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聾啞外賣員受傷打無聲電話求助120 跨越障礙的救援

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2025-04-23 22:34:16  鳳凰網(wǎng)

日前，一名聾啞外賣小哥因交通意外四肢受傷,，撥打廣州市急救醫(yī)療指揮中心（廣州120）求救,。這通無聲電話引發(fā)了一場特殊的救援行動。

聾啞外賣員受傷打無聲電話求助120

4月18日上午9時39分,，調(diào)度員梁雯婷接到一通特殊來電,。在13秒的通話時間里，電話那頭沒有任何聲音,，多次詢問后電話斷線,。憑借職業(yè)敏感性，梁雯婷立即回撥,。再次接通時,，聽筒里傳來AI語音播報：“你好，我是一名聾啞騎手,?！绷忽╂醚杆賳柕溃骸笆切枰茸o車嗎？”對方回答：“是的,?！?/p>

為了獲取準確地址，梁雯婷決定通過調(diào)度系統(tǒng)發(fā)送定位短信,。但短信發(fā)出后,，電話那頭依然沒有回應(yīng)，調(diào)度平臺也未收到定位信息,。梁雯婷焦急地重復詢問,，電話中終于再次傳來AI語音播報的聲音：“我的地址是白云區(qū)龍歸街x村xx街xx號?！绷忽╂昧⒖膛沙霭自茀^(qū)東仁醫(yī)院的救護車,，并告知醫(yī)護人員患者情況特殊,。

與此同時，廣州120中心調(diào)度組長林欣和質(zhì)控員梁啟柏也監(jiān)測到這通異常來電,。林欣安排梁啟柏添加患者的微信,，進一步確認地址和病情。9時46分,，梁啟柏成功添加了外賣小哥的微信,，通過文字交流和現(xiàn)場圖片確認他為四肢外傷，行動受限,。梁啟柏告訴對方：“我們救護車已經(jīng)在路上了,，會盡快到達?！?/p>

梁雯婷繼續(xù)跟進任務(wù)落實情況,，與救護車出診人員溝通，協(xié)助盡快趕往現(xiàn)場,。在多方緊密配合下,，10時03分，救護車順利抵達,，將外賣小哥送往醫(yī)院救治,，這場跨越溝通障礙的救援行動圓滿結(jié)束。

(責任編輯：張佳鑫 0764)
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