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住客回應(yīng)在酒店走廊放排泄物 因不滿服務(wù)態(tài)度

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2025-05-10 19:05:55  紅星新聞

謝女士是長(zhǎng)沙萬(wàn)墨酒店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,。4月中旬,，四名來(lái)自外省的游客因?qū)频攴績(jī)r(jià)和早餐不滿,，在入住期間將裝有排泄物的垃圾桶擺放在客房走道，離店后還給酒店打出了0.5和0.7分的差評(píng),，這讓謝女士感到非常委屈,。

住客回應(yīng)在酒店走廊放排泄物

5月8日,，謝女士表示,，客戶發(fā)現(xiàn)房?jī)r(jià)降價(jià)后，她與客戶協(xié)商重新下單,，并解釋房?jī)r(jià)降價(jià)是因?yàn)閿y程平臺(tái)的活動(dòng),，而非酒店自行調(diào)價(jià)。謝女士沒(méi)有答應(yīng)客戶贈(zèng)送早餐的需求,，因?yàn)樗龥](méi)有權(quán)限,，同時(shí)也認(rèn)為這對(duì)其他購(gòu)買了早餐券的房客不公平。

住客回應(yīng)在酒店走廊放排泄物 因不滿服務(wù)態(tài)度

當(dāng)日,，該房客表示,，提前預(yù)訂的價(jià)格比當(dāng)天訂貴，且酒店沒(méi)有直接退差價(jià),，以及要求贈(zèng)早餐被拒絕是他不滿的地方,。對(duì)于同行的一家三口將裝有排泄物的垃圾桶放在走廊，他認(rèn)為“有氣味的東西放在走廊,，巡房的人看到了就清理一下，很正常,?！?/p>

住客回應(yīng)在酒店走廊放排泄物 因不滿服務(wù)態(tài)度

謝女士透露，客人離店后直接給了兩條差評(píng),，導(dǎo)致酒店在攜程上的評(píng)分從5分降至2.76分,，影響了酒店口碑。四名客人通過(guò)攜程平臺(tái)提前預(yù)訂了客房,，分別是不含早餐的大床房和含兩份早餐的榻榻米房,。入住當(dāng)晚,，客人發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上房?jī)r(jià)降價(jià)，謝女士解釋這是攜程平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng),，建議客人取消原訂單再下新訂單,，但客人最終選擇找攜程退還了58元差價(jià)。

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