取消“僅退款”但信任不能后退,。

健康的商業(yè)生態(tài),，從來不是零和博弈，而是讓每一份誠信與努力都得到尊重,，讓每一次交易都成為良性循環(huán)的起點(diǎn),。

據(jù)媒體報道，拼多多,、淘寶,、抖音、快手,、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”,，原有的“僅退款”申請，將交由商家自主處理,，消費(fèi)者收貨后的退款申請將不再自動支持“不退貨”,，轉(zhuǎn)而由商家與消費(fèi)者協(xié)商處理。這標(biāo)志著電商平臺從“流量為王”的野蠻生長階段,，邁入重新平衡消費(fèi)者和商家權(quán)益的售后規(guī)則體系,，對維護(hù)平臺生態(tài)健康發(fā)展有著重要意義。

2021年,，拼多多為破解“假貨多,、維權(quán)難”的頑疾，率先推出“僅退款”規(guī)則,，通過“消費(fèi)者友好”策略倒逼商家提升商品質(zhì)量,。此后，淘寶,、京東等平臺跟進(jìn),，以“無理由信任消費(fèi)者”的姿態(tài)爭奪市場。這一機(jī)制初期,，降低了消費(fèi)者維權(quán)門檻,，但也逐漸走向失控。部分“羊毛黨”利用規(guī)則漏洞,，收貨后惡意發(fā)起僅退款,，導(dǎo)致商家“貨財兩空”,。同時，一些低質(zhì)商品賣家則反向利用規(guī)則,，以低價劣質(zhì)品誘導(dǎo)用戶退款,，從而換取流量，導(dǎo)致形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán),。這背后暴露出來平臺將“消費(fèi)者權(quán)益”簡單等同于“無條件妥協(xié)”,，忽視了權(quán)利義務(wù)的對等性。當(dāng)消費(fèi)者濫用規(guī)則與商家生存壓力形成對立時,，就標(biāo)志著“僅退款”很難長久維持下去,。

需要看到，取消“僅退款”不是對消費(fèi)者權(quán)益的削弱,，而是將爭議處理從“平臺一刀切”轉(zhuǎn)向“協(xié)商共治”,。將選擇權(quán)交還買賣雙方，輔以平臺監(jiān)管兜底,，反而能催生更健康的交易生態(tài),。對商家而言，這意味著經(jīng)營風(fēng)險的降低,。此前,，有中小商家因惡意退款率超30%而被迫閉店。如今,，商家可根據(jù)商品特性與消費(fèi)者靈活協(xié)商,，避免“一刀切”損失。對消費(fèi)者而言,，規(guī)則調(diào)整倒逼平臺強(qiáng)化事前保障,，從源頭減少糾紛，比事后“僅退款”更具可持續(xù)性,。更重要的是，政策調(diào)整釋放出“反內(nèi)卷”信號,。當(dāng)“低價競爭”不再是唯一籌碼,，商家得以將資源投向品質(zhì)提升與服務(wù)優(yōu)化，消費(fèi)者也將從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“價值戰(zhàn)”中獲益,，從而達(dá)到電商競爭回歸“好商品,、好服務(wù)，創(chuàng)造好口碑”的正確方向,。

取消“僅退款”只是起點(diǎn),，電商平臺需以更精細(xì)化的治理實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家的“雙贏”。一方面,，健全協(xié)商機(jī)制,，避免“扯皮”困局,。這就需要平臺搭建高效的溝通渠道，提供清晰的糾紛處理指引,，并引入第三方調(diào)解或大數(shù)據(jù)判定輔助協(xié)商,。若協(xié)商未果，需保留平臺介入的兜底權(quán)利,，防止消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)無門,。另一方面，強(qiáng)化事前防控,，壓縮不良商家生存空間,。通過完善商品質(zhì)量審核體系、嚴(yán)打虛假宣傳,、建立商家信用評價與流量分配掛鉤機(jī)制,，從源頭降低消費(fèi)爭議。

全面取消“僅退款”的背后,，是電商平臺從“流量至上”到“生態(tài)共贏”的轉(zhuǎn)變,。當(dāng)平臺不再以犧牲某一方利益為代價追求數(shù)據(jù)增長，當(dāng)消費(fèi)者與商家在規(guī)則框架下重建信任,，電商經(jīng)濟(jì)才能真正釋放持久活力,。健康的商業(yè)生態(tài)，從來不是零和博弈,，而是讓每一份誠信與努力都得到尊重,，讓每一次交易都成為良性循環(huán)的起點(diǎn)。