近日,，話題#誰來管管現(xiàn)在的女裝##女裝退貨率越來越高#相繼沖上微博熱搜,。評論區(qū)成了“吐槽大會”，不少網(wǎng)友分享了網(wǎng)購預售女裝的糟糕經(jīng)歷：一條裙子等了快兩個月才收到，而且衣服貨不對板,，女裝尺碼越做越小,，商家還存在虛假發(fā)貨等問題,。

多個社交平臺顯示,，近期關于“網(wǎng)購預售女裝虛假發(fā)貨”的投訴較多。據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，自今年1月份以來，后臺涉及女裝虛假發(fā)貨方面的投訴高達2300余條,，其中大多是預售訂單,，涉及多個電商平臺。有業(yè)內人士分析,，目前網(wǎng)購女裝的最高退貨率在80%左右,，預售女裝的出現(xiàn)與高退貨率有關，而高退貨率又與商家銷售劣質衣服有關，這種惡性循環(huán)最終將庫存壓力和風險成本轉嫁給了消費者,。

前不久,，大學生娜娜在某直播間購買了一條預售工裝褲，原本應在15天內發(fā)貨,，結果等了20多天,，快遞一直顯示為“攬收”狀態(tài)。與商家聯(lián)系后,，對方先說快遞丟了,，后來又稱商品損壞重新補發(fā),，讓她再等等或者申請退款,。娜娜認為商家明顯是故意拖延,，可能根本沒貨,。經(jīng)過多次交涉，她最終收到了退款和商家賠償?shù)?0元賠付紅包,。

在黑貓投訴平臺上，關于“女裝虛假發(fā)貨”的涉訴金額從幾十元到數(shù)百元不等,，主要訴求為退貨賠償,、處罰,、發(fā)貨或下架,。處理結果大多為網(wǎng)購平臺退款,，商家按照平臺規(guī)則賠償5元至500元不等的紅包券。由于維權過程漫長,，一些消費者接受了紅包券賠償,，還有些消費者通過更多平臺投訴維權，或者去商家注冊地投訴,，要求嚴厲處罰商家,。

針對這種情況,，律師專家表示,，依據(jù)電子商務法相關規(guī)定，平臺作為交易組織者和管理者,，有義務審核商家資質,、規(guī)范交易行為。若對商家虛假發(fā)貨監(jiān)管不力,，導致此類現(xiàn)象頻發(fā),，需承擔相應責任,。根據(jù)消費者權益保護法，若平臺明知或應知商家侵權卻未采取措施,，將與商家承擔連帶責任,。平臺應利用技術監(jiān)測發(fā)貨，及時處理投訴,，處罰違規(guī)商家,。

目前，大部分商家以紅包券作為對消費者的賠償,。對此,，法律專家表示，根據(jù)消費者權益保護法,、民法典等相關規(guī)定,，如果商家存在違約行為，應當以現(xiàn)金方式賠償消費者的全部損失,。紅包券不是金錢,，也不能兌換成現(xiàn)金，只能在平臺消費時抵扣價款,，因此這種賠償方式不合法,，不應得到支持。

今年3月,，湖北女孩晚晚在某社交平臺女裝直播間購物,，下單了一件售價為59.9元的預售外套，商家承諾7天內發(fā)貨,，但直到下單12天后才發(fā)貨,，且寄來的是一雙襪子。在與平臺和商家多次交涉無果后,，晚晚選擇在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴,，商家最終同意按“退一賠一”方式進行賠償。

一些網(wǎng)絡商家為緩解庫存壓力,，推出7-45天內發(fā)貨的預售女裝,，實際上是等上一批消費者退貨后再給后面的訂單發(fā)貨。為了避免因延遲發(fā)貨導致的差評或投訴,，他們會選擇虛假發(fā)貨以欺騙系統(tǒng)和消費者,。有的商家“拍A發(fā)B”或者直接發(fā)出空包裹，還有商家填寫了快遞單號實際并未發(fā)貨,，導致消費者維權困難,。

對于消費者能否向商家要求“退一賠三”的問題，法律專家表示，商家虛假發(fā)貨違反合同約定,，消費者有權要求其繼續(xù)發(fā)貨,、退款或賠償實際損失。若商家故意欺詐,，如發(fā)空包裹,、偽造物流信息，消費者可依據(jù)消費者權益保護法第55條規(guī)定主張三倍賠償,。

電商從業(yè)者提醒,，在一些女裝直播間，女主播身上穿的那件是正品,，賣了200件以上才會拿原版復刻,，款式、面料存在差異,，造成貨不對板,；有的商家為了把控成本，1000件訂單只做200件,，通過預售模式來打時間差，分批次發(fā)貨,。建議消費者遇到預售型網(wǎng)絡銷售時要小心,，盡量不采取這種購買方式。網(wǎng)絡購物一般來說都是現(xiàn)物銷售,，女裝預售模式并不符合網(wǎng)絡交易的特點,，很容易陷入騙局。

目前,，多數(shù)電商平臺明令禁止“虛假發(fā)貨”,，但仍有一些不法商家逃避監(jiān)管。有網(wǎng)友質疑,，針對超長預售問題,，網(wǎng)購平臺應負有監(jiān)管責任并對違約商家加重處罰。專家認為,，懲治虛假發(fā)貨行為不能一賠了之,，需采取更多有效規(guī)約，如采取下架商品或服務,、平臺禁入等措施,，提升存在此類失信行為商家的違規(guī)成本，同時應充分回應消費者維權訴求,，暢通維權渠道,。

如果消費者在網(wǎng)購中遭遇虛假發(fā)貨，可以嘗試與商家直接溝通，要求商家按照約定發(fā)貨或退款,，并根據(jù)實際損失要求合理賠償,。若與商家溝通無果，可及時向網(wǎng)購平臺投訴,，詳細說明訂單信息,、虛假發(fā)貨情況，并提供相關證據(jù),。若對平臺處理不滿,，可撥打12315，向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門求助,。必要時,，可以收集證據(jù)，通過訴訟依法維權,。