視障人士攜帶導盲犬入住全季被拒酒店無接待機制引爭議

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2025-05-04 19:03:54 紅星新聞

近日,，視障博主@諾子喵嗚在社交平臺發(fā)視頻稱，她攜帶導盲犬入住全季酒店（深圳北站地鐵站店）時遭到拒絕,。盡管博主已提前完成線上預訂并多次電話溝通,，酒店仍以“無相關接待機制”為由拒絕辦理入住,。

@諾子喵嗚是一名全職主播,，在B站擁有188萬粉絲,。她因神經系統(tǒng)罕見病后天失明,，是一級視力障礙和三級肢體障礙的殘障人士,。此次是她首次來到深圳,，專程參加“世界孤獨癥日”活動，計劃與由孤獨癥青年組成的愛特樂團進行交流,。鑒于活動地點位于深圳北站周邊,，她提前預訂了附近的全季酒店客房。此前,，她在全季酒店位于上海,、北京的門店曾成功攜帶導盲犬入住，基于良好體驗,，這次仍然選擇該品牌酒店,。入住前，她多次致電酒店試圖確認相關事宜,，但始終未能獲得明確答復,。

由于不能線上退款,，博主希望當面溝通解決問題，并出示了自己的殘疾人證和導盲犬證,。然而,，經過前臺工作人員與酒店管理層的多次協商，酒店最終以“無相關接待機制”為由拒絕辦理入住手續(xù),。在此過程中,，博主被迫在酒店大堂等候三個多小時。最終,，在警方及酒店前臺的協調下，博主被安排至附近其他酒店入住,。

華住會相關負責人回應稱,，集團要求旗下酒店嚴格遵守法律規(guī)定，允許持有效導盲犬證件及疫苗證明的視障人士入住,。涉事酒店的行為已違反品牌規(guī)定,。涉事酒店通過其抖音賬號發(fā)布致歉聲明，并表示將與當事人取得聯系并溝通致歉,。

《深圳經濟特區(qū)無障礙城市建設條例》第四十九條明確規(guī)定：“殘疾人可依法攜帶服務犬出入各類公共場所及乘坐公共交通工具,。對于依法禁止犬只進入的特定場所，相關管理人員應當為殘疾人及其攜帶的服務犬提供必要的協助,?！?/p>

事件曝光后，有網友發(fā)現涉事酒店已及時調整了相關入住政策,。在其最新公布的入住須知中,，“是否允許攜帶服務型動物（如導盲犬）”的選項已明確標注為“允許”，并特別注明“不收取清潔費”,。

(責任編輯：zx0001)

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