住客回應(yīng)在酒店走廊放排泄物因不滿服務(wù)態(tài)度

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2025-05-10 19:05:55 紅星新聞

謝女士是長(zhǎng)沙萬墨酒店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。4月中旬,，四名來自外省的游客因?qū)频攴績(jī)r(jià)和早餐不滿,，在入住期間將裝有排泄物的垃圾桶擺放在客房走道,，離店后還給酒店打出了0.5和0.7分的差評(píng),，這讓謝女士感到非常委屈,。

5月8日,，謝女士表示,，客戶發(fā)現(xiàn)房?jī)r(jià)降價(jià)后,，她與客戶協(xié)商重新下單,，并解釋房?jī)r(jià)降價(jià)是因?yàn)閿y程平臺(tái)的活動(dòng)，而非酒店自行調(diào)價(jià),。謝女士沒有答應(yīng)客戶贈(zèng)送早餐的需求,，因?yàn)樗龥]有權(quán)限，同時(shí)也認(rèn)為這對(duì)其他購(gòu)買了早餐券的房客不公平,。

當(dāng)日,，該房客表示，提前預(yù)訂的價(jià)格比當(dāng)天訂貴,，且酒店沒有直接退差價(jià),，以及要求贈(zèng)早餐被拒絕是他不滿的地方。對(duì)于同行的一家三口將裝有排泄物的垃圾桶放在走廊,，他認(rèn)為“有氣味的東西放在走廊,，巡房的人看到了就清理一下，很正常,?！?/p>

謝女士透露，客人離店后直接給了兩條差評(píng),，導(dǎo)致酒店在攜程上的評(píng)分從5分降至2.76分,，影響了酒店口碑,。四名客人通過攜程平臺(tái)提前預(yù)訂了客房，分別是不含早餐的大床房和含兩份早餐的榻榻米房,。入住當(dāng)晚,，客人發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上房?jī)r(jià)降價(jià)，謝女士解釋這是攜程平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng),，建議客人取消原訂單再下新訂單,，但客人最終選擇找攜程退還了58元差價(jià)。

客人隨后向酒店提出贈(zèng)送六份早餐的要求,，但被謝女士拒絕,。4月12日下午，酒店前臺(tái)接到其他客人投訴稱走道有異味,，保潔人員發(fā)現(xiàn)入住了一家三口的房間門口有個(gè)裝有排泄物的垃圾桶,，排泄物沒有遮蓋。謝女士回憶,，這種情況發(fā)生了兩次,，第一次是排泄物，第二次是尿不濕,。

酒店方向記者展示了值班經(jīng)理與房客協(xié)商的監(jiān)控視頻,。房客表示對(duì)前臺(tái)工作人員的態(tài)度不滿，認(rèn)為酒店缺乏誠(chéng)意,。在記者介入后,，酒店負(fù)責(zé)人再次致電這名客戶，客戶表示差評(píng)的原因確實(shí)是對(duì)前臺(tái)處理態(tài)度不滿,，并提到續(xù)住時(shí)發(fā)現(xiàn)攜程平臺(tái)房源不足而美團(tuán)平臺(tái)房源充足的情況,，懷疑酒店故意關(guān)閉了攜程平臺(tái)的房源。對(duì)此,，謝女士否認(rèn),，稱系與平臺(tái)合作的差異導(dǎo)致。

對(duì)于在走道擺放裝有污穢物的垃圾桶的行為,，房客解釋稱是為了避免房間有異味,，認(rèn)為巡房人員看到會(huì)清理。酒店方表示,，如果遇到這種情況,，客人可以聯(lián)系前臺(tái)安排保潔人員盡快清理，避免影響其他客人,。目前,，雙方仍在就差評(píng)問題進(jìn)行溝通。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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