?？?2345熱線1.29億元外包三年政府服務外包引爭議

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2024-09-10 08:43:15 大皖新聞

海口12345熱線1.29億元外包三年

近期,，有網(wǎng)民在社交平臺上對海南海口市政府綜合服務熱線12345外包項目表達了疑問，該項目在未來三年的預算總額達到了1.29億元,。

對此，?？谑姓C合服務熱線12345管理中心在9月9日回應稱,，他們已經(jīng)留意到了網(wǎng)絡上的討論，并指出部分網(wǎng)友可能沒有全面了解實際情況,。

網(wǎng)民的帖子中驚嘆于該外包項目的高昂費用,，每年超過4000萬元的支出引發(fā)了公眾的廣泛關注。網(wǎng)民認為,，作為政府直接面向市民的服務窗口,，“12345”熱線交由外包公司運營，可能會削弱政府在處理民眾公共事務時的信任度,。

根據(jù)公開的采購信息,，“海口12345熱線外包服務采購項目(2024-2026年)”采取了公開招標的形式,，其預算和最高限價設定為1.29億元,。經(jīng)查詢，此項目在2024年2月7日發(fā)布采購公告,，最終中國電信股份有限公司海南分公司中標,，于同年5月17日簽訂了價值1.2678億元的合同,。合同中明確，?？谑袪I商環(huán)境建設局為甲方,，授權(quán)海口市政府綜合服務熱線12345管理中心作為乙方全權(quán)管理丙方,，即中國電信海南分公司,，負責具體的實施工作，包括業(yè)務指導,、培訓,、監(jiān)督和考核等。

值得注意的是,，前一個三年期的外包合同同樣與中國電信簽訂,，成交價格為1.21794億元。

盡管記者嘗試多次聯(lián)系?？谑袪I商環(huán)境建設局,，但未能成功取得直接回應。而?？谑姓C合服務熱線12345管理中心的工作人員則解釋說,，他們已通過市網(wǎng)信辦嘗試與發(fā)帖網(wǎng)友溝通，強調(diào)多數(shù)公眾可能并不完全理解這一安排的背景,。該中心指出,，熱線的接線服務歷來采用外包模式，合作對象一直是中國電信,，這是基于人力配置和專業(yè)效率的考量,。外包決策過程遵循公開透明的競標程序，費用標準依據(jù)以往的服務規(guī)模確定,，故并不存在浪費資金的問題,。同時，強調(diào)僅接線服務外包,，實際事務處理仍由政府相關部門執(zhí)行,。海口12345熱線1.29億元外包三年,！

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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