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北京12345探知超大型城市脈搏國(guó)際嘉賓點(diǎn)贊科技治理

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2024-12-20 01:14:56 新京報(bào)網(wǎng)

12月17日,，在2024北京接訴即辦改革論壇正式開幕前夕，來自世界各地的國(guó)際嘉賓參觀了北京12345市民熱線服務(wù)中心,。通過實(shí)地參觀,、聆聽講解和互動(dòng)體驗(yàn)，他們了解了北京如何利用一條熱線撬動(dòng)城市治理變革的過程及其成效,。國(guó)際嘉賓表示,，北京在城市治理中對(duì)數(shù)據(jù)科技力量的應(yīng)用令人印象深刻，對(duì)其他城市也有借鑒意義,。

在現(xiàn)場(chǎng),，國(guó)際嘉賓們拿起耳機(jī)，聆聽了“北京聲音”,。他們參觀了座席區(qū),，這里展示了60多條政務(wù)服務(wù)熱線整合到12345平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)”,，成為政務(wù)服務(wù)的總客服,。市民只需撥打12345，就能便捷解決問題,。工作人員向國(guó)際嘉賓介紹了12345熱線的受理流程,，并展示了實(shí)時(shí)接聽的數(shù)量、類型和涉及區(qū)域,。所有被接聽記錄的問題都會(huì)進(jìn)入數(shù)據(jù)系統(tǒng),，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管和分析,。

在多語言服務(wù)座席,，國(guó)際嘉賓還親身體驗(yàn)了接訴即辦的工作方式。阿根廷圣路易斯省梅洛市市長(zhǎng)阿爾瓦雷斯·平托·胡安·何塞表示,，這是他第一次來到北京并參觀12345市民熱線服務(wù)中心,，這里的建筑,、環(huán)境以及科技應(yīng)用給他留下了深刻印象。他認(rèn)為,，阿根廷可以借鑒北京的經(jīng)驗(yàn),，探索更多科技手段在城市治理中的應(yīng)用。哥斯達(dá)黎加的塔蒂亞娜·烏馬尼亞·馬塔里塔也表示,，這個(gè)龐大的運(yùn)行系統(tǒng)讓她感到非?？幔瑓⒂^過程非常有趣,，對(duì)于小國(guó)家來說具有很大的借鑒意義,。

從最初僅有“一部電話”的市長(zhǎng)電話，到2008年北京奧運(yùn)會(huì)前夕的非緊急救助服務(wù)中心,，再到2019年開啟接訴即辦改革,，北京12345熱線經(jīng)歷了多次變革，現(xiàn)已成為北京的“金名片”和人們了解北京的重要窗口,。今年12345熱線預(yù)計(jì)接收2400萬件市民訴求,，日均處理6.5萬件。話務(wù)員每天工作8小時(shí),，接聽80至100通電話,。1710多名話務(wù)員作為政府與市民溝通的橋梁，為市民提供全天候服務(wù),。

經(jīng)過六年的實(shí)踐,，接訴即辦改革在理論上形成了豐碩成果，繼續(xù)指導(dǎo)改革實(shí)踐不斷深化,。每年還會(huì)出版接訴即辦藍(lán)皮書報(bào)告,，許多專家學(xué)者產(chǎn)出了有價(jià)值的理論著作，為這項(xiàng)改革的發(fā)展探索理論路徑,。2024北京接訴即辦改革論壇將于12月18日至19日在北京舉辦,，屆時(shí)將發(fā)布多項(xiàng)研究成果。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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