消費(fèi)者換手機(jī)電池疑遭套路劣質(zhì)電池致?lián)p維權(quán)難(2)

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2025-05-06 19:50:23 澎湃新聞

然而4月11日，韓先生發(fā)現(xiàn)維修后的手機(jī)出現(xiàn)電池鼓包情況,，導(dǎo)致手機(jī)屏幕翹起,，內(nèi)部元件損壞，無(wú)法再繼續(xù)使用,。韓先生依據(jù)3個(gè)月質(zhì)保服務(wù)聯(lián)系涉事店鋪ccbccr服務(wù)旗艦店客服后,，客服僅同意其將手機(jī)電池寄回，否認(rèn)電池鼓包導(dǎo)致手機(jī)損壞,。

韓先生向淘寶官方客服投訴后,，經(jīng)多次溝通，淘寶平臺(tái)提出可以退還80元維修費(fèi)用及補(bǔ)償80元紅包,，但韓先生認(rèn)為這些賠償不足以彌補(bǔ)劣質(zhì)電池導(dǎo)致的手機(jī)永久性損壞,，拒絕了該解決方案。4月24日,，淘寶通知韓先生,，無(wú)法滿足訴求,，按協(xié)商和解不成功辦結(jié)投訴。這讓韓先生感到不滿,，他認(rèn)為商家利用好評(píng)店鋪接單,，引導(dǎo)消費(fèi)者郵寄手機(jī)后再退掉原訂單，規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管,，明顯存在違規(guī)行為,，但淘寶平臺(tái)卻縱容商家該行為，致使劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫,、消費(fèi)者權(quán)益難保障。

澎湃新聞?dòng)浾呖吹?，涉事店鋪ccbccr服務(wù)旗艦店仍在正常經(jīng)營(yíng)中,，經(jīng)營(yíng)手機(jī)、手表,、游戲機(jī)等各類電子產(chǎn)品的維修,，其中手機(jī)維修顯示已售4000+，平均好評(píng)率98%,。4月29日,，記者聯(lián)系了涉事店鋪，客服人員表示讓消費(fèi)者換鏈接下單只是支付鏈接不同,，均受到平臺(tái)監(jiān)管,，不存在“套路”。對(duì)于是否因?yàn)榱淤|(zhì)電池導(dǎo)致手機(jī)損壞,，客服未正面回應(yīng),。

同日，淘寶平臺(tái)相關(guān)工作人員回應(yīng)稱,，平臺(tái)收到消費(fèi)者反饋后,，第一時(shí)間介入了解情況，并協(xié)助賣家和買家雙方溝通處理,。店鋪賣家表示訂單仍在90天質(zhì)保期內(nèi),，消費(fèi)者可重新寄回手機(jī)檢測(cè)，如核實(shí)后,，可更換電池并處理好售后,。同時(shí)，買家也可先去了解下線下更換電池的費(fèi)用,，約定后續(xù)確認(rèn)金額后再進(jìn)一步處理,，賣家再承擔(dān)部分電池更換費(fèi)用。

韓先生稱,，在澎湃新聞介入后,，已經(jīng)有淘寶平臺(tái)的客服人員聯(lián)系他寄回手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)維修,。

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(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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