襪子買3送3竟是買3雙發(fā)3雙商家玩文字游戲誤導(dǎo)消費(fèi)者

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2025-04-05 09:22:01 人民日報

河北邯鄲的崔陽最近在某電商平臺購買了一款抽紙，商品規(guī)格為150張×6包。然而,，收到的商品只有3包,，每包100抽,。商家解釋說，150張×6包等于900張紙，而一包100抽的紙是三層的，可以視為300張紙,，因此900張就是3包，并沒有發(fā)錯,。崔陽對這種解釋感到不滿,，申請退款，但商家不同意,。最終,，平臺同意了他的僅退款請求。

崔陽的經(jīng)歷并非個例,。近年來,，在電商平臺上,，一些商家經(jīng)常以超低價、實(shí)惠裝等作為營銷噱頭,，消費(fèi)者收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的文字游戲繞了進(jìn)去,。例如，山東臨沂的大學(xué)生吳鑫購買的機(jī)械鍵盤壞了,，他聯(lián)系客服退換時，對方卻表示質(zhì)保期已過,。盡管宣傳圖上寫著“6個月質(zhì)?！保珜?shí)際上底部的小字注明“以3個月質(zhì)保為準(zhǔn)”,。吳鑫將證據(jù)發(fā)給官方客服后,，成功退款。

湖北武漢的李珂在某店鋪購買了標(biāo)稱“買3送3”的襪子套裝,，但收到的只有3雙,。客服解釋說,，“買3送3”就是一共發(fā)3雙,，不是額外再贈送3雙。商品圖片旁邊還有一行小字,，寫的是“買3雙發(fā)3雙裝（品質(zhì)勝過）6雙”,。

還有消費(fèi)者反映，在某網(wǎng)店購買吸塵器時,，配件圖片上的文字讓人誤以為配件是自帶的,，實(shí)際上底部的小字注明配件需要單獨(dú)購買。這些“圖文游戲”涉及的商品價格往往不高,，許多消費(fèi)者即使想維權(quán),，考慮到時間和精力成本，也只好無奈放棄,。

浙江諸暨的劉宇購買垃圾袋時遇到了類似問題,。商品鏈接寫的是“買5送5，共10g”“買50送50,，共100g”,，沒有任何地方明確數(shù)量。劉宇認(rèn)為這里的“g”應(yīng)該是指“個”,，結(jié)果收到的卻是25件,。客服解釋說,，這里的“g”指的是重量單位,，這讓劉宇啼笑皆非,。

這種“圖文游戲”大量存在的原因在于商家違法成本與收益失衡。現(xiàn)行法律針對小額商品欺詐的處罰力度不足,，難以形成威懾,。商家通過這種方式能以低成本獲取高利潤。此外,，電商平臺監(jiān)管難度大,，商品描述的真實(shí)性審核多依賴算法，易被“圖文”規(guī)避,。消費(fèi)者辨別缺位和維權(quán)成本高也是重要原因,。

北京瀛和（沈陽）律師事務(wù)所律師劉國照認(rèn)為，“圖文游戲”損害消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)利益,，影響購物體驗,，降低對電商平臺及商家的信任度，增加消費(fèi)者的精力和時間成本,。對市場而言,，破壞公平競爭環(huán)境，擾亂市場秩序,，阻礙電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

為了防范商家利用“圖文游戲”設(shè)置消費(fèi)陷阱，建議細(xì)化法律規(guī)則,，加大監(jiān)管力度,，明確誤導(dǎo)消費(fèi)者行為的界定標(biāo)準(zhǔn)和處罰細(xì)則，提高違法成本,。同時,，落實(shí)平臺責(zé)任，完善審核機(jī)制,，建立商家信用評價體系,，對違規(guī)商家進(jìn)行處罰。增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識,，創(chuàng)新維權(quán)通道,，提供便捷的投訴舉報渠道，簡化維權(quán)流程,。推動電商行業(yè)建立自律組織,，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營,。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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