該不該全面取消“僅退款” 引發(fā)廣泛討論(2)
零售電商行業(yè)專家莊帥指出,，“僅退款”原本是雙贏的服務(wù)，但伴隨而來的是大量灰產(chǎn)亂象,，導(dǎo)致商家利潤受損,，形成惡性循環(huán)。上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示,，商家在維權(quán)過程中面臨重重困難,，甚至告錯(cuò)對(duì)象。
目前,，一些平臺(tái)在售后時(shí)直接提供“僅退款”選項(xiàng),，消費(fèi)者只需同意即可立即到賬。從時(shí)間上看,，“僅退款”功能引入至今已四年,，是否應(yīng)取消及取消后的利弊成為熱議話題。多位電商行業(yè)專家,、律師和消費(fèi)者對(duì)此表達(dá)了不同觀點(diǎn),。
支持者認(rèn)為，“僅退款”損害商家利益,，影響商品質(zhì)量,，不利于整個(gè)電商生態(tài)。反對(duì)者則認(rèn)為,，取消后會(huì)增加消費(fèi)者的維權(quán)成本,，特別是對(duì)于小件商品,，消費(fèi)者可能不愿意為了幾十塊錢付出過多精力。取消“僅退款”后,，平臺(tái)需要加大對(duì)售后客服的投入,，相關(guān)部門也要增加消費(fèi)者維權(quán)渠道。
電商平臺(tái)作為規(guī)則制定者和服務(wù)提供者,，應(yīng)平衡消費(fèi)者和商家權(quán)益,。平臺(tái)可以通過加強(qiáng)審核機(jī)制、健全投訴反饋渠道,、聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)構(gòu)等方式提升治理效能,。未來，平臺(tái)需更加深入地介入售后糾紛處理,，提高精細(xì)化水平,。市場(chǎng)監(jiān)管部門可以簡化網(wǎng)絡(luò)訴訟流程、增加救濟(jì)渠道,、推動(dòng)規(guī)則透明化,，以更好地維護(hù)市場(chǎng)秩序。
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