近日，話題#誰來管管現(xiàn)在的女裝##女裝退貨率越來越高#相繼沖上微博熱搜,。評論區(qū)成了“吐槽大會”,，不少網(wǎng)友分享了網(wǎng)購預(yù)售女裝的糟糕經(jīng)歷：一條裙子等了快兩個月才收到，而且衣服貨不對板,，女裝尺碼越做越小,，商家還存在虛假發(fā)貨等問題。

多個社交平臺顯示,，近期關(guān)于“網(wǎng)購預(yù)售女裝虛假發(fā)貨”的投訴較多,。據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自今年1月份以來,，后臺涉及女裝虛假發(fā)貨方面的投訴高達(dá)2300余條,，其中大多是預(yù)售訂單，涉及多個電商平臺,。有業(yè)內(nèi)人士分析,，目前網(wǎng)購女裝的最高退貨率在80%左右，預(yù)售女裝的出現(xiàn)與高退貨率有關(guān),，而高退貨率又與商家銷售劣質(zhì)衣服有關(guān),，這種惡性循環(huán)最終將庫存壓力和風(fēng)險成本轉(zhuǎn)嫁給了消費者。

前不久,，大學(xué)生娜娜在某直播間購買了一條預(yù)售工裝褲,，原本應(yīng)在15天內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果等了20多天,，快遞一直顯示為“攬收”狀態(tài),。與商家聯(lián)系后，對方先說快遞丟了,，后來又稱商品損壞重新補發(fā),，讓她再等等或者申請退款。娜娜認(rèn)為商家明顯是故意拖延，可能根本沒貨,。經(jīng)過多次交涉,，她最終收到了退款和商家賠償?shù)?0元賠付紅包。

在黑貓投訴平臺上,，關(guān)于“女裝虛假發(fā)貨”的涉訴金額從幾十元到數(shù)百元不等,，主要訴求為退貨賠償、處罰,、發(fā)貨或下架,。處理結(jié)果大多為網(wǎng)購平臺退款，商家按照平臺規(guī)則賠償5元至500元不等的紅包券,。由于維權(quán)過程漫長,，一些消費者接受了紅包券賠償，還有些消費者通過更多平臺投訴維權(quán),，或者去商家注冊地投訴,，要求嚴(yán)厲處罰商家。

針對這種情況,，律師專家表示,，依據(jù)電子商務(wù)法相關(guān)規(guī)定，平臺作為交易組織者和管理者,，有義務(wù)審核商家資質(zhì),、規(guī)范交易行為。若對商家虛假發(fā)貨監(jiān)管不力,，導(dǎo)致此類現(xiàn)象頻發(fā),，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法,，若平臺明知或應(yīng)知商家侵權(quán)卻未采取措施,，將與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。平臺應(yīng)利用技術(shù)監(jiān)測發(fā)貨,，及時處理投訴,，處罰違規(guī)商家。

目前,，大部分商家以紅包券作為對消費者的賠償,。對此，法律專家表示,，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法,、民法典等相關(guān)規(guī)定，如果商家存在違約行為,，應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)金方式賠償消費者的全部損失,。紅包券不是金錢,，也不能兌換成現(xiàn)金，只能在平臺消費時抵扣價款,，因此這種賠償方式不合法,，不應(yīng)得到支持。

今年3月,，湖北女孩晚晚在某社交平臺女裝直播間購物,，下單了一件售價為59.9元的預(yù)售外套，商家承諾7天內(nèi)發(fā)貨,，但直到下單12天后才發(fā)貨,，且寄來的是一雙襪子,。在與平臺和商家多次交涉無果后,，晚晚選擇在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，商家最終同意按“退一賠一”方式進(jìn)行賠償,。

一些網(wǎng)絡(luò)商家為緩解庫存壓力,，推出7-45天內(nèi)發(fā)貨的預(yù)售女裝，實際上是等上一批消費者退貨后再給后面的訂單發(fā)貨,。為了避免因延遲發(fā)貨導(dǎo)致的差評或投訴,，他們會選擇虛假發(fā)貨以欺騙系統(tǒng)和消費者。有的商家“拍A發(fā)B”或者直接發(fā)出空包裹,，還有商家填寫了快遞單號實際并未發(fā)貨,，導(dǎo)致消費者維權(quán)困難。

對于消費者能否向商家要求“退一賠三”的問題,，法律專家表示,，商家虛假發(fā)貨違反合同約定，消費者有權(quán)要求其繼續(xù)發(fā)貨,、退款或賠償實際損失,。若商家故意欺詐，如發(fā)空包裹,、偽造物流信息,，消費者可依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定主張三倍賠償。

電商從業(yè)者提醒,，在一些女裝直播間,，女主播身上穿的那件是正品，賣了200件以上才會拿原版復(fù)刻,，款式,、面料存在差異，造成貨不對板,；有的商家為了把控成本,，1000件訂單只做200件,，通過預(yù)售模式來打時間差，分批次發(fā)貨,。建議消費者遇到預(yù)售型網(wǎng)絡(luò)銷售時要小心,，盡量不采取這種購買方式。網(wǎng)絡(luò)購物一般來說都是現(xiàn)物銷售,，女裝預(yù)售模式并不符合網(wǎng)絡(luò)交易的特點,，很容易陷入騙局。

目前,，多數(shù)電商平臺明令禁止“虛假發(fā)貨”,，但仍有一些不法商家逃避監(jiān)管。有網(wǎng)友質(zhì)疑,，針對超長預(yù)售問題,，網(wǎng)購平臺應(yīng)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任并對違約商家加重處罰。專家認(rèn)為,，懲治虛假發(fā)貨行為不能一賠了之,，需采取更多有效規(guī)約，如采取下架商品或服務(wù),、平臺禁入等措施,，提升存在此類失信行為商家的違規(guī)成本，同時應(yīng)充分回應(yīng)消費者維權(quán)訴求,，暢通維權(quán)渠道,。

如果消費者在網(wǎng)購中遭遇虛假發(fā)貨，可以嘗試與商家直接溝通,，要求商家按照約定發(fā)貨或退款,，并根據(jù)實際損失要求合理賠償。若與商家溝通無果,，可及時向網(wǎng)購平臺投訴,，詳細(xì)說明訂單信息、虛假發(fā)貨情況,，并提供相關(guān)證據(jù),。若對平臺處理不滿，可撥打12315,，向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門求助,。必要時，可以收集證據(jù),，通過訴訟依法維權(quán),。