近日,，泰安市煙草專賣局接到“12313”全國煙草專賣品市場監(jiān)管舉報熱線轉(zhuǎn)辦的線索,，迅速核實后，稽查中隊在泰山區(qū)一家養(yǎng)生館內(nèi)查獲涉嫌違法銷售的卷煙0.92萬支,，案值1.81萬元,，涉案卷煙來源涉及8個省市。這起案件展示了當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T依托“12313”和“12345”雙熱線機制構(gòu)建煙草市場“社會共治”格局的有效實踐,。

接到舉報后,，泰安市煙草專賣局立即啟動加密流轉(zhuǎn)程序，將工單轉(zhuǎn)辦至泰山區(qū)煙草專賣局,。執(zhí)法人員通過“泰慧管”系統(tǒng)進行大數(shù)據(jù)分析,，鎖定線索真實性后，聯(lián)合市場監(jiān)管部門展開突擊檢查,。在養(yǎng)生館隱蔽的儲物間內(nèi),，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)大量未標(biāo)注本地專賣編碼的卷煙,，現(xiàn)場查獲的物流單據(jù)和微信聊天記錄顯示,，這些卷煙通過跨區(qū)域“拼單”“代購”等方式流入市場。

舉報人王先生回憶說,，在養(yǎng)生館做理療時發(fā)現(xiàn)貨架上擺放著外地?zé)?，包裝與本地銷售的不同，懷疑是假煙,。他看到煙草部門發(fā)布的征集線索通告后撥打了“12313”,。從舉報到查處僅用了6小時，這讓王先生感嘆效率之高,。

近年來,，泰安市煙草專賣局將“12313”熱線與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線深度融合，構(gòu)建了全流程辦理機制,。2024年以來,，通過雙熱線平臺共接收涉煙舉報237件，處理率和滿意度均達(dá)100%,，累計查獲違法卷煙112.3萬支,，涉案金額超79.4萬元。為提升線索處置質(zhì)效，泰安市煙草專賣局制定了《提升“12345”“12313”熱線辦理質(zhì)量指導(dǎo)意見》,，建立“紅橙黃”三色預(yù)警機制,，并創(chuàng)新“數(shù)字+網(wǎng)格”監(jiān)管模式，實現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn),、任務(wù)派發(fā),、現(xiàn)場核查、結(jié)果反饋的全流程數(shù)字化閉環(huán),。

泰安市煙草專賣局相關(guān)法規(guī)部門負(fù)責(zé)人陳殿軍表示,，煙草市場秩序的維護離不開群眾的廣泛參與。該局通過“線上 + 線下”立體宣傳,，在交通樞紐,、零售終端等場所投放“12313”舉報標(biāo)識，并在新媒體平臺發(fā)布典型案例,，累計播放量超5000萬次,。岱岳區(qū)零售戶李女士主動擔(dān)任“義務(wù)宣傳員”，在店內(nèi)設(shè)置“涉煙違法行為舉報獎勵公示牌”,，并向顧客普及真假煙鑒別知識,。據(jù)統(tǒng)計，2024年以來,，泰安市零售戶提供的有效線索占總線索比重達(dá)38%,，形成了監(jiān)管部門主導(dǎo)、零售戶自律,、消費者監(jiān)督的多元共治體系,。

針對跨區(qū)域非法調(diào)貨收購卷煙的新動向，泰安市煙草專賣局聯(lián)合公安,、交通等部門建立數(shù)據(jù)共享,、聯(lián)合執(zhí)法、跨省協(xié)作機制,，2024年共開展專項行動12次,，查獲網(wǎng)絡(luò)案件5起，打掉非法經(jīng)營團伙3個,。在數(shù)字化賦能方面,，泰安市煙草專賣局依托“泰精益”管理平臺，開發(fā)異常訂單預(yù)警,、物流軌跡追蹤等功能模塊,，精準(zhǔn)識別異常經(jīng)營行為。2024年,，該平臺獲評國家煙草專賣局?jǐn)?shù)字賦能典型案例,，相關(guān)經(jīng)驗已在山東、遼寧等6省市推廣。

泰安市煙草專賣局負(fù)責(zé)人表示,，將持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐,，以高度的責(zé)任感守護市場秩序，讓“12313”成為群眾身邊的“打假熱線”“維權(quán)熱線”,，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量,。