交通出行,，是我們?nèi)粘Ｉ蠲刻於夹枰鎸Φ氖虑?。如果您對交通發(fā)展有意見、建議,，該向哪里反映,？能反映哪些問題？

北京交通廣播《一路暢通》“交通大家談”節(jié)目,，邀請北京市交通委員會政務(wù)服務(wù)中心（北京市船舶檢驗所）副主任韓靖,、北京市交通委員會政務(wù)服務(wù)中心（北京市船舶檢驗所）熱線服務(wù)科科長王萌，為大家介紹北京市交通服務(wù)監(jiān)督熱線12328相關(guān)內(nèi)容,。

北京12328熱線

有“求”必“應(yīng)”解民憂

12328是我市交通運輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督電話,。

目前,，12328熱線根據(jù)市民業(yè)務(wù)需求設(shè)置4個技能組，分別為停車業(yè)務(wù)專席,、指標調(diào)控政策解答專席,、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車服務(wù)專席、其他業(yè)務(wù)專席,。此外,，還為市民提供“北京交通”APP、“北京交通”微信公眾號及北京交通委官網(wǎng)“政民互動”模塊等在線解答服務(wù),。

其中,，小客車數(shù)量調(diào)控政策咨詢電話為65077118。目前小客車指標調(diào)控專席日均接聽500余件,，在一定程度上滿足了市民多樣化的來電需求,。

市民遇到什么問題，可撥打熱線,？

市民朋友對北京交通行業(yè)有任何政策咨詢,、建議、投訴,、舉報等,，都可以撥打12328。目前熱線業(yè)務(wù)范圍已涵蓋出租,、公交,、地鐵、停車,、省際長途,、小客車搖號、治超,、貨運,、路政等各行業(yè),。基本上實現(xiàn)北京交通行業(yè)的全覆蓋,。

建立跨區(qū)域交通訴求聯(lián)動機制

北京12328熱線建立跨區(qū)域交通訴求聯(lián)動機制,，對于能即時答復(fù)的，依托京津冀訴求辦理知識庫及時答復(fù),，對不能即時答復(fù)的,，按照區(qū)域和內(nèi)容進行審核分類，12小時內(nèi)轉(zhuǎn)辦至相關(guān)省級交通運輸主管部門,。

北京12328熱線各渠道訴求集中反映的高頻共性問題,，針對性地完善轉(zhuǎn)派機制，形成派單目錄,，如市民反映停車費用發(fā)生爭議,、停車訂單延遲結(jié)算等問題直派至各屬地交通委；如市民乘坐公共交通（如公交,、地鐵）,，司乘人員發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題直派公交地鐵所屬運營企業(yè)；如市民乘坐出租汽車,，發(fā)生拒載,、多收費的運營服務(wù)質(zhì)量問題，派至交通運輸執(zhí)法部門查處等,。

日常生活中

這些“高頻”問題您遇到過嗎,？

停車遇到錯誤識別扣費，能撥打嗎,？

可以,。停車管理部門在收到具體情況后，會進行核實并盡快給出答復(fù),，確保市民的權(quán)益得到維護,。

乘出租車遇到服務(wù)問題,，能撥打嗎,？

可以。接到反映后,，會核實出租車的車輛信息,，包括車牌號、準駕證號,，以及您上下車的時間地點,。同時，還會詳細詢問事發(fā)經(jīng)過,，包括駕駛員的態(tài)度,、行為,，以及是否有拒載、繞路,、多收費等不當行為,。立即轉(zhuǎn)交給交通執(zhí)法部門進行處理。

物流公司物品損壞,、未按時到達等情況可否撥打,？

若您在使用物流公司運輸物品過程中遇到加收運價、物品損壞或未按承諾時間內(nèi)送達指定位置等問題時,，可撥打熱線反映,。

遇汽車維修方面的問題時，可否撥打,？

若您反映汽車維修質(zhì)量不佳,、維修時間過長且未在約定時間內(nèi)交車等問題時，可撥打熱線反映,。

遇到共享單車相關(guān)問題,，可否撥打？

若您在使用共享單車時遇到各種問題,，比如APP顯示車輛但路上找不到,、未顯示停放區(qū)、顯示開鎖失敗,、車輛損壞以及計費問題,、共享單車投放調(diào)度不合理、碼放秩序混亂等問題時,，可以撥打熱線反映,。

省際長途客運方面屬于熱線范疇嗎？

屬于,。若您想反映候車大廳的環(huán)境衛(wèi)生問題,、駕駛員或安檢人員的服務(wù)態(tài)度問題、駕駛員的違規(guī)行駛情況,、長途車站售票窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量存在問題,，或者是收費方面出現(xiàn)異常時、以及長途車未按時發(fā)車或行駛途中車輛出現(xiàn)故障等問題時,，都可以撥打熱線反映,。

車輛租賃屬于12328業(yè)務(wù)范圍嗎？

若您遇到租賃企業(yè)存在服務(wù)質(zhì)量問題,，如未按照約定的價格收取租賃費用,、未按照規(guī)定進行車輛檢測和維護保養(yǎng)，未保證租賃車輛技術(shù)性能良好,、符合安全行駛條件,；客服服務(wù)質(zhì)量等問題,，可以撥打熱線反映。

“打得進,，接得好,，辦得快”

守好三尺話務(wù)臺

接下來，北京12328熱線將進一步提高話務(wù)員服務(wù)水平,，努力提高接通,，接好電話，確保熱線“打得進”,；提高知識庫應(yīng)用水平,，加大話務(wù)員培訓力度，確保熱線“接得好”,；進一步夯實辦理機構(gòu)責任,，加大考核和回訪力度，確保熱線“辦得快”,。

您撥打過12328熱線嗎,？