優(yōu)衣庫宣布退貨新規(guī) 引發(fā)消費者廣泛討論
近日，優(yōu)衣庫中國宣布自2025年5月1日起調整線上訂單退貨政策,。所有通過線上渠道（包括官方APP,、小程序、天貓旗艦店等）購買的商品將無法在全國線下門店辦理退貨,，需通過原購買渠道寄回指定地址完成退款,。這一變動引發(fā)消費者廣泛討論。
迅銷（中國）商貿有限公司已于4月12日通過內部通知明確新規(guī)：“2025年5月1日起完成支付的線上訂單,，在滿足商品購入交易平臺的退換貨與贈品規(guī)則的前提下,，僅支持原渠道退貨。” 4月22日,，咨詢優(yōu)衣庫客服了解到,，因業(yè)務調整，2025年5月1日起完成支付的線上訂單,，將不支持退至門店,，但門店自提或急送訂單仍支持到原自提或急送門店退貨。此外,，線上退款需要自行承擔郵費,。至于推出該政策的具體原因，客服只表示是“業(yè)務調整”,。
部分用戶支持政策調整,，認為線上線下統(tǒng)一退貨渠道更符合網購慣例。但也有人指出,，門店退貨能當場檢查商品,，線上寄回可能面臨物流糾紛。黑貓投訴平臺顯示,，近期已有多起針對優(yōu)衣庫線上退貨政策的投訴,。例如，有消費者在天貓旗艦店購買的商品因“超過7天”被拒絕退貨,，而線下門店和小程序支持30天無理由退換,。還有消費者反映，線上退貨流程繁瑣,，需自行承擔運費且退款周期較長,。
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