4月20日上午10點(diǎn)半,，杭州三里亭一所小區(qū)內(nèi),，文景熟練地戴好頭盔，登錄外賣(mài)平臺(tái)跑單APP刷臉上線,。她的電動(dòng)車啟動(dòng)時(shí),，車身微微晃動(dòng)——這是一位先天性腦癱患者保持平衡的日常,。她騎上電動(dòng)車離開(kāi)出租屋，開(kāi)始了午高峰時(shí)段的跑單工作,。7年來(lái)她在杭州完成了7萬(wàn)多次訂單配送,，被網(wǎng)友認(rèn)為可能是“差評(píng)最多的騎手”，在網(wǎng)上備受關(guān)注,。

幾分鐘后她來(lái)到附近日常等單的商圈,，另一名眾包騎手笑著對(duì)她說(shuō)，“你最近好火啊,，都上熱搜了”,。“網(wǎng)上說(shuō)得夸張了,，我差評(píng)很少的,。”文景不好意思地回應(yīng)著,，說(shuō)話間手機(jī)上就來(lái)了兩個(gè)奶茶訂單,，“不跟你說(shuō)了，我要去送單了,?！?/p>

到了奶茶店時(shí)，奶茶還沒(méi)做好,，等了一會(huì)兒她先上報(bào)了出餐慢,，平臺(tái)系統(tǒng)幫她延長(zhǎng)了配送時(shí)間。

文景今年30歲,，患有先天性腦癱,。這種病是媽媽?xiě)言袝r(shí)臍帶繞頸缺氧導(dǎo)致的，小時(shí)候說(shuō)話比普通小孩慢,，走路搖搖晃晃,。但家人從沒(méi)讓她覺(jué)得自己和其他人不一樣。9歲之前在外公家生活,，家里只有她一個(gè)小孩,，家人把她捧在手心里，好吃的好玩的都會(huì)給她。后來(lái)回到爺爺家,，隨著年齡增長(zhǎng),，她對(duì)自身疾病有了更多了解，認(rèn)識(shí)到先天性腦癱很難治愈,。為了改變別人看待自己的目光,，文景努力學(xué)習(xí)，成績(jī)一直很好,，座位總是在前三排,。

離開(kāi)學(xué)校后，要強(qiáng)的她在家人的幫助下一直在找工作,。第一份工作是賣(mài)了半年的彩票,，后來(lái)面試過(guò)保安、保潔,、倉(cāng)庫(kù)管理員,、道路救援記錄員，都被拒絕了,。最終,，她決定嘗試送外賣(mài)。

為什么要這么努力,？文景說(shuō),，“女生的價(jià)值是靠自己爭(zhēng)取的而非別人賦予的，最基本的一點(diǎn)就是要有獨(dú)立的收入來(lái)源,，不要依附于別人,?！?/p>

送外賣(mài)的原因是3歲的孩子要上幼兒園,，但家里拿不出學(xué)費(fèi)。2018年,，文景的老公也在跑外賣(mài),，但僅靠一個(gè)人的收入無(wú)法滿足一家人的生活成本。在到處找工作碰壁之后,，文景下決心自己送外賣(mài),。

對(duì)一個(gè)先天性腦癱患者而言，騎電動(dòng)車并不是一件容易的事情,。剛開(kāi)始學(xué)的時(shí)候摔了好幾次,，但練了好多次之后也就不摔了。文景先從簡(jiǎn)單的電動(dòng)自行車學(xué)起,，習(xí)慣了電動(dòng)車把,，后來(lái)?yè)Q著開(kāi)小型的電動(dòng)車。熟能生巧，文景對(duì)附近的商家布局,、用戶住宅區(qū)及道路環(huán)境熟悉了之后,，跑單能力逐漸提升，并于2019年5月28日加入樂(lè)跑,。

她簽約的第一期樂(lè)跑,，就拿到了1700多元的配送費(fèi)，這讓她非常開(kāi)心,，但背后更多的是辛苦,。每天早上五六點(diǎn)起床，跑兩三個(gè)小時(shí)的早餐時(shí)段后趕緊回家送兒子去幼兒園,，上午9點(diǎn)左右再繼續(xù)跑到下午3點(diǎn),，吃個(gè)飯3點(diǎn)半還要去接孩子放學(xué)，到家后繼續(xù)做飯,，之后五點(diǎn)半左右上線跑到晚上八九點(diǎn),。最開(kāi)始，為了能讓數(shù)據(jù)好避免超時(shí)和差評(píng),，別人一次送七八單,，她有時(shí)一次只送一單，更熟練了再增加單數(shù),。2018年,，她的月跑單收入在7000元左右。2020年之后收入開(kāi)始上漲,，幾乎每月過(guò)萬(wàn),。最近一兩年來(lái)，收入也能維持在八九千,，過(guò)年的時(shí)候加上留崗補(bǔ)貼能拿到一萬(wàn)多,，她的收入已經(jīng)超過(guò)她老公，占家庭收入的60%以上,。她7年來(lái)的73000多份訂單的送達(dá),，幫她支撐起了自己小小的家。

但在文景看來(lái),，跑外賣(mài)帶給她的遠(yuǎn)不止這些,。樂(lè)跑有時(shí)段要求，一般情況下午高峰,、晚高峰都會(huì)讓騎手跑單,，這也讓她更有出門(mén)跑單的動(dòng)力。每天爬樓走路可以讓她鍛煉腳力臂力,，每天與陌生人溝通也能提升她的溝通能力,，每次送完單時(shí)用戶的一句“謝謝”也能讓她保持好心情,。如果不是每天要跑單，她可能會(huì)把自己關(guān)在密閉的小空間消沉下去,，所以她喜歡外賣(mài)這個(gè)職業(yè),。

上午12點(diǎn)左右，她還配送了一單華潤(rùn)悅郡城的奶茶訂單,，用戶看到手機(jī)上平臺(tái)給她標(biāo)注的殘障騎手標(biāo)識(shí)后,，主動(dòng)下樓取餐，并向她表達(dá)感謝,。出來(lái)時(shí),，她說(shuō)，平臺(tái)還給她開(kāi)通了殘障關(guān)懷功能,，用戶能看到她的殘障騎手身份,，也會(huì)多一些理解，提供的智能語(yǔ)音外撥功能可以一鍵通知取餐無(wú)需電話溝通,，也減少了她與用戶的溝通障礙,。

騎行在下一筆訂單的配送路上，文景說(shuō),，她跟所在區(qū)域的美團(tuán)眾包站長(zhǎng)也很熟悉,，經(jīng)常會(huì)有交流，遇到異常情況導(dǎo)致的超時(shí),、取消單等都可以幫忙溝通,。美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，文景現(xiàn)在在樂(lè)跑小隊(duì)一天跑3個(gè)班次,，在線跑單時(shí)長(zhǎng)6-8個(gè)小時(shí)左右,，7年來(lái)差評(píng)率僅為0.05%，屬于樂(lè)跑騎手中的正常水平,。平臺(tái)已經(jīng)建立綠色溝通渠道并會(huì)對(duì)她的所有差評(píng)單免責(zé),，還會(huì)給她提供一輛更適合她的全新電動(dòng)車，讓她騎行更方便,。平臺(tái)還了解到文景10歲的孩子在老家念小學(xué),，也會(huì)給她的孩子提供助學(xué)金,，解決孩子目前至大學(xué)的所有學(xué)費(fèi),。她和孩子平時(shí)相聚很少，平臺(tái)也邀請(qǐng)了她和家人五一期間來(lái)北京旅游,，好好休息休息,。