女子2個月前訂酒店臨近五一住不了低價預(yù)訂遭拒引發(fā)熱議

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2025-04-25 14:15:27 紅網(wǎng)

女子2個月前訂酒店臨近五一住不了低價預(yù)訂遭拒引發(fā)熱議,！五一假期臨近，小丁和她的朋友提前兩個月預(yù)訂了貴陽高鐵北站夢想城店的城市便捷酒店,。然而,，4月21日，平臺突然通知她們無法入住,。小丁表示，所有行程都已安排妥當(dāng),，現(xiàn)在重新預(yù)訂不僅麻煩,，而且價格也高了不少。她和朋友預(yù)訂的房間每晚平均價格在125元左右,，而現(xiàn)在的價格已經(jīng)漲到了500多元一晚,。

小丁聯(lián)系了酒店前臺，工作人員稱是因為系統(tǒng)問題導(dǎo)致訂單價格出錯,，需要重新預(yù)訂,。小丁認(rèn)為這是平臺因酒店漲價而單方面退單，完全沒有為消費(fèi)者考慮,。經(jīng)過多次溝通,，小丁爭取到了退一賠三的補(bǔ)償，但朋友的訂單還在處理中,。據(jù)了解,，還有其他幾位消費(fèi)者也遇到了類似的情況，都是在2月以較低價格預(yù)訂的酒店,。

東呈集團(tuán)客服人員表示,，城市便捷酒店貴陽高鐵北站夢想城店屬于集團(tuán)加盟門店，目前暫未接到相關(guān)投訴,，將進(jìn)一步核實,。對于價格變動,，工作人員解釋說門店享有一定自主定價權(quán)，同時集團(tuán)會進(jìn)行指導(dǎo),，根據(jù)所在城市,、實際客流價格確實會有不同。

“去哪兒”平臺回應(yīng)稱,，小丁的訂單已被處理完畢,，朋友小楊的訂單還在處理中。平臺已為消費(fèi)者墊付了賠償金,，并協(xié)助預(yù)訂其他酒店,。小楊的訂單賠償也與當(dāng)事人達(dá)成一致。平臺表示,，部分酒店拒掉低價訂單的情況又有出現(xiàn),，將對違規(guī)酒店予以處罰，并希望當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管,，共同凈化市場,，保障旅客權(quán)益。

城市便捷酒店貴陽高鐵北站夢想城店負(fù)責(zé)人表示,，他們正在與消費(fèi)者協(xié)商解決,，如果愿意退房可以協(xié)商賠償，如果不接受協(xié)商,，酒店仍會按原價接待客人,。他還主動聯(lián)系了小丁，提出如果她們選擇繼續(xù)入住,，費(fèi)用將全免,。

律師邵斌指出，酒店預(yù)訂成功后,，雙方之間的合同關(guān)系即已成立,。酒店無權(quán)擅自解除合同。若酒店僅因節(jié)假日期間希望提高房價而要求消費(fèi)者退單,，本質(zhì)上屬于單方違約行為,。消費(fèi)者有權(quán)要求繼續(xù)履行原訂單約定的住宿服務(wù)，或主張酒店賠償因違約導(dǎo)致的損失,。若酒店虛構(gòu)理由取消訂單,，還將構(gòu)成消費(fèi)欺詐。平臺配合酒店隨意取消訂單也可能承擔(dān)連帶責(zé)任,。消費(fèi)者可以通過保存訂單截圖,、付款記錄、與酒店或平臺的溝通記錄作為維權(quán)證據(jù)，向相關(guān)部門投訴,。

(責(zé)任編輯：0882)

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