男子查話費發(fā)現(xiàn)被私改48元套餐數(shù)年投訴后移動公司退補600元話費

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2025-04-29 15:28:20 大風新聞

在不知情的情況下，手機話費套餐被改成每月48元,，長達數(shù)年,。客戶發(fā)現(xiàn)后投訴,，移動公司通過兩張手機號分別退補300元話費,，對于當初協(xié)商寬帶永久免費使用，移動公司稱,，沒有“永久免費”之說,，接下來他們再商量一下方案。

男子查話費發(fā)現(xiàn)被私改48元套餐數(shù)年投訴后移動公司退補600元話費

陶先生投訴后,，接收到的回復(fù)信息,。

客戶反映：根本不知情，每月話費套餐變成48元長達數(shù)年

57歲的陶先生家住陜西渭南大荔縣,，4月28日,，陶先生告訴華商報大風新聞，當?shù)匾苿庸驹谒敛恢榈那闆r下,，私自給他開通了每月48元的套餐業(yè)務(wù),。

因為平時不留意，話費用完就充,，去年養(yǎng)病休養(yǎng)期間沒怎么打電話,，話費依然很高。2024年12月,，充了200元話費,，順便讓客服查了一下費用清單，才知道他的手機話費套餐每月48元,，而只有每月8元的話費套餐是自己本人辦的,。

陶先生對這個每月48元的套餐有疑慮，要求移動公司提供自愿開通此業(yè)務(wù)的憑證,，通話錄音或回復(fù)短信內(nèi)容,。

移動客服告訴陶先生憑證沒有，只能查出來是2012年開通這個每月48元話費套餐，盡快處理,。第二天再次投訴時,，工作人員告訴是2017年開通的。他們給出的處理方案是：讓陶先生提供兩個手機號,，每個手機號為他返300元話費,，共計600元（2024年12月底已返）。另外,，手機號寬帶業(yè)務(wù)永久免費使用,。

陶先生說自己接受了此項調(diào)解，結(jié)果兩個手機號返還的話費到賬了,。然而,，寬帶至今還在每月收取費用。

移動公司：寬帶“永久免費”不可能,，可繼續(xù)協(xié)商

陶先生介紹,，現(xiàn)在他的移動號碼執(zhí)行的是每月8元保號費，每月20元寬帶費,，話費打多少算多少,。因為對方?jīng)]有兌現(xiàn)寬帶永久免費使用承諾，幾個月來他多次投訴,，對方稱當時憑證沒有,，問題解決不了，就這樣一直拖著,。

4月28日,，針對陶先生的反映，華商報大風新聞記者聯(lián)系轄區(qū)移動公司,，工作人員稱已返還600元電話費,，現(xiàn)在陶先生的套餐是每月8元，對于陶先生提出的寬帶永久免費使用,，工作人員稱,，沒有“永久免費”這一說。對于陶先生反映的事情,，可繼續(xù)協(xié)商解決,。

(責任編輯：喬嬌 TT0002)

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