山姆回應網(wǎng)友轉(zhuǎn)賬500多萬元未收到貨 內(nèi)部管理漏洞引關注
近期,，一起在山姆會員店深圳某分店發(fā)生的消費糾紛引起了廣泛關注,。投訴人楊先生通過山姆會員店采購了大量茅臺、五糧液等商品,，并向山姆對公賬戶累計轉(zhuǎn)賬651.36萬元,。然而，他發(fā)現(xiàn)有價值約550萬元的貨物被他人冒領,，至今未能拿回錢款,。
楊先生表示，2023年通過朋友介紹認識了張某,，張某是山姆工作人員,，曾邀請他參加山姆的品酒會。同年9月底,，張某以大單經(jīng)理的身份接待了楊先生,，并介紹了山姆店內(nèi)周大福柜臺的柜員。隨后,，楊先生與張某簽訂了合同并陸續(xù)轉(zhuǎn)賬到山姆公賬訂購茅臺,。然而，在累計轉(zhuǎn)賬651.36萬元后,，楊先生僅收到一小部分商品,，仍有價值550.63萬元的商品未收到,。2023年11月2日，張某告訴楊先生還有很多訂單未到貨,，可以申請退款,，并發(fā)了一份退款申請表。次日,，楊先生與張某約定線下見面溝通,，填寫了退款申請表，張某承諾會處理此事,。11月4日，楊先生再次前往山姆店內(nèi)詢問情況,，得知款項到賬當天就以購物卡形式被他人領走,。
楊先生隨后向廣東省深圳市龍崗區(qū)人民法院起訴沃爾瑪（深圳）百貨有限公司，要求解除雙方的《大單購物協(xié)議》,，并返還貨款5506266元,，同時支付資金占用費、賠償金等費用,。據(jù)山姆方面表示,，張某已于2021年2月離職，對其后續(xù)行為概不負責,。此外,，深圳市公安局龍崗分局已對張某涉嫌詐騙罪立案偵查。
楊先生稱,，在整個交易過程中,，張某一直使用山姆的官方渠道和賬號進行溝通，收款賬戶也是沃爾瑪（深圳）百貨有限公司,，這讓他有理由相信張某仍代表山姆進行業(yè)務操作,。值得注意的是，楊先生的遭遇并非個例,，多名采購商在山姆會員店也遭遇了類似事件,，均涉及大額轉(zhuǎn)賬后未收到貨物的情況。
沃爾瑪中國方面回應稱已完成相關訂單的商品交付,，案件正在司法程序中,。但楊先生及其他投訴人認為，山姆在明知張某已離職的情況下,，未及時切斷其權限或向消費者發(fā)出警示,，導致一系列問題的發(fā)生。此外,，他們指出,，《大單購物協(xié)議》中關于授權人員身份無審核義務的條款涉嫌免除企業(yè)責任,、加重消費者義務，違反了《民法典》的相關規(guī)定,。
針對上述事件,，北京市中友律師事務所高級合伙人夏孫明律師及上海雋宜律師事務所合伙人任俁律師從法律角度進行了分析。夏孫明律師指出,，根據(jù)《民法典》第一百七十二條之規(guī)定,，張某的行為可能構成表見代理，山姆需為其行為承擔責任,。任俁律師也表示,，如果張某離職后仍以山姆名義簽訂合同，且山姆未及時公示其離職信息,，法院可能認定構成“表見代理”,。兩位律師均建議消費者保留證據(jù)并通過協(xié)商、投訴,、訴訟等多種途徑維護自身權益,。
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