上海五一消費(fèi)投訴21573件線(xiàn)上消費(fèi)訴求活躍

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2025-05-06 18:00:03 中國(guó)新聞網(wǎng)

今年“五一”小長(zhǎng)假與第六屆上?！拔逦遒?gòu)物節(jié)”疊加，上海消費(fèi)活力持續(xù)釋放,。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，假期期間線(xiàn)上消費(fèi)訴求活躍，網(wǎng)購(gòu)和直播帶貨等熱度延續(xù),。

上海五一消費(fèi)投訴21573件

2025年“五一”假期,，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴21573件，同比增長(zhǎng)12%,，登記舉報(bào)5541件,，解答各類(lèi)咨詢(xún)67478件。服裝鞋帽,、食品,、家居用品、化妝品,、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品,、家用電器等領(lǐng)域的訴求量居前。

假日期間,，涉及線(xiàn)上消費(fèi)的訴求占總量的89%,。電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨、短視頻帶貨等訴求相對(duì)活躍,，主要涉及線(xiàn)上服裝鞋帽,、食品、家居用品等購(gòu)物消費(fèi)糾紛,。例如,，消費(fèi)者董先生購(gòu)買(mǎi)了某平臺(tái)主播推銷(xiāo)的一款沖鋒夾克，收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與宣傳不符且有膠印等瑕疵,；消費(fèi)者李先生在某平臺(tái)直播間購(gòu)買(mǎi)了一款增高鞋墊,，異味較重，要求商家履行“90天內(nèi)包換”承諾卻遭到拒絕,。

為維護(hù)假日良好消費(fèi)環(huán)境,，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)12315熱線(xiàn)平臺(tái)值守，通過(guò)優(yōu)化熱線(xiàn)話(huà)務(wù)智能應(yīng)用,、完善一窗式話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接,、抓實(shí)在線(xiàn)式糾紛解決、夯實(shí)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主體責(zé)任,、構(gòu)建全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警等機(jī)制舉措,，確保消費(fèi)訴求渠道暢通，提升維權(quán)服務(wù)能級(jí),，助力提振消費(fèi),。假日期間，12315熱線(xiàn)電話(huà),、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等暢通運(yùn)轉(zhuǎn),，消費(fèi)維權(quán)訴求整體保持平穩(wěn)有序,。

從假日消費(fèi)投訴反映的問(wèn)題來(lái)看，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)品質(zhì)及消費(fèi)履約等方面的問(wèn)題占比超過(guò)五成,，主要反映平臺(tái)客服不暢或存在敷衍推脫,、商品配送未如約送達(dá)、售后三包服務(wù)未及時(shí)履行,、消費(fèi)者體驗(yàn)欠佳等問(wèn)題,。例如，消費(fèi)者李先生在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的一款男式運(yùn)動(dòng)鞋存在質(zhì)量瑕疵,，但撥打其人工客服電話(huà)一直未能接通,。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派至上海各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行核查處理,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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