京東外賣又崩了 訂單暴漲致系統(tǒng)故障
5月14日中午,，多名網(wǎng)友反映在訂購京東外賣時遇到問題，包括沒有騎手接單配送和訂單延遲等情況,，引起廣泛關(guān)注,。
當天下午5點左右,，京東外賣通過官方微博回應稱,，由于618活動期間訂單量激增,，導致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障,，但目前已全面恢復,。為表達歉意并感謝用戶的理解和支持,，對于訂單送達超時20分鐘以上的用戶，京東外賣將予以免單,；對于超時不到20分鐘的用戶,，贈送一張25-20的優(yōu)惠券；對于因超時20分鐘以上未送達而取消訂單的用戶,，同樣贈送一張25-20的優(yōu)惠券,。
此外，京東外賣承諾，因系統(tǒng)故障導致商家已出餐無法銷售的情況,，平臺將全額賠付餐損,。若因系統(tǒng)原因?qū)е买T手已接單但無法正常配送，應得配送收入也將全額支付給騎手,。平臺將在24小時內(nèi)完成賠付,，確保騎手不會因系統(tǒng)問題承擔責任，商戶利益也不會受到影響,。
京東客服此前也表示,，在午間高峰時段，有時會出現(xiàn)人力不足導致長時間無人接單的情況,，這與用戶所在地區(qū)有關(guān),。
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