楊華（化名）退休后成了照顧年邁雙親的“全職兒女”,?！案赣H患有帕金森病,，臥床十幾年了,；母親6年前腰椎骨折,，也躺倒了”,，一家有兩位失能老人,，父親老長壓瘡,、母親一下地就摔跤……每天忙得像個陀螺,，她卻有種什么也沒做好的無力感。

盡管楊華家與寶安區(qū)人民醫(yī)院直線距離只有500米,，但每次去醫(yī)院都是“工程浩大”,，常要動用救護車?！艾F(xiàn)在打開手機一鍵預(yù)約,，護士就能到家服務(wù)?！彼f,，除了每周固定上門外，遇到突發(fā)情況也可隨時線上咨詢,，自己不再慌亂無措,。

在寶安區(qū)衛(wèi)健局推動下，借助互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng),、云計算、人工智能等信息技術(shù),，通過寶安e護到家平臺,，將“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”從1家醫(yī)院擴展至全區(qū)9家公立醫(yī)院及下屬222家社康機構(gòu)內(nèi)，實現(xiàn)服務(wù)范圍全區(qū)全域覆蓋,，服務(wù)需求即時響應(yīng),。目前，平臺已注冊高年資護士1166名,，包含50多個專業(yè)的396名?？谱o士,，近一年為超過1萬人次提供上門護理服務(wù),。

69歲的劉女士患有高血壓,、糖尿病，近年還因慢性腎功能衰竭,，需定期血液透析,。一次，她因傷口感染住進(jìn)寶安區(qū)人民醫(yī)院腎內(nèi)科,，病情穩(wěn)定后卻不愿出院,。該院傷口護理小組組長劉襯云了解到，劉女士住在城中村舊樓的5樓,，沒電梯,，擔(dān)心出院后再就醫(yī)不便，不敢出院,。

劉襯云和居家護理師曾郎平仔細(xì)評估了劉女士的病情,，為她制定了詳細(xì)的傷口護理方案，并簽訂了居家醫(yī)療服務(wù)協(xié)議,。經(jīng)過一個月的上門護理后,，她的傷口縮小了一大半，血糖也一直維持穩(wěn)定,。

寶安區(qū)人民醫(yī)院院長助理楊云智表示,，“在國家政策的推動下，醫(yī)院根據(jù)自身工作特點,，研發(fā)居家護理服務(wù)信息化平臺,，服務(wù)對象也從到醫(yī)院患者，逐步拓展到社區(qū),?！蹦壳埃脚_可提供14大類,、64項上門護理服務(wù),，包括母嬰護理、中醫(yī)護理,、傷口造口護理,、檢查檢驗、安寧療護等,，其中老年患者在服務(wù)對象中占比最高,，超八成。

“平臺上線后,，我們一直加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，不斷優(yōu)化功能?！睏钤浦钦f,，現(xiàn)在,，市民可通過“健康寶安”小程序、各醫(yī)院公眾號,、互聯(lián)網(wǎng)護理小程序,、i深圳App中“寶頤養(yǎng)”小程序等渠道線上預(yù)約，并實現(xiàn)全程可追蹤,。

下單后,，手機可實時收到安排護士、上門時間,、護士到家時間,、服務(wù)項目、費用等通知,，“有時我外出買菜,，都能知道護士給父母做了什么護理，很安心,?！睏钊A說。

上門服務(wù)如何節(jié)省交通時間是最讓管理者頭疼的問題,?！拔覀儨y算過，每次服務(wù)平均時間約四五十分鐘,，交通時間也差不多,。”寶安區(qū)人民醫(yī)院居家護理服務(wù)部護士長戴利告訴記者,，壓縮交通時間意味著護士能騰出更多時間投入服務(wù),。

他們把這個任務(wù)交給了AI，就近分配服務(wù)機構(gòu)與護士,、科學(xué)規(guī)劃路線,，交通時間壓至20-30分鐘左右，“AI還能根據(jù)護士懂的方言派單,，讓護患‘同聲同氣’,，更便于溝通?！?/p>