視障人士攜帶導(dǎo)盲犬入住全季被拒酒店無(wú)接待機(jī)制引爭(zhēng)議

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2025-05-04 19:03:54 紅星新聞

近日，視障博主@諾子喵嗚在社交平臺(tái)發(fā)視頻稱,，她攜帶導(dǎo)盲犬入住全季酒店（深圳北站地鐵站店）時(shí)遭到拒絕,。盡管博主已提前完成線上預(yù)訂并多次電話溝通,，酒店仍以“無(wú)相關(guān)接待機(jī)制”為由拒絕辦理入住。

視障人士攜帶導(dǎo)盲犬入住全季被拒

@諾子喵嗚是一名全職主播，在B站擁有188萬(wàn)粉絲。她因神經(jīng)系統(tǒng)罕見(jiàn)病后天失明,，是一級(jí)視力障礙和三級(jí)肢體障礙的殘障人士。此次是她首次來(lái)到深圳,，專程參加“世界孤獨(dú)癥日”活動(dòng),，計(jì)劃與由孤獨(dú)癥青年組成的愛(ài)特樂(lè)團(tuán)進(jìn)行交流。鑒于活動(dòng)地點(diǎn)位于深圳北站周邊,，她提前預(yù)訂了附近的全季酒店客房,。此前，她在全季酒店位于上海,、北京的門店曾成功攜帶導(dǎo)盲犬入住,，基于良好體驗(yàn)，這次仍然選擇該品牌酒店,。入住前,，她多次致電酒店試圖確認(rèn)相關(guān)事宜，但始終未能獲得明確答復(fù),。

視障人士攜帶導(dǎo)盲犬入住全季被拒酒店無(wú)接待機(jī)制引爭(zhēng)議

由于不能線上退款，博主希望當(dāng)面溝通解決問(wèn)題,，并出示了自己的殘疾人證和導(dǎo)盲犬證,。然而，經(jīng)過(guò)前臺(tái)工作人員與酒店管理層的多次協(xié)商,，酒店最終以“無(wú)相關(guān)接待機(jī)制”為由拒絕辦理入住手續(xù),。在此過(guò)程中，博主被迫在酒店大堂等候三個(gè)多小時(shí),。最終,，在警方及酒店前臺(tái)的協(xié)調(diào)下，博主被安排至附近其他酒店入住,。

視障人士攜帶導(dǎo)盲犬入住全季被拒酒店無(wú)接待機(jī)制引爭(zhēng)議

華住會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,，集團(tuán)要求旗下酒店嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，允許持有效導(dǎo)盲犬證件及疫苗證明的視障人士入住,。涉事酒店的行為已違反品牌規(guī)定,。涉事酒店通過(guò)其抖音賬號(hào)發(fā)布致歉聲明,，并表示將與當(dāng)事人取得聯(lián)系并溝通致歉。

《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)無(wú)障礙城市建設(shè)條例》第四十九條明確規(guī)定：“殘疾人可依法攜帶服務(wù)犬出入各類公共場(chǎng)所及乘坐公共交通工具,。對(duì)于依法禁止犬只進(jìn)入的特定場(chǎng)所,，相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)為殘疾人及其攜帶的服務(wù)犬提供必要的協(xié)助?！?/p>

事件曝光后,，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)涉事酒店已及時(shí)調(diào)整了相關(guān)入住政策。在其最新公布的入住須知中,，“是否允許攜帶服務(wù)型動(dòng)物（如導(dǎo)盲犬）”的選項(xiàng)已明確標(biāo)注為“允許”,，并特別注明“不收取清潔費(fèi)”。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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