上海五一消費(fèi)投訴21573件線上消費(fèi)訴求活躍

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2025-05-06 18:00:03 中國新聞網(wǎng)

今年“五一”小長假與第六屆上?！拔逦遒徫锕?jié)”疊加,，上海消費(fèi)活力持續(xù)釋放,。上海市市場監(jiān)管局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，假期期間線上消費(fèi)訴求活躍,，網(wǎng)購和直播帶貨等熱度延續(xù)。

2025年“五一”假期,，上海市市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴21573件,，同比增長12%，登記舉報(bào)5541件,，解答各類咨詢67478件,。服裝鞋帽、食品,、家居用品,、化妝品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品,、家用電器等領(lǐng)域的訴求量居前,。

假日期間,，涉及線上消費(fèi)的訴求占總量的89%。電商網(wǎng)購,、直播帶貨,、短視頻帶貨等訴求相對活躍，主要涉及線上服裝鞋帽,、食品,、家居用品等購物消費(fèi)糾紛。例如,，消費(fèi)者董先生購買了某平臺主播推銷的一款沖鋒夾克,，收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與宣傳不符且有膠印等瑕疵；消費(fèi)者李先生在某平臺直播間購買了一款增高鞋墊,，異味較重,，要求商家履行“90天內(nèi)包換”承諾卻遭到拒絕。

為維護(hù)假日良好消費(fèi)環(huán)境,，上海市市場監(jiān)管部門加強(qiáng)12315熱線平臺值守,，通過優(yōu)化熱線話務(wù)智能應(yīng)用、完善一窗式話務(wù)轉(zhuǎn)接,、抓實(shí)在線式糾紛解決,、夯實(shí)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主體責(zé)任、構(gòu)建全天候?qū)崟r監(jiān)測預(yù)警等機(jī)制舉措,，確保消費(fèi)訴求渠道暢通,，提升維權(quán)服務(wù)能級，助力提振消費(fèi),。假日期間,，12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺,、手機(jī)APP,、微信公眾號等暢通運(yùn)轉(zhuǎn)，消費(fèi)維權(quán)訴求整體保持平穩(wěn)有序,。

從假日消費(fèi)投訴反映的問題來看,，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)品質(zhì)及消費(fèi)履約等方面的問題占比超過五成，主要反映平臺客服不暢或存在敷衍推脫,、商品配送未如約送達(dá),、售后三包服務(wù)未及時履行、消費(fèi)者體驗(yàn)欠佳等問題,。例如,，消費(fèi)者李先生在某電商平臺購買的一款男式運(yùn)動鞋存在質(zhì)量瑕疵，但撥打其人工客服電話一直未能接通,。

目前,，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派至上海各區(qū)市場監(jiān)管部門進(jìn)行核查處理,。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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