亞朵花灑頭發(fā)事件引發(fā)信任危機(jī)

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2025-04-22 07:58:14 網(wǎng)易

亞朵花灑頭發(fā)事件引發(fā)信任危機(jī),！亞朵酒店最近遇到了大麻煩,。3月8日晚，一名叫“九歌”的博主在廣州白云區(qū)某家亞朵酒店洗漱時,，發(fā)現(xiàn)花灑中噴出多根頭發(fā),。博主立即聯(lián)系了酒店工作人員，但對方反應(yīng)遲緩,，僅提出換房或處理花灑,，并未及時安撫博主情緒或提供有效解決方案。

最終,，亞朵為博主更換了一間大套房,。博主在視頻中明確表示，要求將頭發(fā)送去化驗,，并由亞朵承擔(dān)后續(xù)全身檢查費用及按照國家法規(guī)給予退一賠三的補償,。然而，在新房間的花灑中再次發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)。第二天退房時,，博主助理回到房間取東西,，發(fā)現(xiàn)花灑內(nèi)仍有大量白色污垢，而此前博主已向亞朵反映過這一問題,，亞朵人員卻堅稱房間已經(jīng)徹底清潔,。

更讓博主不滿的是亞朵工作人員的溝通方式。退房當(dāng)天下午,，亞朵請博主到會議室溝通了兩個小時,，反復(fù)詢問博主的需求，甚至試圖以現(xiàn)金賠償解決問題,。亞朵似乎并不想真正解決博主的問題,，而是希望博主滿足他們的訴求，即刪除相關(guān)視頻,。

4月14日,，博主發(fā)布了一則視頻，其中一位自稱亞朵站區(qū)經(jīng)理的人表示,，頭發(fā)化驗需要報案,，詢問博主是否報案。但此時博主已返回浙江家中,，距離事件發(fā)生已有一個月,。

這并非亞朵第一次因衛(wèi)生問題與客人溝通無果。2023年6月25日,，有網(wǎng)友發(fā)帖稱在長沙岳麓區(qū)亞朵酒店使用沐浴露時發(fā)現(xiàn)里面有白色粘稠狀液體且?guī)в行瘸粑?。該網(wǎng)友同樣擔(dān)心感染疾病，要求酒店配合檢測,，但亞朵的處理態(tài)度讓網(wǎng)友感到失望,。

在黑貓投訴平臺上，亞朵酒店的投訴高達(dá)1864條,，主要集中在衛(wèi)生,、服務(wù)態(tài)度和個人隱私方面。這些投訴反映出亞朵在酒店管理上存在嚴(yán)重漏洞,，其服務(wù)質(zhì)量并未如宣傳般溫馨,。

回顧亞朵酒店2024年的業(yè)績,，雖然營收和凈利潤均有所增長,，但零售業(yè)務(wù)增速遠(yuǎn)超酒店業(yè)務(wù)。零售板塊收入暴漲127.7%,，占總營收比重提升至35.7%,。與此同時，管理加盟酒店收入同比增長53.3%，而租賃酒店收入同比下降16.4%,。對比2023年的增長率,，2024年亞朵酒店主業(yè)增速明顯放緩。

面對激烈的市場競爭,，亞朵采取降價和快速擴(kuò)張加盟店的方式應(yīng)對,。2024年亞朵通過加盟模式新開業(yè)酒店數(shù)量達(dá)到471家，開店速度較上年提升了63%,。這導(dǎo)致運營成本顯著增加,，利潤空間進(jìn)一步減少。為了壓縮成本,，亞朵可能忽視了客房的嚴(yán)格清潔與消毒,，導(dǎo)致床品更換不及時、浴室清潔不到位等問題頻發(fā),。

此次事件反映出酒店衛(wèi)生問題的嚴(yán)重性,。許多消費者對酒店衛(wèi)生極度不信任，自備用品已成為常態(tài),。便攜隔臟睡袋,、折疊燒水壺等產(chǎn)品銷量激增。此次維權(quán)的博主幾乎完全不用酒店用品,，卻依然遭遇水質(zhì)問題,。這讓人不禁思考，消費者究竟要做到何種地步,，才能在酒店保證自身的衛(wèi)生健康,？

(責(zé)任編輯：0882)

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