知名餐廳里吃出紙巾有反轉(zhuǎn) 真相大白顧客誤操作
3月26日,，張女士和她的愛人帶著尚在哺乳期的女兒前往上海黃浦區(qū)“廣御點(diǎn)”日月光店就餐,。他們選擇了一家廣式餐廳,，并在網(wǎng)上訂購了一份價(jià)值139元的“生蠔雞煲套餐”。當(dāng)張女士的女兒準(zhǔn)備夾取雞肉時(shí),，發(fā)現(xiàn)湯水表面漂浮著一張紙巾,，這讓她感到不適并干嘔起來。
張女士向商家反映了這一問題,，領(lǐng)班經(jīng)理先是表示可以打折,，隨后又提出可以免單。更讓張女士生氣的是,，一名大廚在現(xiàn)場檢查后稱可能是顧客自己將紙巾放進(jìn)鍋里,。張女士一家拿出隨身攜帶的母嬰級紙巾進(jìn)行對比，指出這種紙巾遇水即化,，而鍋里的餐巾紙卻久煮不爛,。店家則表示，如果消費(fèi)者后續(xù)出現(xiàn)身體不適,，門店愿意陪同就醫(yī)或報(bào)銷相關(guān)醫(yī)藥費(fèi),。
下午，張女士向警方報(bào)案并將情況反饋給市場監(jiān)管部門,。相關(guān)部門介入調(diào)查后,，通過調(diào)閱現(xiàn)場錄像發(fā)現(xiàn)，該紙巾是消費(fèi)者使用湯勺時(shí)不慎帶進(jìn)鍋內(nèi)的,。最終,，雙方達(dá)成和解，之前賠付的錢款也被顧客退還給了商家。
當(dāng)天下午三點(diǎn),，商家再次報(bào)警,，派出所民警查看監(jiān)控后聯(lián)系了消費(fèi)者。消費(fèi)者一行三人于下午四點(diǎn)半左右返回店內(nèi),，承認(rèn)誤會(huì)并向商家返還了賠償?shù)?390元,。次日上午，市場監(jiān)管部門在全國12315平臺查見相關(guān)投訴,，聯(lián)系消費(fèi)者后得知,，消費(fèi)者確認(rèn)紙巾是自己誤操作帶入鍋內(nèi)，并請求撤訴終止調(diào)解,。
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