張女士一家三口昨天中午到“廣御點(diǎn)”日月光店就餐,,卻在鍋里發(fā)現(xiàn)了一整張餐巾紙,。這讓他們感到非常惡心,也破壞了用餐體驗(yàn)。張女士和家人正在享用一份價(jià)值139元的生蠔雞煲套餐時(shí),,女兒夾取雞肉時(shí)發(fā)現(xiàn)了漂浮在湯水表面的紙巾。她立刻感到不適,,擔(dān)心紙巾是否被人使用過(guò),。
向店家反映問(wèn)題后,一名領(lǐng)班經(jīng)理最初提出給餐品打折,,隨后又改口說(shuō)可以免單,。但張女士對(duì)這種處理方式并不滿意。餐廳的一名大廚來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)查看后,,竟稱可能是顧客自己將紙巾放入鍋中,。張女士一家人對(duì)此表示憤怒,并指出他們攜帶的是遇水即化的母嬰級(jí)紙巾,,而從鍋中撈出的餐巾紙即使煮了很久也沒(méi)有被煮爛,,不可能是他們放進(jìn)去的,。
店方經(jīng)過(guò)排查后表示,后廚和門(mén)店工作人員都沒(méi)有攜帶紙巾,。至于餐巾紙為何沒(méi)有被煮爛,,店方認(rèn)為可能與鍋里的油有關(guān)。調(diào)取監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)探頭視角略被遮擋,,無(wú)法看清現(xiàn)場(chǎng)全貌,。最終,雙方都無(wú)法確定紙巾是如何進(jìn)入鍋中的,。店家承諾,,如果消費(fèi)者后續(xù)出現(xiàn)身體不適,愿意陪同就醫(yī)或報(bào)銷相關(guān)醫(yī)藥費(fèi),。
目前,,張女士已向警方報(bào)案,并將情況反饋給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén),,相關(guān)部門(mén)正在進(jìn)行調(diào)查,。