河北邯鄲的崔陽(yáng)最近在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款抽紙,，商品規(guī)格為150張×6包,。然而，收到的商品只有3包,，每包100抽,。商家解釋說(shuō)，150張×6包等于900張紙,，而一包100抽的紙是三層的,，可以視為300張紙，因此900張就是3包,，并沒(méi)有發(fā)錯(cuò),。崔陽(yáng)對(duì)這種解釋感到不滿(mǎn)，申請(qǐng)退款,，但商家不同意,。最終，平臺(tái)同意了他的僅退款請(qǐng)求,。

崔陽(yáng)的經(jīng)歷并非個(gè)例,。近年來(lái)，在電商平臺(tái)上,，一些商家經(jīng)常以超低價(jià),、實(shí)惠裝等作為營(yíng)銷(xiāo)噱頭，消費(fèi)者收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的文字游戲繞了進(jìn)去,。例如,，山東臨沂的大學(xué)生吳鑫購(gòu)買(mǎi)的機(jī)械鍵盤(pán)壞了，他聯(lián)系客服退換時(shí),，對(duì)方卻表示質(zhì)保期已過(guò),。盡管宣傳圖上寫(xiě)著“6個(gè)月質(zhì)保”,，但實(shí)際上底部的小字注明“以3個(gè)月質(zhì)保為準(zhǔn)”。吳鑫將證據(jù)發(fā)給官方客服后,，成功退款,。

湖北武漢的李珂在某店鋪購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)稱(chēng)“買(mǎi)3送3”的襪子套裝，但收到的只有3雙,?？头忉屨f(shuō)，“買(mǎi)3送3”就是一共發(fā)3雙,，不是額外再贈(zèng)送3雙,。商品圖片旁邊還有一行小字，寫(xiě)的是“買(mǎi)3雙發(fā)3雙裝（品質(zhì)勝過(guò)）6雙”。

還有消費(fèi)者反映,，在某網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)吸塵器時(shí),，配件圖片上的文字讓人誤以為配件是自帶的，實(shí)際上底部的小字注明配件需要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi),。這些“圖文游戲”涉及的商品價(jià)格往往不高,，許多消費(fèi)者即使想維權(quán)，考慮到時(shí)間和精力成本,，也只好無(wú)奈放棄,。

浙江諸暨的劉宇購(gòu)買(mǎi)垃圾袋時(shí)遇到了類(lèi)似問(wèn)題。商品鏈接寫(xiě)的是“買(mǎi)5送5,，共10g”“買(mǎi)50送50,，共100g”，沒(méi)有任何地方明確數(shù)量,。劉宇認(rèn)為這里的“g”應(yīng)該是指“個(gè)”,，結(jié)果收到的卻是25件?？头忉屨f(shuō),，這里的“g”指的是重量單位，這讓劉宇啼笑皆非,。

這種“圖文游戲”大量存在的原因在于商家違法成本與收益失衡?，F(xiàn)行法律針對(duì)小額商品欺詐的處罰力度不足，難以形成威懾,。商家通過(guò)這種方式能以低成本獲取高利潤(rùn),。此外，電商平臺(tái)監(jiān)管難度大,，商品描述的真實(shí)性審核多依賴(lài)算法,，易被“圖文”規(guī)避。消費(fèi)者辨別缺位和維權(quán)成本高也是重要原因,。

北京瀛和（沈陽(yáng)）律師事務(wù)所律師劉國(guó)照認(rèn)為,，“圖文游戲”損害消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)利益，影響購(gòu)物體驗(yàn),，降低對(duì)電商平臺(tái)及商家的信任度,，增加消費(fèi)者的精力和時(shí)間成本。對(duì)市場(chǎng)而言,，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，擾亂市場(chǎng)秩序，阻礙電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

為了防范商家利用“圖文游戲”設(shè)置消費(fèi)陷阱,，建議細(xì)化法律規(guī)則,，加大監(jiān)管力度，明確誤導(dǎo)消費(fèi)者行為的界定標(biāo)準(zhǔn)和處罰細(xì)則,，提高違法成本,。同時(shí)，落實(shí)平臺(tái)責(zé)任,，完善審核機(jī)制,，建立商家信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行處罰,。增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),，創(chuàng)新維權(quán)通道，提供便捷的投訴舉報(bào)渠道,，簡(jiǎn)化維權(quán)流程,。推動(dòng)電商行業(yè)建立自律組織，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，引導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),。