近日，重慶的李女士發(fā)現(xiàn)銀行卡上的錢變少了,。調(diào)查后得知,，是她10歲的女兒小雨用她的身份信息注冊了《第五人格》和《蛋仔派對》兩款游戲，并在7天內(nèi)總共充值了7312元,。李女士隨后又發(fā)現(xiàn),，小雨還綁定了另一家長的銀行卡并充值了1342元。

李女士在游戲平臺申請了“未成年人游戲充值退款”服務(wù),，但因?yàn)閷ν丝钜?guī)則不了解,，只收到了《第五人格》1555元的退款。她希望通過報(bào)道此事讓更多家長引以為戒,，并準(zhǔn)備繼續(xù)找游戲廠商協(xié)商退款,。

李女士回憶說，今年3月底她意外發(fā)現(xiàn)銀行卡上的錢對不上之后,，查看了蘋果手機(jī)的微信賬單,，發(fā)現(xiàn)有7天出現(xiàn)了游戲充值，部分時間還在凌晨,。經(jīng)過詢問,，小雨承認(rèn)自己用母親的微信注冊了游戲賬號并綁定了充值渠道，還在母親的蘋果手機(jī)和小米手機(jī)上都注冊了賬號并進(jìn)行了充值,。小雨的父親謝先生也證實(shí)了這一情況,。

李女士首先聯(lián)系了蘋果客服，對方表示會處理《蛋仔派對》的未成年人充值問題,。隨后,，李女士在網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺申請了《第五人格》的退款，并提交了數(shù)據(jù),。由于當(dāng)時只發(fā)現(xiàn)了三筆648元的充值記錄,，所以只申請了1944元的退款，最終收到1555元,。

后來,，李女士發(fā)現(xiàn)實(shí)際充值金額遠(yuǎn)超預(yù)期。她梳理了蘋果手機(jī)和小米手機(jī)的微信,、支付寶等支付渠道后,，發(fā)現(xiàn)總充值金額為7312元。李女士沒想到女兒偷看了她的密碼本,，綁定了她的微信和支付寶進(jìn)行充值,。

李女士再次聯(lián)系蘋果客服，被告知因?yàn)樗言凇兜谖迦烁瘛飞暾堖^一次退款，網(wǎng)易游戲拒絕《蛋仔派對》的二次退款,。此時她才想起之前簽署了一份《退款申請書》,，該協(xié)議要求家長在收到退款后，本人及其被監(jiān)護(hù)人所有網(wǎng)易游戲賬號都不能再次申請退款,。

李女士撥打了杭州12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行投訴,，但未能成功退費(fèi)。隨后,，自稱網(wǎng)易游戲工作人員的人回電稱，幫她爭取到了1712元的退款,，但李女士并未同意該方案,。

杭州市濱江區(qū)新聞出版局回應(yīng)稱，有關(guān)未成年人游戲充值投訴需要通過當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行反映,。濱江區(qū)新聞出版局曾回復(fù),，游戲公司核實(shí)后反饋，反映人的網(wǎng)易游戲賬號已實(shí)名為成年人賬號,，且與游戲公司達(dá)成部分退費(fèi),，故無法二次受理退費(fèi)，建議走司法程序維權(quán),。

重慶志和智律師事務(wù)所高級合伙人張公典律師認(rèn)為,，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，李女士的10歲女兒玩游戲進(jìn)行充值屬于法律上的無效民事行為,，監(jiān)護(hù)人有權(quán)要求游戲公司退還充值費(fèi)用并回收游戲道具,。關(guān)于李女士簽署的協(xié)議，張公典律師分析稱,，基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為,，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。

李女士告訴記者,，在她努力溝通充值退款時,，又發(fā)現(xiàn)小雨偷偷下載了已被刪除的游戲，并綁定了外婆的銀行卡,，再次充值了1342元,。小雨解釋說，同學(xué)們都玩游戲,，不玩會被嫌棄,。

中科院心理咨詢師懷小婷指出，未成年人偷偷用成年人賬號玩游戲甚至充值,，從根本上是家長對手機(jī)及密碼管理不善,。孩子需要游戲增加談資解決社交問題，行為背后可能有未被看見的需求,。懷小婷建議,，大人要管理好自己的手機(jī)和財(cái)產(chǎn),，并對孩子進(jìn)行引導(dǎo)教育；同時,，需要打開溝通渠道,，定期復(fù)盤再優(yōu)化，遇到?jīng)_突盡量先解決情緒再解決問題,。