3月14日晚,,話題“胖東來(lái)紅內(nèi)褲當(dāng)事人道歉”登上微博熱搜。當(dāng)天,,“兩個(gè)小段”發(fā)布聲明,,澄清自己并非“職業(yè)打假人”,也未曾“多次惡意投訴”或“偷盜胖東來(lái)購(gòu)物車(chē)”,。她曬出了立案告知書(shū),,表示已就誹謗一事報(bào)案,并警告任何通過(guò)不當(dāng)手段獲取個(gè)人信息,、上門(mén)惡意辱罵和恐嚇的行為將依法追責(zé),。此外,她在聲明中提到,,盡管相關(guān)事件基于事實(shí),,但因情緒化的表達(dá)引起了負(fù)面影響并占用公共資源,對(duì)此她真誠(chéng)道歉,,并承諾以后會(huì)更加謹(jǐn)慎,。
此前2月4日,“兩個(gè)小段”發(fā)布視頻稱從胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅色內(nèi)褲掉色且使用后有過(guò)敏反應(yīng),。她表示,,胖東來(lái)工作人員的處理方式讓她感到生氣和不被尊重,。2月14日,胖東來(lái)發(fā)布了長(zhǎng)達(dá)53頁(yè)的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色,、過(guò)敏以及部門(mén)處理過(guò)程”的調(diào)查報(bào)告》,,詳細(xì)記錄了事件起因、經(jīng)過(guò),、處理方案,、整改方案及商品檢測(cè)結(jié)果。報(bào)告指出,,綜合三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)的結(jié)果,,認(rèn)定胖東來(lái)銷(xiāo)售的富妮來(lái)品牌女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。根據(jù)《胖東來(lái)客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》,,胖東來(lái)給予顧客500元投訴獎(jiǎng),,并跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況,承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用,。同時(shí),,報(bào)告中提到該事件引起的社會(huì)關(guān)注及影響涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán),對(duì)于此類(lèi)行為,,胖東來(lái)法務(wù)將堅(jiān)決依法維權(quán),,追責(zé)金額原則上不低于100萬(wàn)元。
2月28日,,胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)回應(yīng)此事時(shí)表示,,希望提醒人們做事要有理性,不能隨便放大自己的情緒,,要勇敢承擔(dān)責(zé)任,,彼此友善和尊重,推動(dòng)社會(huì)向更美好的方向發(fā)展,。1月8日,,于東來(lái)在社交平臺(tái)發(fā)布消息稱,2024年胖東來(lái)集團(tuán)整體銷(xiāo)售近170億元,,稅收6億多元,,利潤(rùn)8億多元,員工平均月收入9千多元,,這是響應(yīng)國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)果,,旨在造福員工、顧客,、社會(huì)和國(guó)家,。