連續(xù)兩年接到一個電話,，但她直到停機才發(fā)現…
連續(xù)兩年接到一個電話，但她直到停機才發(fā)現…
現在,，幾乎每個人都是手機用戶，并且大多數人都會選擇適合自己的套餐,。然而，有時候人們會在不知情的情況下被辦理了一些不必要的套餐。
北京的劉女士就遇到了這樣的問題,。4月初，她的手機突然停機了,，這讓她感到困惑,，因為她之前辦理了一個600元兩年的套餐，流量一直夠用,，從未出現過欠費停機的情況,。她以為是上月使用流量太多，沒有太在意,，期間又陸續(xù)充了一些話費,，但手機仍然處于停機狀態(tài)。
直到4月11日,，劉女士向10086客服反饋,，得到回復稱她辦理了承諾套餐，第一個月免費,，但因為后續(xù)沒有花費到指定數額,，所以一直在扣錢。劉女士提供的訂購信息顯示,，并沒有明確的“套餐”規(guī)定字樣以及未達到指定金額后果的提示,。
劉女士表示自己對這個套餐毫不知情。后來經過詢問,，她才得知去年8月左右,，她接到過中國移動的電話，對方稱“回饋客戶送流量”,，催促她提供驗證碼,。出于對中國移動官方身份的信任，她將驗證碼給了對方,。3月31日,，劉女士再次接到了類似的電話，又一次辦理了套餐,。這次和10086客服溝通后,，她才知道這兩次都是辦理的“承諾套餐”。
由于欠費停機,，劉女士錯過了很多重要信息,，給她帶來了許多麻煩。得知真相后,，她要求取消套餐并退款,。最終在中國移動的堅持下,，劉女士獲得了188元的退款，但沒有發(fā)票且無法提現,，也沒有明細說明,。
對于這種情況，劉女士和10086客服各執(zhí)一詞,?？头Q劉女士是知情訂購的，并提供了外呼錄音和確認短信作為證據,。但劉女士堅稱自己對此沒有任何印象,，并且兩次都沒有在短信中回復過“1”來確認。
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