近日，重慶的李女士發(fā)現(xiàn)銀行卡上的錢變少了,。調(diào)查后得知,，是她10歲的女兒小雨用她的身份信息注冊了《第五人格》和《蛋仔派對》兩款游戲，并在7天內(nèi)總共充值了7312元,。李女士隨后又發(fā)現(xiàn),，小雨還綁定了另一家長的銀行卡并充值了1342元。

李女士在游戲平臺申請了“未成年人游戲充值退款”服務(wù),，但因為對退款規(guī)則不了解,，只收到了《第五人格》1555元的退款。她希望通過報道此事讓更多家長引以為戒,，并準(zhǔn)備繼續(xù)找游戲廠商協(xié)商退款,。

李女士回憶說，今年3月底她意外發(fā)現(xiàn)銀行卡上的錢對不上之后,，查看了蘋果手機的微信賬單,，發(fā)現(xiàn)有7天出現(xiàn)了游戲充值，部分時間還在凌晨,。經(jīng)過詢問,，小雨承認(rèn)自己用母親的微信注冊了游戲賬號并綁定了充值渠道，還在母親的蘋果手機和小米手機上都注冊了賬號并進行了充值,。小雨的父親謝先生也證實了這一情況,。

李女士首先聯(lián)系了蘋果客服，對方表示會處理《蛋仔派對》的未成年人充值問題,。隨后,，李女士在網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺申請了《第五人格》的退款，并提交了數(shù)據(jù),。由于當(dāng)時只發(fā)現(xiàn)了三筆648元的充值記錄,，所以只申請了1944元的退款,，最終收到1555元。

后來,，李女士發(fā)現(xiàn)實際充值金額遠(yuǎn)超預(yù)期,。她梳理了蘋果手機和小米手機的微信、支付寶等支付渠道后,，發(fā)現(xiàn)總充值金額為7312元,。李女士沒想到女兒偷看了她的密碼本，綁定了她的微信和支付寶進行充值,。

李女士再次聯(lián)系蘋果客服,，被告知因為她已在《第五人格》申請過一次退款，網(wǎng)易游戲拒絕《蛋仔派對》的二次退款,。此時她才想起之前簽署了一份《退款申請書》,，該協(xié)議要求家長在收到退款后，本人及其被監(jiān)護人所有網(wǎng)易游戲賬號都不能再次申請退款,。

李女士撥打了杭州12345政務(wù)服務(wù)熱線進行投訴,，但未能成功退費。隨后,，自稱網(wǎng)易游戲工作人員的人回電稱,，幫她爭取到了1712元的退款，但李女士并未同意該方案,。

杭州市濱江區(qū)新聞出版局回應(yīng)稱,，有關(guān)未成年人游戲充值投訴需要通過當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)熱線進行反映。濱江區(qū)新聞出版局曾回復(fù),，游戲公司核實后反饋,，反映人的網(wǎng)易游戲賬號已實名為成年人賬號，且與游戲公司達成部分退費,，故無法二次受理退費,，建議走司法程序維權(quán),。

重慶志和智律師事務(wù)所高級合伙人張公典律師認(rèn)為,，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，李女士的10歲女兒玩游戲進行充值屬于法律上的無效民事行為,，監(jiān)護人有權(quán)要求游戲公司退還充值費用并回收游戲道具,。關(guān)于李女士簽署的協(xié)議，張公典律師分析稱,，基于重大誤解實施的民事法律行為,，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。

李女士告訴記者,，在她努力溝通充值退款時,，又發(fā)現(xiàn)小雨偷偷下載了已被刪除的游戲,，并綁定了外婆的銀行卡，再次充值了1342元,。小雨解釋說,，同學(xué)們都玩游戲，不玩會被嫌棄,。

中科院心理咨詢師懷小婷指出,，未成年人偷偷用成年人賬號玩游戲甚至充值，從根本上是家長對手機及密碼管理不善,。孩子需要游戲增加談資解決社交問題,，行為背后可能有未被看見的需求。懷小婷建議,，大人要管理好自己的手機和財產(chǎn),，并對孩子進行引導(dǎo)教育；同時,，需要打開溝通渠道,，定期復(fù)盤再優(yōu)化，遇到?jīng)_突盡量先解決情緒再解決問題,。