“僅退款”為何被拋棄了,？取消“僅退款”但信任不能后退(2)

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2025-04-24 09:36:25 今日頭條

需要看到,，取消“僅退款”不是對消費者權益的削弱，而是將爭議處理從“平臺一刀切”轉向“協(xié)商共治”,。將選擇權交還買賣雙方,，輔以平臺監(jiān)管兜底,，反而能催生更健康的交易生態(tài),。對商家而言,，這意味著經(jīng)營風險的降低。此前,，有中小商家因惡意退款率超30%而被迫閉店,。如今，商家可根據(jù)商品特性與消費者靈活協(xié)商,，避免“一刀切”損失,。對消費者而言，規(guī)則調(diào)整倒逼平臺強化事前保障,，從源頭減少糾紛，比事后“僅退款”更具可持續(xù)性,。更重要的是,，政策調(diào)整釋放出“反內(nèi)卷”信號。當“低價競爭”不再是唯一籌碼,，商家得以將資源投向品質(zhì)提升與服務優(yōu)化,，消費者也將從“價格戰(zhàn)”轉向“價值戰(zhàn)”中獲益，從而達到電商競爭回歸“好商品,、好服務,，創(chuàng)造好口碑”的正確方向。

取消“僅退款”只是起點,，電商平臺需以更精細化的治理實現(xiàn)消費者與商家的“雙贏”,。一方面,，健全協(xié)商機制，避免“扯皮”困局,。這就需要平臺搭建高效的溝通渠道,，提供清晰的糾紛處理指引，并引入第三方調(diào)解或大數(shù)據(jù)判定輔助協(xié)商,。若協(xié)商未果,，需保留平臺介入的兜底權利，防止消費者正當維權無門,。另一方面,，強化事前防控，壓縮不良商家生存空間,。通過完善商品質(zhì)量審核體系,、嚴打虛假宣傳、建立商家信用評價與流量分配掛鉤機制,，從源頭降低消費爭議,。

全面取消“僅退款”的背后，是電商平臺從“流量至上”到“生態(tài)共贏”的轉變,。當平臺不再以犧牲某一方利益為代價追求數(shù)據(jù)增長,，當消費者與商家在規(guī)則框架下重建信任，電商經(jīng)濟才能真正釋放持久活力,。健康的商業(yè)生態(tài),，從來不是零和博弈，而是讓每一份誠信與努力都得到尊重,，讓每一次交易都成為良性循環(huán)的起點,。

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(責任編輯：盧其龍 CN070)

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