近日,網(wǎng)友“茉莉”和男友在上海靜安區(qū)一家餐廳用餐時遭遇了礦泉水價格爭議,。當服務(wù)員詢問他們喝什么時,,“茉莉”的男友選擇了礦泉水,,并且要了兩瓶,。然而,這兩瓶礦泉水的價格竟高達88元一瓶,?!败岳颉闭J為餐廳存在誘導消費嫌疑并進行了投訴。一些網(wǎng)友則認為“茉莉”應(yīng)該在點單前先詢問價格,,畢竟瓶裝水通常都是收費的。由于投訴,,餐廳最終退還了176元,。
這家名為“Frasca”的餐廳屬于高檔類別,菜單上的價格也相對較高,。有人認為,,在這種檔次的餐廳里,,瓶裝水收費是常識,而且餐廳提供了酒水單,,因此“茉莉”的維權(quán)行為沒有道理,。但嚴格來說,無論餐廳檔次如何,,涉及收費都應(yīng)提前告知消費者,,否則容易引發(fā)糾紛。尤其是一瓶水售價高達88元,,更應(yīng)該明確告知消費者,,確保其知情同意。
據(jù)報道,,餐廳經(jīng)理表示,,如果直接告訴顧客這瓶水的價格可能會讓顧客感到不適,所以服務(wù)員并沒有主動提醒,。這種做法雖然出于好意,,但從法律角度來看并不合理。事實上,,不管礦泉水的成本是多少,,只要明碼標價并且得到消費者的認可,高價銷售本身并無問題,。關(guān)鍵在于消費者是否知情,。如果顧客剛坐下,服務(wù)員就問“要喝什么”,,而未提及普通水免費或礦泉水的具體價格,,很容易讓消費者誤以為水是免費的,從而導致消費糾紛,。
類似的情況不止發(fā)生在“茉莉”身上,,還有其他網(wǎng)友也在某平臺上分享了相似的經(jīng)歷,表明消費者對這類高收費存在普遍不滿,。為了避免類似的誤會和爭議,,餐廳應(yīng)當更加透明地標注價格,并在顧客點單前詳細說明,,這樣才能避免被指責為宰客,。