清明假期將滿，胖東來再次成為焦點,。4月5日深夜,，“胖東來商貿(mào)集團”公眾號發(fā)布關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示,，宣布以名譽權(quán)侵權(quán)為由對“紅內(nèi)褲”事件博主段某提起訴訟,，追責(zé)金額不低于100萬元,。此次披露不僅涉及“紅內(nèi)褲”事件,，還包括其他7項正在進(jìn)行訴訟的案件和9件擬起訴案件,。然而，“紅內(nèi)褲”事件尤其引人關(guān)注,，這反映出胖東來的焦慮與憤怒,。

很多人對這件事的印象還停留在胖東來發(fā)布的53頁調(diào)查報告上。這份詳盡的報告被網(wǎng)友戲稱為“史上最卷售后”,。企業(yè)已經(jīng)道歉,，員工也受到處理，程序漏洞也得到了補救,，本以為事情就此告一段落,。但最新公示卻再次撕開了似乎已經(jīng)愈合的傷口，令人驚訝,。

回顧“紅內(nèi)褲”事件的發(fā)展過程：2月4日,，博主發(fā)布視頻控訴胖東來紅內(nèi)褲掉色致過敏，且客服態(tài)度差,；2月6日,，胖東來承認(rèn)管理存在問題并致歉，承諾公示調(diào)查結(jié)果,；2月14日,，胖東來發(fā)布53頁調(diào)查報告，承認(rèn)處理流程有漏洞,，但紅內(nèi)褲并無質(zhì)量問題,，有三家檢測機構(gòu)背書“合格”。直到3月14日,，博主才發(fā)布聲明道歉,，承認(rèn)視頻表達(dá)“情緒化”，同時稱遭網(wǎng)暴人肉,、上門恐嚇,，并已報警。隨后,，胖東來提起反訴,。

整個過程中，雙方都表現(xiàn)得很強硬,。博主雖然后來道歉,，但仍堅稱內(nèi)容屬實。胖東來則在第一輪公關(guān)應(yīng)對中采取了大包大攬的策略,，在后來指責(zé)博主毀壞企業(yè)商譽,，指控網(wǎng)紅未見檢測結(jié)果就貿(mào)然定性，姿態(tài)非常堅定,。

這種怒懟和硬剛引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注,。除了消費維權(quán)的公共價值外，更多地具有了某種可圍觀,、可消費的“情緒價值”,。企業(yè)的行為被概括為“道歉-下架-檢測-反訴”,，而博主也遭遇流量反噬，求助警方,。如此戲劇性的事件走向讓人擔(dān)憂,。真相究竟為何？消費維權(quán)如何才能免于被圍觀,、被消費,？

一條紅內(nèi)褲本來算不上什么大事，檢測也不難,，何以鬧得沸沸揚揚,，占用那么多網(wǎng)絡(luò)注意力資源？自媒體渴求流量,，往往不免情緒化,，當(dāng)流量訴求裹挾著消費維權(quán)滾滾而來時，已經(jīng)被攪動的輿論又該如何平復(fù),？企業(yè)一旦陷入自證的漩渦,，又將如何取信于人？

在這場消費維權(quán)與維護(hù)商譽的撕扯中,，鮮少監(jiān)管的權(quán)威聲音,。或許這就是為什么此事一直來回拉拽卻始終難以一錘定音的原因,?！坝欣頍o理攪三分”“你有來言我有去語”……難道這事兒就這樣一直攪下去嗎？

無論是消費維權(quán)還是公共討論,，“紅內(nèi)褲”事件都應(yīng)有一個真相,。具體到此事，比如網(wǎng)友維權(quán)如何取證,、表達(dá),、挽回?fù)p失，以及如何在個體維權(quán)與公共表達(dá)之間尋求一個合情,、合理,、合法的方式，這些都有劃定邊界的必要,。企業(yè)遭遇投訴,，不能只是自證，監(jiān)管部門應(yīng)及時介入調(diào)處,。

不妨以此次訴訟為契機,，把事情查個明白。究竟是店大欺客,，還是消費者“惡意投訴”,，都不能止于斗氣,、臆測、圍觀,，讓法律斷事實和清白,。