女子2個月前訂酒店臨近五一住不了 低價預(yù)訂遭拒引發(fā)熱議,!五一假期臨近,,小丁和她的朋友提前兩個月預(yù)訂了貴陽高鐵北站夢想城店的城市便捷酒店,。然而,4月21日,,平臺突然通知她們無法入住,。小丁表示,所有行程都已安排妥當,,現(xiàn)在重新預(yù)訂不僅麻煩,,而且價格也高了不少。她和朋友預(yù)訂的房間每晚平均價格在125元左右,,而現(xiàn)在的價格已經(jīng)漲到了500多元一晚,。
小丁聯(lián)系了酒店前臺,工作人員稱是因為系統(tǒng)問題導致訂單價格出錯,,需要重新預(yù)訂,。小丁認為這是平臺因酒店漲價而單方面退單,完全沒有為消費者考慮,。經(jīng)過多次溝通,,小丁爭取到了退一賠三的補償,但朋友的訂單還在處理中,。據(jù)了解,,還有其他幾位消費者也遇到了類似的情況,都是在2月以較低價格預(yù)訂的酒店,。
東呈集團客服人員表示,,城市便捷酒店貴陽高鐵北站夢想城店屬于集團加盟門店,目前暫未接到相關(guān)投訴,,將進一步核實,。對于價格變動,工作人員解釋說門店享有一定自主定價權(quán),,同時集團會進行指導,,根據(jù)所在城市、實際客流價格確實會有不同,。
“去哪兒”平臺回應(yīng)稱,,小丁的訂單已被處理完畢,朋友小楊的訂單還在處理中,。平臺已為消費者墊付了賠償金,,并協(xié)助預(yù)訂其他酒店,。小楊的訂單賠償也與當事人達成一致。平臺表示,,部分酒店拒掉低價訂單的情況又有出現(xiàn),,將對違規(guī)酒店予以處罰,并希望當?shù)乇O(jiān)管部門加強監(jiān)管,,共同凈化市場,,保障旅客權(quán)益。