4月20日上午10點(diǎn)半,，杭州三里亭一所小區(qū)內(nèi)，文景熟練地戴好頭盔,，登錄外賣平臺跑單APP刷臉上線,。她的電動車啟動時(shí)，車身微微晃動——這是一位先天性腦癱患者保持平衡的日常,。她騎上電動車離開出租屋,，開始了午高峰時(shí)段的跑單工作。7年來她在杭州完成了7萬多次訂單配送,，被網(wǎng)友認(rèn)為可能是“差評最多的騎手”,，在網(wǎng)上備受關(guān)注。

幾分鐘后她來到附近日常等單的商圈,，另一名眾包騎手笑著對她說,，“你最近好火啊，都上熱搜了”,?！熬W(wǎng)上說得夸張了，我差評很少的,?！蔽木安缓靡馑嫉鼗貞?yīng)著，說話間手機(jī)上就來了兩個(gè)奶茶訂單,，“不跟你說了,，我要去送單了?！?/p>

到了奶茶店時(shí),，奶茶還沒做好，等了一會兒她先上報(bào)了出餐慢,，平臺系統(tǒng)幫她延長了配送時(shí)間,。

文景今年30歲，患有先天性腦癱,。這種病是媽媽懷孕時(shí)臍帶繞頸缺氧導(dǎo)致的,，小時(shí)候說話比普通小孩慢,，走路搖搖晃晃。但家人從沒讓她覺得自己和其他人不一樣,。9歲之前在外公家生活,，家里只有她一個(gè)小孩，家人把她捧在手心里,，好吃的好玩的都會給她,。后來回到爺爺家，隨著年齡增長,，她對自身疾病有了更多了解,，認(rèn)識到先天性腦癱很難治愈。為了改變別人看待自己的目光,，文景努力學(xué)習(xí),，成績一直很好，座位總是在前三排,。

離開學(xué)校后,，要強(qiáng)的她在家人的幫助下一直在找工作。第一份工作是賣了半年的彩票,，后來面試過保安,、保潔、倉庫管理員,、道路救援記錄員,，都被拒絕了。最終,，她決定嘗試送外賣,。

為什么要這么努力？文景說,，“女生的價(jià)值是靠自己爭取的而非別人賦予的,，最基本的一點(diǎn)就是要有獨(dú)立的收入來源，不要依附于別人,?！?/p>

送外賣的原因是3歲的孩子要上幼兒園，但家里拿不出學(xué)費(fèi),。2018年,，文景的老公也在跑外賣，但僅靠一個(gè)人的收入無法滿足一家人的生活成本,。在到處找工作碰壁之后,，文景下決心自己送外賣。

對一個(gè)先天性腦癱患者而言，騎電動車并不是一件容易的事情,。剛開始學(xué)的時(shí)候摔了好幾次,，但練了好多次之后也就不摔了。文景先從簡單的電動自行車學(xué)起,，習(xí)慣了電動車把,，后來換著開小型的電動車。熟能生巧,，文景對附近的商家布局,、用戶住宅區(qū)及道路環(huán)境熟悉了之后，跑單能力逐漸提升,，并于2019年5月28日加入樂跑。

她簽約的第一期樂跑,，就拿到了1700多元的配送費(fèi),，這讓她非常開心，但背后更多的是辛苦,。每天早上五六點(diǎn)起床,，跑兩三個(gè)小時(shí)的早餐時(shí)段后趕緊回家送兒子去幼兒園，上午9點(diǎn)左右再繼續(xù)跑到下午3點(diǎn),，吃個(gè)飯3點(diǎn)半還要去接孩子放學(xué),，到家后繼續(xù)做飯，之后五點(diǎn)半左右上線跑到晚上八九點(diǎn),。最開始,，為了能讓數(shù)據(jù)好避免超時(shí)和差評，別人一次送七八單,，她有時(shí)一次只送一單,，更熟練了再增加單數(shù)。2018年,，她的月跑單收入在7000元左右,。2020年之后收入開始上漲，幾乎每月過萬,。最近一兩年來,，收入也能維持在八九千，過年的時(shí)候加上留崗補(bǔ)貼能拿到一萬多,，她的收入已經(jīng)超過她老公,，占家庭收入的60%以上。她7年來的73000多份訂單的送達(dá),，幫她支撐起了自己小小的家,。

但在文景看來，跑外賣帶給她的遠(yuǎn)不止這些。樂跑有時(shí)段要求,，一般情況下午高峰,、晚高峰都會讓騎手跑單，這也讓她更有出門跑單的動力,。每天爬樓走路可以讓她鍛煉腳力臂力,，每天與陌生人溝通也能提升她的溝通能力，每次送完單時(shí)用戶的一句“謝謝”也能讓她保持好心情,。如果不是每天要跑單,，她可能會把自己關(guān)在密閉的小空間消沉下去，所以她喜歡外賣這個(gè)職業(yè),。

上午12點(diǎn)左右,，她還配送了一單華潤悅郡城的奶茶訂單，用戶看到手機(jī)上平臺給她標(biāo)注的殘障騎手標(biāo)識后,，主動下樓取餐,，并向她表達(dá)感謝。出來時(shí),，她說,，平臺還給她開通了殘障關(guān)懷功能，用戶能看到她的殘障騎手身份,，也會多一些理解,，提供的智能語音外撥功能可以一鍵通知取餐無需電話溝通，也減少了她與用戶的溝通障礙,。

騎行在下一筆訂單的配送路上,，文景說，她跟所在區(qū)域的美團(tuán)眾包站長也很熟悉,，經(jīng)常會有交流,，遇到異常情況導(dǎo)致的超時(shí)、取消單等都可以幫忙溝通,。美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，文景現(xiàn)在在樂跑小隊(duì)一天跑3個(gè)班次，在線跑單時(shí)長6-8個(gè)小時(shí)左右,，7年來差評率僅為0.05%，屬于樂跑騎手中的正常水平,。平臺已經(jīng)建立綠色溝通渠道并會對她的所有差評單免責(zé)，還會給她提供一輛更適合她的全新電動車,，讓她騎行更方便,。平臺還了解到文景10歲的孩子在老家念小學(xué)，也會給她的孩子提供助學(xué)金，解決孩子目前至大學(xué)的所有學(xué)費(fèi),。她和孩子平時(shí)相聚很少,，平臺也邀請了她和家人五一期間來北京旅游，好好休息休息,。