1688全面取消“僅退款” 優(yōu)化消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制

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2025-03-18 22:37:58 中國(guó)網(wǎng)資訊

近日,，1688宣布繼續(xù)“反內(nèi)卷”，成立營(yíng)商環(huán)境治理委員會(huì),，并全面取消“僅退款”政策,。此前,，電商平臺(tái)推出的“僅退款”服務(wù)深受消費(fèi)者歡迎,。買家收到商品后若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,，提供一些圖片或視頻作為證據(jù),，平臺(tái)會(huì)通過(guò)算法判斷并直接執(zhí)行“僅退款”,，而無(wú)需商家確認(rèn),。

針對(duì)此次取消“僅退款”的決定，1688客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人劉康表示,，從2月底開(kāi)始,，1688已逐步進(jìn)行灰度測(cè)試，預(yù)計(jì)下周將正式全面上線,，目前還在調(diào)整細(xì)節(jié),，最晚不會(huì)超過(guò)3月25日。盡管取消了“僅退款”,，但這并不意味著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)下降,。以前當(dāng)買家到貨后發(fā)現(xiàn)商品有品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)介入處理退款,，現(xiàn)在這部分費(fèi)用可能由平臺(tái)承擔(dān),。

取消“僅退款”后，1688將不再主動(dòng)介入處理“收到貨后商品品質(zhì)問(wèn)題僅退款”的情況。平臺(tái)會(huì)根據(jù)買家信用體系進(jìn)行判定,，符合要求的將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼給買家,，商家無(wú)需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，補(bǔ)貼完成后,，商品也無(wú)需退回,。其他退款申請(qǐng)則交由商家自主處理。

劉康進(jìn)一步解釋說(shuō),，“僅退款”一直存在邊界,，對(duì)于一般品類，15元以下是“僅退款”,。如果一個(gè)已經(jīng)損壞的商品再花15元寄回,，對(duì)商家來(lái)說(shuō)沒(méi)有維修價(jià)值，反而增加復(fù)雜性,。對(duì)于部分特殊品類如生鮮,、苗木等，由于運(yùn)輸原因可能導(dǎo)致商品枯死或不新鮮,，這類商品的“僅退款”上限將提升至50元,。

未來(lái)取消“僅退款”后，部分規(guī)則與原來(lái)差別不大,，但判定依據(jù)將基于賬號(hào)誠(chéng)信體系建設(shè),。1688愿意為誠(chéng)信買家遇到品質(zhì)問(wèn)題時(shí)提供補(bǔ)貼。劉康表示,，相信來(lái)1688做生意的商家是想好好經(jīng)營(yíng),，而不是為了傾銷劣質(zhì)商品,，對(duì)于偶發(fā)的不良行為,，平臺(tái)愿意拿出資金進(jìn)行補(bǔ)貼。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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