山東一市花1670萬外包12345熱線

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-08-20 13:58:40 大河報

山東一市花1670萬外包12345熱線

近期，山東省一家名為山東陌一的勞務(wù)公司成功中標聊城市12345市民熱線受理中心的服務(wù)外包項目,，此事引起了公眾的廣泛關(guān)注,。該項目主要涉及“12345”平臺的運營，中標金額達到1666.5264萬元,，合同期限設(shè)定為一年,。據(jù)聊城市公共資源交易中心信息，此項目特地面向中小企業(yè)進行政府采購,，預算總額為1673萬元,。

回顧過去幾年,，聊城市對于12345市民熱線服務(wù)的外包招標一直在持續(xù)進行。自2020年起,，每年合同到期后都會重新進行招標,，中標企業(yè)包括山東陌一勞務(wù)有限公司以及聊城市三實人力資源服務(wù)有限公司等多家公司，中標金額與預算相近,，顯示出這一服務(wù)外包模式的連續(xù)性和穩(wěn)定性,。

實際上，12345熱線采用服務(wù)外包的形式在國內(nèi)其他城市也頗為常見,。例如,，廣州市在2022年底發(fā)布了相關(guān)項目的公開招標，預算高達4.66億元,，服務(wù)期長達三年,。此外，梅州,、東莞等地也相繼進行了類似服務(wù)的外包招標,，預算從數(shù)百萬至數(shù)千萬元不等，旨在通過外包服務(wù)提升熱線的運營效率和服務(wù)質(zhì)量,。

政務(wù)服務(wù)熱線外包的背后,，是政府為提升為民服務(wù)效能、深化“放管服”改革所做的努力,?！秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導意見》中指出，要解決政務(wù)服務(wù)熱線號碼繁多,、接入困難等問題,，推動非緊急類熱線歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，確保24小時人工服務(wù)在線,，以更加高效便捷地響應(yīng)民眾需求,。

以南寧市為例，自2020年開始實施12345熱線的政府購買服務(wù)后,，不僅有效來電數(shù)量顯著增長,，人工接通率和群眾滿意度也有了大幅提升，證明了外包服務(wù)對于提升熱線效能的積極作用,。同樣,，合肥市通過外包整合多條便民熱線，構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)平臺,，也極大增強了民眾的獲得感與幸福感,。

總體來看，通過政府購買服務(wù)的方式引入專業(yè)機構(gòu)管理12345熱線,，利用其技術(shù),、人才和管理優(yōu)勢,，實現(xiàn)了公共服務(wù)的標準化和專業(yè)化，有效優(yōu)化了資源配置,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)了政府在提升公共服務(wù)水平方面的創(chuàng)新探索。山東一市花1670萬外包12345熱線,！

(責任編輯：盧其龍 CN070)

關(guān)閉

山東一市花1670萬外包12345熱線

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點