全面取消“僅退款”意味著什么構(gòu)建公平交易生態(tài)

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2025-04-26 09:44:07 環(huán)球網(wǎng)

近日,，《北京商報(bào)》報(bào)道，多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消“僅退款”功能,。今后,，平臺(tái)或?qū)⒅槐Ａ簟巴丝钔素洝惫δ埽谑盏截浀那闆r下,，退款是否需要退貨將由商家與消費(fèi)者協(xié)商決定。

“僅退款”機(jī)制由某電商平臺(tái)于2021年率先推出,，旨在通過“消費(fèi)者友好”策略快速打開市場(chǎng),。其邏輯簡單直接：若商品存在質(zhì)量問題、描述不符或物流異常,，平臺(tái)可跳過商家直接為消費(fèi)者退款,，商品則無需退回。這一做法迅速成為該平臺(tái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，隨后被各大電商平臺(tái)效仿,，逐漸成為行業(yè)標(biāo)配。

然而,，“僅退款”機(jī)制一直伴隨著爭(zhēng)議,。對(duì)消費(fèi)者來說，這種機(jī)制極大地降低了維權(quán)成本,，避免了傳統(tǒng)退貨流程的繁瑣,。但對(duì)中小商家而言，這卻成了“惡意薅羊毛”的溫床,。部分消費(fèi)者利用規(guī)則漏洞,，以“商品有瑕疵”為由濫用退款功能，甚至形成職業(yè)化“羊毛黨”,，導(dǎo)致商家蒙受了不少不必要的損失,。

取消“僅退款”有助于構(gòu)建更加公平,、可持續(xù)的交易生態(tài)。過度傾向消費(fèi)者可能引發(fā)商家流失,，這對(duì)依賴中小商家入駐的平臺(tái)尤為突出,。此外，《電子商務(wù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法規(guī)均強(qiáng)調(diào)“公平交易”,，平臺(tái)單方面裁決“僅退款”有時(shí)會(huì)傷害商家利益,。

目前，多數(shù)平臺(tái)在保留“七天無理由退貨”和“質(zhì)量問題退換”等基礎(chǔ)保障的同時(shí),，正在制定新的規(guī)則,。例如，有平臺(tái)提出,，商家應(yīng)在用戶提交退款無需退貨申請(qǐng)后36小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,，逾期未處理時(shí)，平臺(tái)將視實(shí)際情形判定是否支持退款給用戶,。還有平臺(tái)表示,，充分支持商家與消費(fèi)者自主協(xié)商解決售后問題，非必要不介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請(qǐng),，保證商家的自主經(jīng)營權(quán),。

從“無條件傾向消費(fèi)者”到“放權(quán)商家協(xié)商”，體現(xiàn)了行業(yè)規(guī)范的日趨成熟,。下一步,，監(jiān)管部門、電商平臺(tái),、商家和消費(fèi)者需共同參與規(guī)則的重塑,，避免矯枉過正。平臺(tái)上的商品包羅萬象,，購物情形也各有不同,，營造良好的營商環(huán)境和市場(chǎng)秩序需要在不斷的探索和實(shí)踐中持續(xù)努力。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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