該不該全面取消“僅退款” 引發(fā)廣泛討論

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2025-04-27 13:07:42 吳曉波頻道

該不該全面取消“僅退款” 引發(fā)廣泛討論,！關(guān)于“僅退款”的討論已經(jīng)超越了消費(fèi)者意愿,，演變成商業(yè)模式和制度層面的大討論。近日，多家電商平臺傳出即將調(diào)整“僅退款”政策的消息,，相關(guān)話題迅速登上微博熱搜榜首，閱讀量超過2.5億,，討論數(shù)超過4.5萬,。支持與反對的聲音各執(zhí)一詞。

一些網(wǎng)友認(rèn)為,，“僅退款”讓薅羊毛的人越來越多,，最終成本轉(zhuǎn)嫁到其他用戶頭上。還有人指出,，網(wǎng)購商品經(jīng)常貨不對板,，退貨流程繁瑣，運(yùn)費(fèi)險無法完全覆蓋寄回費(fèi)用,。為此,，吳曉波頻道發(fā)起了一份問卷調(diào)查，共收集到180份答卷,。調(diào)查顯示,，每月網(wǎng)購花費(fèi)在500—2000元之間的消費(fèi)者占比近一半，而使用過“僅退款”功能的僅有50人,，占比28%,。超過60%的人贊同取消“僅退款”，超過70%的人接受對“僅退款”增加更多限制,。

支持取消“僅退款”的人認(rèn)為,，該政策導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣、加劇內(nèi)卷,、商品質(zhì)量下降,。有人表示，退貨退款更公平,，對商家也更友好,。一位消費(fèi)者提到,，應(yīng)該更多地提升品牌和質(zhì)量，而不是單純卷價格,。反對取消的人則認(rèn)為,，一旦遇到劣質(zhì)商品或假貨，退貨費(fèi)時費(fèi)力,，甚至需要自掏腰包承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),。數(shù)據(jù)顯示，反對取消“僅退款”的人數(shù)與認(rèn)為取消后維權(quán)更困難的人數(shù)相同,，均為65人,，占比36%。

消費(fèi)者Lunia分享了她的經(jīng)歷,，她開通了各大電商平臺的會員服務(wù)以確保包含運(yùn)費(fèi)險,，但仍遇到了貨不對板的情況。另一位消費(fèi)者表示,，“僅退款”對于不熟悉電商規(guī)則的老年人和低收入群體來說,，是一種保護(hù)機(jī)制。

零售電商行業(yè)專家莊帥指出,，“僅退款”原本是雙贏的服務(wù),，但伴隨而來的是大量灰產(chǎn)亂象，導(dǎo)致商家利潤受損,，形成惡性循環(huán)。上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示,，商家在維權(quán)過程中面臨重重困難,，甚至告錯對象。

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