多家網(wǎng)貸平臺(tái)被指變相收費(fèi) 會(huì)員費(fèi)引爭(zhēng)議(2)

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2025-04-26 11:33:31 澎湃新聞

李先生介紹,，今年4月他因個(gè)人原因急需用錢,，在輕花優(yōu)品平臺(tái)借款11000元,，當(dāng)日就收到了放款,。一天后，他突然收到一條交易提醒,，顯示他的銀行卡被輕花優(yōu)品扣除了1599元“會(huì)員費(fèi)”,。李先生說(shuō)他當(dāng)時(shí)以為遭到了網(wǎng)絡(luò)詐騙，仔細(xì)查看后才知道這筆錢確實(shí)是被輕花優(yōu)品作為“會(huì)員費(fèi)”扣除了,。李先生認(rèn)為這筆扣款極不合理,，向輕花優(yōu)品平臺(tái)客服咨詢是否能夠退還，對(duì)方卻表示因?yàn)槔钕壬呀?jīng)“使用了會(huì)員權(quán)益”,，所以無(wú)法退還會(huì)員費(fèi),。

李先生對(duì)客服的回復(fù)表示不能理解，他認(rèn)為自己并未主動(dòng)勾選會(huì)員權(quán)益扣費(fèi)相關(guān)選項(xiàng),，而是平臺(tái)默認(rèn)勾選的,。但客服表示會(huì)員是李先生本人所開(kāi)通，簽署了相應(yīng)協(xié)議,，也通過(guò)了人臉識(shí)別,。經(jīng)協(xié)商，輕花優(yōu)品表示考慮到李先生是平臺(tái)新客,，愿意給出兩種協(xié)調(diào)方案：一是600元的“關(guān)懷金”現(xiàn)金；二是700元的抵扣金,。李先生表示兩種方案都不能接受,，要求平臺(tái)退還會(huì)員費(fèi)，目前雙方尚未達(dá)成一致,。

事實(shí)上,，類似的情況并不少見(jiàn)。去年8月25日,，消費(fèi)者黃女士在輕花優(yōu)品借款13000元,，一個(gè)月后被莫名其妙開(kāi)通了1299元的會(huì)員卡,。近日，曾女士,、章先生,、王先生等消費(fèi)者也先后投訴稱，自己在未被明確告知的情況下,，被輕花優(yōu)品扣取會(huì)員費(fèi),，多次溝通退款未果。接到投訴后,，澎湃新聞致電輕花優(yōu)品,，一名工作人員拒絕接受采訪，并稱“只接受用戶本人來(lái)電”,。

澎湃新聞在黑貓投訴搜索“輕花優(yōu)品”發(fā)現(xiàn),，近30天內(nèi)對(duì)該平臺(tái)的投訴量達(dá)36次，其中多是關(guān)于“未經(jīng)告知收取會(huì)員費(fèi)”,、“暴力催債”,、“侵犯用戶隱私”等。檢索發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)貸平臺(tái)借“扣除會(huì)員費(fèi)”,、“購(gòu)買提額卡”、“借款服務(wù)費(fèi)”等名義收取費(fèi)用的“變異性砍頭息”情況普遍存在,。不僅輕花優(yōu)品被頻繁投訴收取“會(huì)員費(fèi)”,，其余多家借款平臺(tái)同樣受此質(zhì)疑。

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