?？?2345熱線1.29億元外包三年政府服務(wù)外包引爭(zhēng)議

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2024-09-10 08:43:15 大皖新聞

?？?2345熱線1.29億元外包三年

近期，有網(wǎng)民在社交平臺(tái)上對(duì)海南?？谑姓C合服務(wù)熱線12345外包項(xiàng)目表達(dá)了疑問(wèn),，該項(xiàng)目在未來(lái)三年的預(yù)算總額達(dá)到了1.29億元。

對(duì)此,，?？谑姓C合服務(wù)熱線12345管理中心在9月9日回應(yīng)稱，他們已經(jīng)留意到了網(wǎng)絡(luò)上的討論,，并指出部分網(wǎng)友可能沒(méi)有全面了解實(shí)際情況,。

網(wǎng)民的帖子中驚嘆于該外包項(xiàng)目的高昂費(fèi)用，每年超過(guò)4000萬(wàn)元的支出引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注,。網(wǎng)民認(rèn)為,，作為政府直接面向市民的服務(wù)窗口，“12345”熱線交由外包公司運(yùn)營(yíng),，可能會(huì)削弱政府在處理民眾公共事務(wù)時(shí)的信任度。

根據(jù)公開的采購(gòu)信息,，“?？?2345熱線外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目(2024-2026年)”采取了公開招標(biāo)的形式，其預(yù)算和最高限價(jià)設(shè)定為1.29億元,。經(jīng)查詢,，此項(xiàng)目在2024年2月7日發(fā)布采購(gòu)公告,，最終中國(guó)電信股份有限公司海南分公司中標(biāo)，于同年5月17日簽訂了價(jià)值1.2678億元的合同,。合同中明確,，海口市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局為甲方,，授權(quán)?？谑姓C合服務(wù)熱線12345管理中心作為乙方全權(quán)管理丙方，即中國(guó)電信海南分公司,，負(fù)責(zé)具體的實(shí)施工作,，包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn),、監(jiān)督和考核等,。

值得注意的是，前一個(gè)三年期的外包合同同樣與中國(guó)電信簽訂,，成交價(jià)格為1.21794億元,。

盡管記者嘗試多次聯(lián)系海口市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局,，但未能成功取得直接回應(yīng),。而海口市政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心的工作人員則解釋說(shuō),，他們已通過(guò)市網(wǎng)信辦嘗試與發(fā)帖網(wǎng)友溝通,，強(qiáng)調(diào)多數(shù)公眾可能并不完全理解這一安排的背景。該中心指出,，熱線的接線服務(wù)歷來(lái)采用外包模式,，合作對(duì)象一直是中國(guó)電信，這是基于人力配置和專業(yè)效率的考量,。外包決策過(guò)程遵循公開透明的競(jìng)標(biāo)程序,，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)以往的服務(wù)規(guī)模確定，故并不存在浪費(fèi)資金的問(wèn)題,。同時(shí),，強(qiáng)調(diào)僅接線服務(wù)外包，實(shí)際事務(wù)處理仍由政府相關(guān)部門執(zhí)行,。?？?2345熱線1.29億元外包三年！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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