拼多多淘寶準備刪除僅退款,。

電商平臺的“僅退款”政策成為標配一年后再度迎來變局,。

4月22日晚間，一則“電商平臺全面取消僅退款”的消息沖上社交平臺熱搜榜,。據(jù)媒體報道,，拼多多、京東,、淘寶,、抖音等電商平臺將全面取消“僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請,，將由商家自主處理,。消息一出，迅速引發(fā)廣泛的討論,。

目前,，拼多多、淘寶,、抖音電商,、快手、京東等電商平臺集體調整“僅退款”政策,，將更多主動權交給商家,。

“算是一個好消息吧。”在淘寶和拼多多開店多年的商家陳康（化名）如是說,。2025年4月20日,，他終于等來了那名利用“僅退款”規(guī)則薅店鋪羊毛的消費者的道歉，雖然商品僅有14元,，但因為心里總有一口氣,，他選擇與這名消費者“死磕”近一年的時間，在收到對方多次道歉后,，陳康最終選擇了撤訴,。

在以陳康為代表的中小商家心里，“僅退款”政策有所變化是件“好事”,?！皟H退款”是指在網絡購物中，當滿足一定條件時,，消費者無需退貨,，直接申請退款的售后服務。

2024年7月和11月,，《IT時報》記者先后兩次對羊毛黨的灰色產業(yè)鏈展開調查,，發(fā)現(xiàn)羊毛黨利用“僅退款”規(guī)則漏洞做起了“生意”，激化了消費者,、商家和平臺之間的交易矛盾,，也讓這一政策多次處于“風口浪尖”之上。

然而,，在消費者群體中則有多種聲音,，有人無感，有人支持取消,，也有人擔心取消后收到低劣商品的頻率是否會增加,。有博主在社交平臺上發(fā)起投票，在近3萬人次的投票中,，支持取消“僅退款”與不支持的比例相當,，不支持者略勝一籌。

顯見的是,，一年以來,，這一政策不斷處于變化之中，對于交易鏈上的三個主體來說,，這是一個不斷平衡和博弈的過程,。

被“僅退款”14元 商家將官司打到底

“僅退款”的服務最早由京東自營在2014年推出，2017年,，亞馬遜推出“退款不退貨”的售后服務,，目的是通過減少退貨流程來鼓勵下單,。2021年，拼多多推出相關售后服務,。2023年9月，抖音電商也加入“僅退款”陣列,。2024年年初,，淘寶、京東等主流電商平臺陸續(xù)跟進或更新“僅退款”相關服務,。自此,，“僅退款”服務成為電商平臺的“標配”。

然而,，在實踐的過程中,，這一模式被羊毛黨和貪圖小便宜之人濫用，導致不少商家利益受損,。網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”聯(lián)合網經社電子商務研究中心發(fā)布的《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》顯示,，主要來自淘寶天貓、京東,、拼多多,、抖音小店、快手小店,、小紅書等主流電商平臺2000余位商家在問卷中反饋,，有7.9%的商家近一年經歷“僅退款”比例達八成，10.09%的商家比例占據(jù)一半,，34.31%的商家有三成,，46.65%的商家有一成，僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”,。

他們之中,，有人千里追蹤“僅退款”的消費者，只為一個說法,，也有人不計成本,，決定起訴到底。

“14元商品很不起眼,，但心里總有一口氣,，能向我道個歉就夠了?！标惪档慕洑v還要從2024年6月說起,，一名來自山西長治的買家在其店鋪購買了一盞燈具，頁面顯示收貨4天后,，對方表示商品質量有問題,?！霸诎l(fā)貨前，我測試過,，是正常的,。買家錄了一個視頻以證明商品有問題，但明眼人一眼就能看出端倪,?！标惪祷貞浾f，他向對方承諾由自己承擔運費險,，讓對方將商品寄回,，然而買家申請了僅退款。后續(xù),，平臺小二介入,，但這筆訂單還是被作僅退款處理。

在和買家聯(lián)系的過程中,，陳康表示希望對方能把商品寄回,，并表示“如果不寄，我就投訴”,。該買家隨即在平臺進行了投訴,，稱其存在威脅行為。之后,，他收到了平臺小二的電話,，讓他不要再與買家過多交流，否則就要計入違規(guī),，并罰款300元,。

咽不下去這口氣的陳康在互聯(lián)網法院上進行起訴。后續(xù),，他進入漫長的等待,。

“終于立案了！”今年3月10日,，陳康向《IT時報》記者同步了最新消息,，“家人都勸我不要再糾結這個事，其實我也早就放下了,，但還是想知道結果是什么,。”

“這件事確實是我做得不合適,，剛才法官也和我溝通教育過我了……”2025年4月20日前后,，該名消費者收到法院的傳票后，主動聯(lián)系陳康表達歉意,，并表示退回產品的費用和承擔訴訟費,。在法院工作人員的調解下,，雙方以和解收尾。

類似的訴訟不計其數(shù),。據(jù)公開信息,，以吉林省長春新區(qū)人民法院長春互聯(lián)網法庭為例，從2023年年底至2024年7月下旬,，該法庭共受理“僅退款”案件78件,，案情大多為消費者在某購物平臺上購買并實際收到案涉商品后，因對商品不滿意,，便在平臺上申請“僅退款”。

據(jù)有關媒體報道,，伴隨爭議聲量的增多,，2024年年末，市場監(jiān)管總局約談6家電商平臺,，通報其“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間,，助長低質低價競爭風氣等問題，并從優(yōu)化協(xié)議規(guī)則,、提升規(guī)則透明度,、保障商家自主經營權等方面提出整改要求。

平臺集體調整僅退款規(guī)則 商家或擁有更多主動權

“解鈴還須系鈴人,?！?/p>

4月23日上午，看到相關消息后,，陳康立即查看了淘寶的買家系統(tǒng),，頁面仍然顯示“退款”“退貨退款”“維修”“換貨”和“價保”五種售后類型,?！禝T時報》記者注意到，在拼多多平臺,，目前仍有“我要退款（無需退貨）”的申請類型,。在抖音電商平臺，消費者也有“退款”“退貨退款”和“換貨”三種售后服務,，但抖音“僅退款”的條件是未收到/已拒收,，或與商家協(xié)商一致不用退貨只退款。

“大家目前跟的都是發(fā)布這一變化的媒體的消息,，沒有其他增量信息,。”一名接近抖音的工作人員表示,?！安惶宄⒃?，或因各家都發(fā)出了針對售后規(guī)則的意見征集，所以相關政策有了優(yōu)化調整,?！绷硪幻咏炊喽嗟娜耸空f道。截至發(fā)稿,，京東等各平臺尚未回復是否調整“僅退款”政策,。

不過，可以肯定的是,，拼多多,、淘寶、抖音電商,、快手,、京東等電商平臺正在集體更新售后規(guī)則，從發(fā)布時間來看,，各家平臺似乎“相約而發(fā)”,。

據(jù)淘寶4月22日19點“官宣”的《關于平臺優(yōu)化售后服務保障相關舉措的意見征集》，淘寶平臺后續(xù)將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請,，由賣家先行與消費者協(xié)商處理,。相關措施預計于7月陸續(xù)實施，當前處于意見征集階段,。

《拼多多售后服務規(guī)則》更新意見征集亦指出,，為保障平臺商家和消費者的合法權益，平臺進一步支持商家與消費者通過自主協(xié)商方式解決相關售后問題,，非必要不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請,。

幾乎同一時間，快手電商和抖音電商亦發(fā)布了修訂售后規(guī)則相關的意見征集,，快手平臺在支持商家與消費者通過自主協(xié)商方式解決相關售后問題的同時,，對相關退貨退款情形的處置規(guī)則予以進一步明確。后者則回應道,，平臺非必要不介入消費者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請,。

再看《京東開放平臺售后服務管理規(guī)則》的修訂通知，用紅色明顯地劃去“僅退款”中的“僅”字,，其中多個調整點指出,，自助售后處理流程將“僅退款、不退貨僅退款”的文案修改為“退款,、退款不退貨”,，或在售后爭議處理中刪除“退款不退貨”等。該規(guī)則預計于4月30日生效,。小紅書電商學習中心則公開表示,，退款時無需退貨屬于“退貨退款”的例外情形,，僅在個別情形下適用。

“僅退款”是全面取消,，還是優(yōu)化調整,？有業(yè)內人士指出，從各家平臺的征集意見來看,，雖然內容存在一定差異,，但可以清晰地看到，一方面是各家電商平臺對“僅退款”的規(guī)則進行了優(yōu)化調整,，另一方面,，平臺商家有了更多自主經營權。

多家電商平臺集體在“反內卷式競爭”上邁出了一步,。但尚存爭議的是,，平臺所提的“非必要不介入”界限十分模糊，到底在何種“個別情形下”適用“僅退款”,，各家平臺都沒有劃定明晰的范圍。