近日,，珍愛網(wǎng)多地線下付費會員向媒體反映,，在不知情的情況下,，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店,，服務(wù)中斷,、紅娘失聯(lián)或離職,，總部客服僅回應(yīng)已反饋,，但后續(xù)并無任何進展,，會員陷入退費難的困境。

3月21日傍晚,，珍愛網(wǎng)官方回復(fù)稱西安一家門店關(guān)閉系正常運營調(diào)整,，所有會員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團隊，但并未就其他地方閉店進行回應(yīng),。

云南昆明的魏先生于2024年7月與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂一份相親合同,，服務(wù)期限至2025年10月。今年3月4日,，該門店突然關(guān)門,，服務(wù)被迫中止。魏先生想退回剩余服務(wù)期限折價19000元,，但多次上門發(fā)現(xiàn)門店早已空無一人,。聯(lián)系珍愛網(wǎng)總部客服后，對方表示已記錄,，但沒有后續(xù)進展,。后來魏先生終于聯(lián)系到了此前負責對接的紅娘，對方告訴他,，門店所有員工都“被離職”了,。前一天晚上，門店領(lǐng)導(dǎo)突然稱全員不上班了,，次日去門店時發(fā)現(xiàn)店里已被上鎖,。記者嘗試聯(lián)系該門店員工，但遭到拒絕,。

浙江溫州的小吳也遇到了類似問題,，他發(fā)現(xiàn)紅娘離職了，一直溝通用的企業(yè)微信也被解散,，甚至還沒來得及保存紅娘的個人聯(lián)系方式,。小吳在2024年2月注冊了珍愛網(wǎng)賬號，先后購買會員投入了5萬余元,，但依然沒有找到合適的相親對象,。他說：“一直在介紹不符合我條件的女孩，最基本的一點,，我在縣里上班,，我開始就是要找縣里的，但她們一直給推市里上班的（女孩）,。本來紅娘說到期了也給我繼續(xù)介紹,，我還信了，之后（她）突然就離職了,，我才醒悟過來,，上當受騙了,。”

檢索黑貓投訴等平臺發(fā)現(xiàn),，小吳的經(jīng)歷并非個例,。近30天中有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴超過100起，主要涉及誘導(dǎo)消費和退費渠道不暢通,，涉及全國多個城市,。西安、上海,、溫州等地同樣出現(xiàn)了閉店情況,，多地珍愛網(wǎng)門店閉店、拖欠員工工資的消息日前也在網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)酵,。3月21日晚，珍愛網(wǎng)相關(guān)部門以郵件形式回復(fù)稱,，會員服務(wù)已交由新的團隊,。

今年1月，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布多起網(wǎng)絡(luò)不正當?shù)湫桶咐?，珍愛網(wǎng)因向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息,、宣傳虛假案例等被處以170萬元罰款。2024年底,，記者在西安實地探訪多家珍愛網(wǎng)線下門店,，同樣遭遇了誘導(dǎo)消費的行為。到店后需要先填一份到店登記表,，內(nèi)容涵蓋個人主要信息,、收入情況等，之后紅娘會提出查看顧客花唄額度或者信用卡額度,。對此,，一名李姓工作人員解釋，“是為了保證資料真實性,，對會員負責”,。但多名會員在接受記者采訪時表達了不同的看法，他們認為此舉是門店為了摸清顧客的財務(wù)狀況,，用來推銷不同的課程,。對方還多次誘導(dǎo)記者用信用卡或花唄進行分期，并拿出了活動促銷的說辭,，稱活動期內(nèi)可打折省下數(shù)千元,。在多次表達還需要考慮的意愿后，記者選擇直接離開隔間,，此時竟然出現(xiàn)了“堵門”的情況,，兩名紅娘試圖阻止記者離開,。

一位不愿具名的前珍愛網(wǎng)門店紅娘告訴記者，自己在珍愛網(wǎng)線下門店工作了三年多,，后因工資問題離職,。她稱，自己崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)會如何銷售產(chǎn)品,，“不是學(xué)怎么匹配,，單純就是讓客戶愿意掏錢”。社交媒體上,，一名自稱是從珍愛網(wǎng)離職的員工表示,，選擇離職是因為“在違背自己的價值觀做事”。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江分析,，婚姻中介機構(gòu)存在諸多亂象根源是婚介服務(wù)本身不容易量化服務(wù)標準,，且從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實難題,。他建議進一步壓實婚介平臺主體責任,，堅持誠信守法經(jīng)營，監(jiān)管部門可以通過多種手段加強日常監(jiān)管,，共同維護消費者合法權(quán)益,。