澎湃新聞?dòng)浾呖吹?,涉事店鋪ccbccr服務(wù)旗艦店仍在正常經(jīng)營(yíng)中,,經(jīng)營(yíng)手機(jī)、手表,、游戲機(jī)等各類電子產(chǎn)品的維修,,其中手機(jī)維修顯示已售4000+,,平均好評(píng)率98%,。4月29日,記者聯(lián)系了涉事店鋪,,客服人員表示讓消費(fèi)者換鏈接下單只是支付鏈接不同,,均受到平臺(tái)監(jiān)管,不存在“套路”,。對(duì)于是否因?yàn)榱淤|(zhì)電池導(dǎo)致手機(jī)損壞,,客服未正面回應(yīng)。
同日,,淘寶平臺(tái)相關(guān)工作人員回應(yīng)稱,,平臺(tái)收到消費(fèi)者反饋后,第一時(shí)間介入了解情況,,并協(xié)助賣家和買家雙方溝通處理,。店鋪賣家表示訂單仍在90天質(zhì)保期內(nèi),,消費(fèi)者可重新寄回手機(jī)檢測(cè),如核實(shí)后,,可更換電池并處理好售后,。同時(shí),買家也可先去了解下線下更換電池的費(fèi)用,,約定后續(xù)確認(rèn)金額后再進(jìn)一步處理,,賣家再承擔(dān)部分電池更換費(fèi)用。
韓先生稱,,在澎湃新聞介入后,,已經(jīng)有淘寶平臺(tái)的客服人員聯(lián)系他寄回手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)維修。