優(yōu)衣庫(kù)宣布退貨新規(guī) 引發(fā)消費(fèi)者廣泛討論

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-04-23 14:17:11 極目新聞

近日,，優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)宣布自2025年5月1日起調(diào)整線上訂單退貨政策,。所有通過(guò)線上渠道（包括官方APP,、小程序、天貓旗艦店等）購(gòu)買的商品將無(wú)法在全國(guó)線下門店辦理退貨,，需通過(guò)原購(gòu)買渠道寄回指定地址完成退款,。這一變動(dòng)引發(fā)消費(fèi)者廣泛討論。

迅銷（中國(guó)）商貿(mào)有限公司已于4月12日通過(guò)內(nèi)部通知明確新規(guī)：“2025年5月1日起完成支付的線上訂單,，在滿足商品購(gòu)入交易平臺(tái)的退換貨與贈(zèng)品規(guī)則的前提下,，僅支持原渠道退貨?！?4月22日,，咨詢優(yōu)衣庫(kù)客服了解到，因業(yè)務(wù)調(diào)整,，2025年5月1日起完成支付的線上訂單,，將不支持退至門店，但門店自提或急送訂單仍支持到原自提或急送門店退貨,。此外,，線上退款需要自行承擔(dān)郵費(fèi)。至于推出該政策的具體原因,，客服只表示是“業(yè)務(wù)調(diào)整”,。

部分用戶支持政策調(diào)整,，認(rèn)為線上線下統(tǒng)一退貨渠道更符合網(wǎng)購(gòu)慣例,。但也有人指出，門店退貨能當(dāng)場(chǎng)檢查商品,，線上寄回可能面臨物流糾紛,。黑貓投訴平臺(tái)顯示,，近期已有多起針對(duì)優(yōu)衣庫(kù)線上退貨政策的投訴,。例如,，有消費(fèi)者在天貓旗艦店購(gòu)買的商品因“超過(guò)7天”被拒絕退貨,，而線下門店和小程序支持30天無(wú)理由退換。還有消費(fèi)者反映,，線上退貨流程繁瑣，需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)且退款周期較長(zhǎng),。

近期,，優(yōu)衣庫(kù)母公司迅銷集團(tuán)發(fā)布2024-2025財(cái)年中期業(yè)績(jī)（2024年9月-2025年2月），總營(yíng)收17901億日元（約合人民幣913億元）,，同比增長(zhǎng)12%,，凈利潤(rùn)2335億日元（約合人民幣119億元），同比增長(zhǎng)19.2%,。其中優(yōu)衣庫(kù)品牌收入在迅銷集團(tuán)總收入中占比86.9%,。東南亞、印度,、澳洲,、北美和歐洲市場(chǎng)都在高速增長(zhǎng)，唯獨(dú)大中華區(qū)放緩,。優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)營(yíng)收下降約3%到3617億日元,，利潤(rùn)下降約9%，中國(guó)大陸市場(chǎng)收入下降了4%,，利潤(rùn)下滑11%,。

2024年3月，迅銷集團(tuán)宣布要關(guān)閉中國(guó)50家未盈利門店,。2025年第二財(cái)季,，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)內(nèi)地的門店數(shù)量?jī)魷p少了8家,，首次出現(xiàn)季度凈閉店,。早前，優(yōu)衣庫(kù)曾計(jì)劃在中國(guó)市場(chǎng)每年新開80到100家門店,。目前,，優(yōu)衣庫(kù)官方尚未對(duì)政策調(diào)整作出正式回應(yīng)。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

關(guān)閉

優(yōu)衣庫(kù)宣布退貨新規(guī) 引發(fā)消費(fèi)者廣泛討論

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)