外國友人點贊中國12345熱線感受“北京服務(wù)”

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2024-12-20 11:43:26 千龍網(wǎng)

外國友人點贊中國12345熱線,。2024北京接訴即辦改革論壇于今日開幕，主題為“以人為本的城市治理現(xiàn)代化”,。論壇期間將舉辦六場平行論壇，并發(fā)布“全球城市熱線服務(wù)與治理效能評測報告”等重要成果。昨日,，50多名國際嘉賓參加了“走進(jìn)12345”活動,，在北京市市民熱線服務(wù)中心參觀了話務(wù)受理大廳、體驗智能坐席,、聆聽市民來電并了解流程和數(shù)據(jù),，深入了解“一條熱線撬動城市治理變革”的歷程和成效。

參觀的國際嘉賓中包括希臘雅典副市長和新聞辦公室主任,、英國社科院院士,、倫敦大學(xué)教授以及境外媒體記者編輯和有影響力的國際友人。在市民熱線服務(wù)中心話務(wù)受理大廳,，百余名工作人員戴著耳機(jī)接聽市民來電來信,，有序地回應(yīng)解答問題，給在場所有人留下了深刻印象,，許多嘉賓紛紛拍照記錄,。

座席區(qū)展示了60多條政務(wù)服務(wù)熱線整合到12345平臺，成為政務(wù)服務(wù)的“總客服”,。市民遇到問題只需撥打12345,，就能便捷解決問題。這種“一號響應(yīng)”的方式贏得了嘉賓們的贊嘆,。希臘雅典新聞辦公室主任阿德里安娜·馬加尼亞表示,，這是一種真正為市民解決問題的政府工作方式。嘉賓們還注意到值班臺顯示了12345熱線每日接訴量,，實時監(jiān)控和管理熱線服務(wù),，對此表現(xiàn)出濃厚興趣。

當(dāng)日的“工單之旅”從話務(wù)員接聽電話開始。每名話務(wù)員面前有兩臺屏幕：一臺顯示市民訴求,，另一臺是包含超過18萬條法規(guī),、政策信息的“知識庫”，幫助話務(wù)員提供準(zhǔn)確回答,。外籍人士也能撥打12345,，接受24小時英語服務(wù)及多語種服務(wù)。阿根廷科爾多瓦省克魯斯阿爾塔市市長阿古斯丁·岡薩雷斯戴上耳機(jī)跟聽了一次來電,，觀察話務(wù)員記錄問題,、查詢相關(guān)法規(guī)政策并給出解答的過程。

今年12345熱線預(yù)計接收2400萬件市民訴求,，超過了北京的人口總數(shù),。1710多名話務(wù)員日均處理6.5萬件訴求，每位話務(wù)員每天接聽80至100通電話,。此次國際嘉賓走進(jìn)12345,，展現(xiàn)了這條熱線的溫度，傳播了接訴即辦的價值理念,，通過熱線小窗口深化國際交流,，呈現(xiàn)中國式現(xiàn)代化的北京風(fēng)范。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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