系方式,。小吳在2024年2月注冊(cè)了珍愛(ài)網(wǎng)賬號(hào)，先后購(gòu)買會(huì)員投入了5萬(wàn)余元,，但依然沒(méi)有找到合適的相親對(duì)象,。他說(shuō)：“一直在介紹不符合我條件的女孩，最基本的一點(diǎn),，我在縣里上班,，我開(kāi)始就是要找縣里的，但她們一直給推市里上班的（女孩）,。本來(lái)紅娘說(shuō)到期了也給我繼續(xù)介紹,，我還信了，之后（她）突然就離職了,，我才醒悟過(guò)來(lái),，上當(dāng)受騙了?！?/p>

檢索黑貓投訴等平臺(tái)發(fā)現(xiàn),，小吳的經(jīng)歷并非個(gè)例。近30天中有關(guān)珍愛(ài)網(wǎng)的投訴超過(guò)100起,，主要涉及誘導(dǎo)消費(fèi)和退費(fèi)渠道不暢通,，涉及全國(guó)多個(gè)城市。西安,、上海,、溫州等地同樣出現(xiàn)了閉店情況,，多地珍愛(ài)網(wǎng)門店閉店,、拖欠員工工資的消息日前也在網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)酵。3月21日晚,，珍愛(ài)網(wǎng)相關(guān)部門以郵件形式回復(fù)稱,，會(huì)員服務(wù)已交由新的團(tuán)隊(duì)。

今年1月,，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布多起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐?，珍?ài)網(wǎng)因向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息、宣傳虛假案例等被處以170萬(wàn)元罰款,。2024年底,，記者在西安實(shí)地探訪多家珍愛(ài)網(wǎng)線下門店，同樣遭遇了誘導(dǎo)消費(fèi)的行為,。到店后需要先填一份到店登記表,，內(nèi)容涵蓋個(gè)人主要信息、收入情況等，之后紅娘會(huì)提出查看顧客花唄額度或者信用卡額度,。對(duì)此,，一名李姓工作人員解釋，“是為了保證資料真實(shí)性,，對(duì)會(huì)員負(fù)責(zé)”,。但多名會(huì)員在接受記者采訪時(shí)表達(dá)了不同的看法，他們認(rèn)為此舉是門店為了摸清顧客的財(cái)務(wù)狀況,，用來(lái)推銷不同的課程,。對(duì)方還多次誘導(dǎo)記者用信用卡或花唄進(jìn)行分期，并拿出了活動(dòng)促銷的說(shuō)辭,，稱活動(dòng)期內(nèi)可打折省下數(shù)千元,。在多次表達(dá)還需要考慮的意愿后，記者選擇直接離開(kāi)隔間,，此時(shí)竟然出現(xiàn)了“堵門”的情況,，兩名紅娘試圖阻止記者離開(kāi)。

一位不愿具名的前珍愛(ài)網(wǎng)門店紅娘告訴記者,，自己在珍愛(ài)網(wǎng)線下門店工作了三年多，后因工資問(wèn)題離職,。她稱,，自己崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)會(huì)如何銷售產(chǎn)品，“不是學(xué)怎么匹配,，單純就是讓客戶愿意掏錢”,。社交媒體上，一名自稱是從珍愛(ài)網(wǎng)離職的員工表示,，選擇離職是因?yàn)椤霸谶`背自己的價(jià)值觀做事”,。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江分析，婚姻中介機(jī)構(gòu)存在諸多亂象根源是婚介服務(wù)本身不容易量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，且從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實(shí)難題。他建議進(jìn)一步壓實(shí)婚介平臺(tái)主體責(zé)任,，堅(jiān)持誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),，監(jiān)管部門可以通過(guò)多種手段加強(qiáng)日常監(jiān)管，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。