4月20日上午10點半，杭州三里亭的一所小區(qū)內,，文景熟練地戴上頭盔,，登錄外賣平臺跑單APP刷臉上線。她的電動車啟動時,，車身微微晃動——這是她作為先天性腦癱患者保持平衡的日常。她騎上電動車離開出租屋,，開始了午高峰時段的跑單工作,。7年來，她在杭州完成了7萬多次訂單配送,，被網友認為可能是“差評最多的騎手”,，在網上備受關注。

幾分鐘后,，她來到附近日常等單的商圈,，另一名眾包騎手笑著對她說：“你最近好火啊，都上熱搜了,?！?文景不好意思地回應：“網上說得夸張了，我差評很少的,?！?說話間手機上就來了兩個奶茶訂單，“不跟你說了,，我要去送單了,。”

美團為她開通了殘障關懷功能方便其送餐,，并對其所有差評訂單免責,，還提供了一輛適合她騎行的全新電動車。美團還將給她的孩子提供助學金,，解決孩子目前至大學的所有學費,，并邀請文景一家人五一假期來北京旅游?！拔覀兿氡M力幫她解決工作和生活中的困難,?！泵缊F相關負責人表示。

文景今年30歲,，患有先天性腦癱,。這種病是由于媽媽懷孕時臍帶繞頸缺氧導致的，小時候說話比普通小孩慢,，走路搖搖晃晃,，但家人從未讓她覺得自己和其他人不一樣。9歲之前在外公家生活,，家里只有她一個小孩,，家人把她捧在手心里，好吃的好玩的都會給她,，讓她感到開心并得到關愛,。

后來回到爺爺家，隨著年齡增長,，她對自身的疾病有了更多了解,，認識到先天性腦癱很難治愈。她曾崩潰過,、哭過,，每當心里過不去的時候就會想到小時候的美好經歷，這給了她堅持下去的希望,。為了改變別人看待自己的目光,，文景努力學習，通過好成績獲得身邊人更多的關注,。離開學校后,，要強的她在家人的幫助下一直在找工作，最終嘗試送外賣,。

為什么要這么努力,？文景說：“女生的價值是靠自己爭取的而非別人賦予的，最基本的一點就是要有獨立的收入來源,，不要依附于別人?！?/p>

送外賣的根源是為了支付3歲孩子的幼兒園學費,。2018年，文景的老公也在跑外賣,，但僅靠一個人的收入無法滿足一家人的生活成本,。在到處找工作碰壁之后，文景決定自己送外賣,。剛開始學騎電動車時摔了好幾次,，但練了好多次之后也就不摔了,。她先從簡單的電動自行車學起，習慣了電動車把,，后來換著開小型的電動車,。熟能生巧，文景對附近的商家布局,、用戶住宅區(qū)及道路環(huán)境熟悉后,，跑單能力逐漸提升，并于2019年5月28日加入樂跑,。

她簽約的第一期樂跑,，拿到了1700多元的配送費，這讓她非常開心,。每天早上五六點起床,，跑兩三個小時的早餐時段后趕緊回家送兒子去幼兒園，上午9點左右再繼續(xù)跑到下午3點,，吃個飯3點半還要去接孩子放學,，到家后繼續(xù)做飯，之后五點半左右上線跑到晚上八九點,。最開始,，為了能讓數(shù)據(jù)好避免超時和差評，別人一次送七八單,，她有時一次只送一單,，更熟練后再增加單數(shù)。2018年,，她的月跑單收入在7000元左右,。2020年之后收入開始上漲，幾乎每月過萬,。最近一兩年來,，收入也能維持在八九千，過年的時候加上留崗補貼能拿到一萬多,，她的收入已經超過她老公,，占家庭收入的60%以上。她7年來的73000多份訂單的送達,，幫她支撐起了自己的小家,。

文景覺得跑外賣帶給她的遠不止這些。樂跑有時段要求,，一般情況下午高峰,、晚高峰都會讓騎手跑單，這也讓她更有出門跑單的動力。每天爬樓走路可以鍛煉腳力臂力,，每天與陌生人溝通也能提升她的溝通能力,，每次送完單時用戶的一句“謝謝”也能讓她保持好心情。如果不是每天要跑單,，她可能會把自己關在密閉的小空間消沉下去,，所以她喜歡外賣這個職業(yè)。

上午12點左右,，她還配送了一單華潤悅郡城的奶茶訂單,，用戶看到手機上平臺給她標注的殘障騎手標識后，主動下樓取餐,，并向她表達感謝,。平臺還給她開通了殘障關懷功能，用戶能看到她的殘障騎手身份,，也會多一些理解,。提供的智能語音外撥功能可以一鍵通知取餐無需電話溝通，減少了她與用戶的溝通障礙,。

騎行在下一筆訂單的配送路上,，文景說，她跟所在區(qū)域的美團眾包站長也很熟悉,，經常會有交流,，遇到異常情況導致的超時、取消單等都可以幫忙溝通,。美團相關負責人介紹,，文景現(xiàn)在在樂跑小隊一天跑3個班次，在線跑單時長6-8個小時左右,，7年來差評率僅為0.05%,，屬于樂跑騎手中的正常水平。平臺一直有關注文景,，已經建立綠色溝通渠道并會對她的所有差評單免責,。