“僅退款”為何被拋棄了？取消“僅退款”但信任不能后退
取消“僅退款”但信任不能后退。
健康的商業(yè)生態(tài),，從來不是零和博弈，而是讓每一份誠信與努力都得到尊重,，讓每一次交易都成為良性循環(huán)的起點。
據(jù)媒體報道,，拼多多,、淘寶、抖音,、快手,、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”，原有的“僅退款”申請,，將交由商家自主處理,，消費者收貨后的退款申請將不再自動支持“不退貨”，轉(zhuǎn)而由商家與消費者協(xié)商處理,。這標志著電商平臺從“流量為王”的野蠻生長階段,，邁入重新平衡消費者和商家權益的售后規(guī)則體系，對維護平臺生態(tài)健康發(fā)展有著重要意義,。
2021年,，拼多多為破解“假貨多、維權難”的頑疾,，率先推出“僅退款”規(guī)則,，通過“消費者友好”策略倒逼商家提升商品質(zhì)量。此后,，淘寶,、京東等平臺跟進，以“無理由信任消費者”的姿態(tài)爭奪市場,。這一機制初期,，降低了消費者維權門檻，但也逐漸走向失控,。部分“羊毛黨”利用規(guī)則漏洞,，收貨后惡意發(fā)起僅退款,，導致商家“貨財兩空”。同時,，一些低質(zhì)商品賣家則反向利用規(guī)則,，以低價劣質(zhì)品誘導用戶退款，從而換取流量,，導致形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán),。這背后暴露出來平臺將“消費者權益”簡單等同于“無條件妥協(xié)”，忽視了權利義務的對等性,。當消費者濫用規(guī)則與商家生存壓力形成對立時,，就標志著“僅退款”很難長久維持下去,。
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