3月16日至17日,,阿里巴巴集團(tuán)旗下源頭廠貨平臺(tái)1688在杭州舉辦“好生意大會(huì)”,。會(huì)上,1688宣布從3月下旬開始全面取消“僅退款”政策,。平臺(tái)處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時(shí),,將依據(jù)賬號(hào)誠(chéng)信情況來判定,,并由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方,以加速糾紛解決,,提高生意效率,。
此前,買家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問題(如破損,、描述不符,、性能故障等)時(shí),可以發(fā)起僅退款申請(qǐng),,平臺(tái)會(huì)主動(dòng)介入處理,,無需商家同意即可退款。如果商家對(duì)處理結(jié)果有異議,,可以通過申訴程序進(jìn)行維權(quán),。一旦申訴成功,平臺(tái)會(huì)對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)賠付,。
現(xiàn)在,,1688將不再主動(dòng)介入處理“收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的情況,。新的政策下,平臺(tái)將根據(jù)買家信用體系進(jìn)行判定,,符合要求的買家將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼,,商家無需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用,且商品無需退回,。其他類型的退款申請(qǐng)則交由商家自主處理,。