山東一市花1670萬(wàn)外包12345熱線

近期,，山東省一家名為山東陌一的勞務(wù)公司成功中標(biāo)聊城市12345市民熱線受理中心的服務(wù)外包項(xiàng)目，此事引起了公眾的廣泛關(guān)注,。該項(xiàng)目主要涉及“12345”平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),，中標(biāo)金額達(dá)到1666.5264萬(wàn)元，合同期限設(shè)定為一年,。據(jù)聊城市公共資源交易中心信息,，此項(xiàng)目特地面向中小企業(yè)進(jìn)行政府采購(gòu)，預(yù)算總額為1673萬(wàn)元,。

回顧過(guò)去幾年,，聊城市對(duì)于12345市民熱線服務(wù)的外包招標(biāo)一直在持續(xù)進(jìn)行。自2020年起,，每年合同到期后都會(huì)重新進(jìn)行招標(biāo),，中標(biāo)企業(yè)包括山東陌一勞務(wù)有限公司以及聊城市三實(shí)人力資源服務(wù)有限公司等多家公司，中標(biāo)金額與預(yù)算相近,，顯示出這一服務(wù)外包模式的連續(xù)性和穩(wěn)定性,。

實(shí)際上，12345熱線采用服務(wù)外包的形式在國(guó)內(nèi)其他城市也頗為常見(jiàn),。例如,，廣州市在2022年底發(fā)布了相關(guān)項(xiàng)目的公開招標(biāo)，預(yù)算高達(dá)4.66億元,，服務(wù)期長(zhǎng)達(dá)三年,。此外，梅州、東莞等地也相繼進(jìn)行了類似服務(wù)的外包招標(biāo),，預(yù)算從數(shù)百萬(wàn)至數(shù)千萬(wàn)元不等,，旨在通過(guò)外包服務(wù)提升熱線的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

政務(wù)服務(wù)熱線外包的背后,，是政府為提升為民服務(wù)效能,、深化“放管服”改革所做的努力?！秶?guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出,，要解決政務(wù)服務(wù)熱線號(hào)碼繁多、接入困難等問(wèn)題,，推動(dòng)非緊急類熱線歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”,，確保24小時(shí)人工服務(wù)在線，以更加高效便捷地響應(yīng)民眾需求,。

以南寧市為例,，自2020年開始實(shí)施12345熱線的政府購(gòu)買服務(wù)后，不僅有效來(lái)電數(shù)量顯著增長(zhǎng),，人工接通率和群眾滿意度也有了大幅提升,，證明了外包服務(wù)對(duì)于提升熱線效能的積極作用。同樣,，合肥市通過(guò)外包整合多條便民熱線,，構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，也極大增強(qiáng)了民眾的獲得感與幸福感,。

總體來(lái)看,，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式引入專業(yè)機(jī)構(gòu)管理12345熱線，利用其技術(shù),、人才和管理優(yōu)勢(shì),，實(shí)現(xiàn)了公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，有效優(yōu)化了資源配置,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)了政府在提升公共服務(wù)水平方面的創(chuàng)新探索。山東一市花1670萬(wàn)外包12345熱線,！