12345在北京有多好用 7×24小時(shí)解民憂(yōu)
10月11日，位于北京經(jīng)開(kāi)區(qū)的市民服務(wù)熱線(xiàn)中心內(nèi),，環(huán)境寬敞明亮,，秩序井然。眾多佩戴耳機(jī)的話(huà)務(wù)員正忙碌而有禮地接聽(tīng)處理著全城打進(jìn)的熱線(xiàn)電話(huà),，展現(xiàn)出高效與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)風(fēng)貌,。
北京“市民熱線(xiàn)”服務(wù)平臺(tái)規(guī)模可觀,，配備有750個(gè)坐席和超過(guò)1700名話(huà)務(wù)員,，構(gòu)建了包括電話(huà)、網(wǎng)絡(luò),、微信,、微博在內(nèi)的多元化溝通渠道。企業(yè)亦能通過(guò)北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站或便捷的“京通”小程序,，享受到個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù),，無(wú)論是電話(huà)還是在線(xiàn)的12345平臺(tái)，皆提供全天候不間斷的服務(wù),，廣泛收集企業(yè)的咨詢(xún),、求助及意見(jiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),，過(guò)去五年間,，該平臺(tái)累計(jì)處理了14.7億件民眾訴求，問(wèn)題解決率和滿(mǎn)意度分別高達(dá)96.5%和96.9%,。
北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局的黨組成員,、副局長(zhǎng)孫舫強(qiáng)調(diào)了“接訴即辦”的核心在于實(shí)際行動(dòng)。他表示,，為深化改革成效,，已將工作重心從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)治理，并創(chuàng)立了針對(duì)常見(jiàn)難題的“每月一題”解決機(jī)制,。近年來(lái),，已有六十多項(xiàng)民生痛點(diǎn)問(wèn)題，如房產(chǎn)證辦理難,、老舊樓房加裝電梯等，得到了專(zhuān)項(xiàng)治理,。他指出,，關(guān)注并解決民眾身邊的細(xì)微問(wèn)題,，實(shí)則是對(duì)城市治理難點(diǎn)的有力攻克。
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