海南12345熱線辦結(jié)涉臺風(fēng)訴求5248件 迅速響應(yīng)保民生
海南12345熱線辦結(jié)涉臺風(fēng)訴求5248件
9月5日,，面對即將到來的臺風(fēng),，一位市民通過海南省12345熱線反映秀墾路大成學(xué)校門口的樹木亟需修剪。僅僅五分鐘之后,，海口市龍華區(qū)園林管理局迅速響應(yīng),，行動高效,，于當天下午三點半完成了校門樹木的修剪工作,。
為有效應(yīng)對臺風(fēng)“摩羯”可能引發(fā)的各種問題，海南省各級12345熱線提前啟動了專項應(yīng)急預(yù)案,。全市縣的話務(wù)員全部處于待命狀態(tài),，確保熱線與三防辦、重點單位之間的應(yīng)急溝通機制暢通無阻,，能即時處理企業(yè)和民眾的咨詢和求助需求,。
海南省12345熱線一體化平臺作為信息中樞，匯總了全省范圍內(nèi)的熱線訴求工單,，并與多部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,，包括三防辦、水務(wù),、電力,、交通及交警部門等，以此來快速獲取臺風(fēng)防御最新信息,，精準解答公眾疑問,，高效協(xié)調(diào)緊急事務(wù)處理。據(jù)統(tǒng)計,，至9月5日17時,，該熱線已接收關(guān)于臺風(fēng)“摩羯”的求助和咨詢共計4913件，其中直接辦理2051件,，轉(zhuǎn)辦2862件,，已完成解決2595件，涉及緊急事項的工單有339件得到了妥善處理,。
臺風(fēng)期間,，12345熱線全體工作人員緊密協(xié)作，全面加強熱線的統(tǒng)籌管理,，確保每位撥打熱線的市民都能順利接入,，獲得及時幫助。
(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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